康寧阻抗科技網(wǎng)絡(luò)寒流 堅定在華發(fā)展信心

  “康寧不僅僅是一個光纖制造商，更準(zhǔn)確地說是一個科技創(chuàng)新公司?！?A href="http://m.odinmetals.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%ba%b7%e5%ae%81&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">康寧公司大中國區(qū)首席執(zhí)行官康克明（Clark S．Kinlin）說，他力圖改變?nèi)藗冋J(rèn)為康寧只是光纖生產(chǎn)領(lǐng)先者的觀念，其實(shí)康寧更多的是一個從事諸多與玻璃相關(guān)行業(yè)的多元化公司。 
　從康寧150多年的歷史看。康寧確實(shí)是一個科技的領(lǐng)先者。康寧基本上只生產(chǎn)自己發(fā)明的產(chǎn)品，等到產(chǎn)品逐漸成熟，相當(dāng)多廠商紛紛開始生產(chǎn)之際，康寧就會選擇退出。而康寧的發(fā)明都集中在玻璃和玻璃陶瓷領(lǐng)域。 
　康寧從最開始為愛迪生生產(chǎn)燈泡用玻璃起家，到19世紀(jì)一開始制造鐵路信號燈玻璃，康寧在玻璃領(lǐng)域始終走在前列。在20世紀(jì)，康寧憑借自己發(fā)明，開始制造電視機(jī)用的玻殼，但是玻殼生產(chǎn)后來迅速成為眾多生產(chǎn)商競相參與的競爭，康寧選擇了退出。日前，康寧已經(jīng)把最后九條玻殼生產(chǎn)線賣給了中國安彩高科，從而結(jié)束了玻殼生產(chǎn)。 
　從1970年代開始，康寧發(fā)明了玻璃新的用途——光纖。這也是具有極大潛力的市場。但是發(fā)展了幾十年之后，在光纖市場上康寧的優(yōu)勢已經(jīng)不如20世紀(jì)那么獨(dú)特。同時，科技網(wǎng)絡(luò)股的泡沫破滅也深刻地影響了康寧。 
    但是，液晶顯示屏玻璃和汽車尾氣凈化器，成了康寧新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 
　康寧的策略是以科技不斷地推出新的產(chǎn)品，賺取的是新產(chǎn)品問世以后的高額利潤，為了達(dá)到這一目的，康寧同樣維持著每年高額的研發(fā)費(fèi)用。 
　這就是這個有150年歷史的公司成了被人們歸入思科一類的科技公司的原因。但實(shí)質(zhì)上，康寧的所有發(fā)明創(chuàng)造、新產(chǎn)品，都是圍繞著玻璃和陶瓷。 
　只有夕陽的公司，沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)。康寧150年的成功之道就在于用科技可以不斷地從玻璃里面發(fā)掘真金。 
　9月25日，康克明先生在上海恒隆廣場的辦公室接受了本報記者獨(dú)家采訪。（余明） 
　150年來，康寧首次被指責(zé)為反傾銷對象 
　遭遇科技網(wǎng)絡(luò)寒流 
  《21世紀(jì)》：全球的光線市場從2001年開始出現(xiàn)了一次“崩潰”，康寧是否遭遇危機(jī)？ 
　康克明??Clark S．Kinlin，康寧公司大中國區(qū)首席執(zhí)行官??：實(shí)際上，全球通信市場在前兩三年間，經(jīng)歷了一次重大的滑坡，這并不是什么秘密。康寧公司也同樣經(jīng)受了重大的打擊。但是，我們相信，整個市場的低迷狀態(tài)已經(jīng)到達(dá)最低點(diǎn)，KMI等權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。我們相信，我們已經(jīng)到達(dá)了這個危機(jī)的底端，我們的業(yè)務(wù)也開始有所回升。我們樂觀地預(yù)計，在通訊行業(yè)我們將以很快的速度走出低谷，取得和我們在其他行業(yè)同樣的發(fā)展。 
　目前，最令人興奮的市場是日本市場。無論是政府政策還是市場機(jī)遇對于光纖到戶都已經(jīng)非常成熟了，日本消費(fèi)者也是比較容易接受我們寬帶服務(wù)的合理價格。在中國，眾所周知，市場要比以前小了。一年以前，電信網(wǎng)絡(luò)市場還處于下降中，現(xiàn)在我們注意到，在中國，大多數(shù)主要的國家電信公司都預(yù)測明年的市場將有一定幅度的增長。在美國，我們看到同樣趨勢，雖然還不能用“令人興奮”來形容，但卻是業(yè)界人士的普遍預(yù)測。根據(jù)這個情況，業(yè)內(nèi)人士也預(yù)計在今后的幾年里，光纖市場也將有一個回升。 
  《21世紀(jì)》：康寧還會以光纖作為自己的主業(yè)嗎？ 
　康克明：我必須說明的是，康寧公司，對我們來說，是一個綜合性企業(yè)；但實(shí)際上，康寧公司是一家多元化的高科技的發(fā)明型的公司，我們有大量的投資放在自己的研發(fā)中心上。我們的目標(biāo)是成為世界頂級企業(yè)之一，我們保護(hù)我們自己的發(fā)明。我們也將繼續(xù)推出我們自己研發(fā)的新產(chǎn)品來鞏固我們的領(lǐng)先地位。比如說，就在上個月，我們在中國市場推出了一些新的光纖產(chǎn)品，這個產(chǎn)品增加了單膜光纖傳輸?shù)娜萘?。我們希望這個產(chǎn)品能夠展示我們在中國市場所保持的領(lǐng)先地位。 
  《21世紀(jì)》：在整個全球電信市場極度蕭條的情況下，康寧公司是如何走出困境的？ 
　康克明：康寧公司度過了市場最低迷的情況，主要是通過幾方面的調(diào)整。最重要的是??作為一個多元化的高科技公司，康寧在不同市場的業(yè)務(wù)起到了平衡公司發(fā)展的效果，康寧公司別的業(yè)務(wù)做得非常大，也是都很成功的。例如，康寧生產(chǎn)的液晶屏玻璃，在全球市場占有很大的份額。預(yù)計，到2007年以前，液晶屏玻璃業(yè)務(wù)每年都以30％－50％的速度增長。同時，康寧公司也是汽車尾氣排放和自動催化凈化器主要供應