電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨新環(huán)境

訊石光通訊網(wǎng) 2010/12/7 8:36:03
 自2004年年底中國電信率先提出企業(yè)轉(zhuǎn)型以來,轉(zhuǎn)型成為我國電信企業(yè)發(fā)展的主旋律。五年來,我國電信企業(yè)在推進企業(yè)轉(zhuǎn)型上積極探索,不斷深入,企業(yè)轉(zhuǎn)型取得明顯成效。當(dāng)前,我國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的市場環(huán)境較以往發(fā)生了很大變化,我國電信企業(yè)只有不斷適應(yīng)新的市場環(huán)境的變化,才能更好地促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,才能更好地促進企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

  企業(yè)轉(zhuǎn)型外部環(huán)境呈現(xiàn)七大特征

  電信發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟環(huán)境密切相關(guān),環(huán)境的變化對電信企業(yè)轉(zhuǎn)型提出更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從當(dāng)前我國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的外部環(huán)境來看,主要呈現(xiàn)如下特征:

  一是我國經(jīng)濟企穩(wěn)回升,為企業(yè)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好外部環(huán)境。 2010年是我國經(jīng)濟發(fā)展形勢最為復(fù)雜的一年,中央經(jīng)濟工作會議強調(diào),要更加注重提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益,更加注重推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。 “調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、上水平”作為工作中的重中之重,努力推進生產(chǎn)方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場布局、經(jīng)營管理的優(yōu)化升級,實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。2010年中國經(jīng)濟開局良好,對外貿(mào)易加快恢復(fù),國內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)快速增長,消費增長較快,固定資產(chǎn)投資增幅回落,消費價格基本穩(wěn)定,貨幣信貸調(diào)控初見成效,經(jīng)濟回升向好勢頭更加鞏固。受國內(nèi)需求旺盛拉動,經(jīng)濟增速明顯加快。2010年上半年,我國GDP同比增長11.1%,比上年同期增加3.7個百分點,比2009年加快2.4個百分點,初步擺脫金融危機的影響。當(dāng)前,我國國民經(jīng)濟仍然面臨經(jīng)濟增長回落、通脹和房地產(chǎn)泡沫等壓力。

  二是國家重點發(fā)展戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)為電信發(fā)展帶來新的機遇。溫家寶總理在2010年3月政府工作報告中指出,要大力培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)品,搶占經(jīng)濟科技制高點,要大力發(fā)展新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)和高端制造產(chǎn)業(yè)。積極推進新能源汽車、三網(wǎng)融合取得實質(zhì)性進展,加快物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)應(yīng)用。信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,大力發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)必將促進新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計算、系統(tǒng)級芯片等新技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展,帶動物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的強勁增長。如今,全球互聯(lián)網(wǎng)正在向下一代升級,三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)成為市場的焦點,成為新的發(fā)展熱點,也為電信發(fā)展帶來新的機遇。

  三是移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨,移動互聯(lián)網(wǎng)市場潛力巨大。 3G牌照的發(fā)放,推動了移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。2008年,我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達到了117億元,較上年增長了54.5%,2009年我國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達147.8億元,較上年增長25.8%。3G技術(shù)商用、移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬增加、上網(wǎng)資費下調(diào)、智能手機價格下降和應(yīng)用服務(wù)多樣化,都將促進移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長。2010年上半年,我國手機互聯(lián)網(wǎng)用戶達到2.77億戶,預(yù)計2010年我國移動互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將達198.2億元,用戶規(guī)模將突破3億戶。到2012年,預(yù)計中國的移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將沖擊400億元大關(guān),用戶規(guī)模將達5億戶以上。移動互聯(lián)網(wǎng)市場正成為新興市場,市場潛力巨大。我國電信企業(yè)只有抓住移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機遇,適時而變,否則,就將在移動互聯(lián)網(wǎng)時代掉隊。

  四是客戶需求多變,尤其是客戶長尾需求日益顯著。滿足客戶需求是企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本,如今我們正進入3G互聯(lián)網(wǎng)時代,3G互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶需求呈現(xiàn)多樣性和多變性特征,而且碎片化趨勢日益明顯,業(yè)務(wù)種類和數(shù)量正呈現(xiàn)井噴式增長,很難再出現(xiàn)像SMS等殺手級服務(wù)應(yīng)用,而更多地依賴個性化需求驅(qū)動的業(yè)務(wù)發(fā)展。2004年10月,美國《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出了長尾理論(Long Tail Theory),并指出:“商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品,不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部,而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴。”正是由于用戶需求呈現(xiàn)出明顯的長尾特征,以用戶動態(tài)需求所帶動的增值業(yè)務(wù)則代表了通信市場廣闊的“藍海”,這客觀要求我國電信企業(yè)以打造綜合信息服務(wù)平臺建設(shè)為中心,聚集內(nèi)容合作伙伴,滿足用戶的長尾需求。

  五是電信市場競爭不僅面臨電信運營商的直接競爭,而且面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商、系統(tǒng)集成商、廣電運營商等的競爭。當(dāng)前,我國三大電信企業(yè)中國電信、中國移動和中國聯(lián)通面臨直接競爭,在固定電話、移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)競爭日趨激烈,可以說,各電信運營商為爭奪客戶在價格、品牌、終端、模式、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等各個方面展開競爭,價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)此起彼伏。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)界限變得日益模糊,電信市場競爭格局發(fā)生了巨大變化,電信企業(yè)面臨價值鏈的競爭,而且對電信企業(yè)威脅更大。從當(dāng)前我國電信市場發(fā)展來看,移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等市場前景誘人,不僅吸引電信運營商,而且設(shè)備制造商、終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等眾多企業(yè)紛紛進入這些新的“藍海”。就移動互聯(lián)網(wǎng)來說,由于移動互聯(lián)網(wǎng)市場前景巨大,蘋果、聯(lián)想、諾基亞、谷歌、百度、騰訊、摩托羅拉、三星、盛大、黑莓等眾多公司紛紛進入,蘋果 iPhone+App Store終端創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新,使蘋果在與移動運營商合作中掌握主動,并通過App Store獲得持續(xù)的收入,搶奪移動互聯(lián)網(wǎng)市場。隨著三網(wǎng)融合的推進,我國電信企業(yè)還將面臨廣電運營商的競爭。

  六是信息通信技術(shù)飛速發(fā)展,成為推動電信發(fā)展的重要動力。從信息通信技術(shù)發(fā)展趨勢來看,正呈現(xiàn)寬帶化、IP化、無線化、智能化的發(fā)展趨勢。軟交換和IMS技術(shù)正逐步成為核心網(wǎng)的重要支撐,光纖接入正成為接入網(wǎng)的發(fā)展趨勢,下一代PON技術(shù)發(fā)展迅猛,將在接入網(wǎng)升級中發(fā)揮重要作用;承載網(wǎng)絡(luò)正向大容量、智能化、扁平化的IP網(wǎng)絡(luò)演進;3D視頻技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、LTE和802.11n等熱點技術(shù)發(fā)展迅速。技術(shù)的進步和發(fā)展為電信發(fā)展注入了新的動力,我國電信企業(yè)只有不斷把握技術(shù)發(fā)展契機,以技術(shù)創(chuàng)新推動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展。

  七是國家出臺諸多政策法規(guī),對電信發(fā)展既是機遇又是挑戰(zhàn)。 2010年5月,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的若干意見》的文件。文件中明確規(guī)定:鼓勵民間資本參與電信建設(shè),鼓勵民間資本以參股方式進入基礎(chǔ)電信運營市場,支持民間資本開展增值電信業(yè)務(wù),加強對電信領(lǐng)域壟斷和不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管,促進公平競爭,推動資源共享。2010年6月,文化部出臺《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》,對網(wǎng)絡(luò)游戲的娛樂內(nèi)容、市場主體、經(jīng)營活動、運營行為、管理監(jiān)督和法律責(zé)任做出明確規(guī)定。2010年6月21日,中國人民銀行正式公布了將于今年9月1日開始施行的《非金融機構(gòu)支付管理辦法》,對非金融企業(yè)的支付業(yè)務(wù)實行嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度,只有持有《支付業(yè)務(wù)許可證》才能從事支付業(yè)務(wù)。2010年1月13日,國務(wù)院召開常務(wù)會議,決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合;2010年6月6日,《三網(wǎng)融合試點方案》正式通過,三網(wǎng)融合試點方案對廣電和電信相互進入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、分工定位等進行了明確規(guī)定。國家政策監(jiān)管環(huán)境的變化對我國電信企業(yè)新一輪發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出更新的要求。

  新形勢下的

  中國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型思路


  當(dāng)前,我國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大變化,而且市場環(huán)境變化日趨復(fù)雜,要求我國電信企業(yè)提高駕馭市場環(huán)境變化的能力。如何在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下促進企業(yè)成功轉(zhuǎn)型呢?筆者認(rèn)為,我國電信企業(yè)應(yīng)重點在以下四個方面推動企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

  提高企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。復(fù)雜的市場環(huán)境客觀要求我國電信企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)要有不斷創(chuàng)新的思路,富有創(chuàng)造力的管理,擁有遠見的洞察力和判斷力,并能在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中作出快速果敢的決策。移動互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的發(fā)展需要具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo),否則以傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)、傳統(tǒng)的思路和模式是難以經(jīng)營好移動互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的。

  堅持“以客戶為中心”。優(yōu)秀的企業(yè)將了解客戶、接近客戶作為其發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。因此,在當(dāng)前市場環(huán)境下,我國電信企業(yè)要真正樹立“以客戶為中心”的觀念,并將之貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理全過程,重視客戶投訴和建議,深入客戶,接近客戶,有效把握客戶需求,并據(jù)此規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷活動和服務(wù)策略,從而更好地服務(wù)客戶。

  不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。在鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、平臺和管道的基礎(chǔ)上,適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的要求,進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展觀念,解放思想,審時度勢,決戰(zhàn)未來。要以打造“綜合信息服務(wù)平臺”為目標(biāo),堅持“開放、合作、創(chuàng)新、共贏”的發(fā)展理念,聚集價值鏈合作伙伴,打造高價值的業(yè)務(wù)平臺,通過專業(yè)化運營推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展,用全新的視角,充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,找準(zhǔn)客戶定位,切實推進差異化策略;實行機制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,建立良好的運營模式,提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力;要更加重視客戶和價值鏈的研究,通過精細化運作實現(xiàn)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,要以大競爭的觀念看待競爭,審視企業(yè)在市場競爭中的地位。深入推進資本經(jīng)營,通過收購、控股、成立合資公司等方式,快速提升綜合信息服務(wù)能力。

  不斷加強企業(yè)執(zhí)行能力。企業(yè)要加強戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型宣傳貫徹,讓全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo),提高廣大員工危機意識、責(zé)任意識、轉(zhuǎn)型意識和執(zhí)行意識;讓員工人人行動起來,積極投入到轉(zhuǎn)型浪潮中去,實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值同步增長;要細化目標(biāo)任務(wù),善于從小事做起,注重細節(jié),細節(jié)決定成敗;要建立企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力綜合評價指標(biāo)體系,動態(tài)及時地了解和把握執(zhí)行力狀況,對偏離戰(zhàn)略和執(zhí)行不力的狀況要及時糾正;在執(zhí)行上講究創(chuàng)新,實行集中統(tǒng)一和適度放權(quán)的有機結(jié)合,從而提高執(zhí)行效率;通過機制創(chuàng)新,調(diào)動員工的工作激情;加強員工培訓(xùn),加快建立一支專業(yè)化、知識化的員工隊伍,以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展,并建立和培養(yǎng)一批執(zhí)行力強的各級領(lǐng)導(dǎo)干部。

新聞來源:中國電信上海研究院><

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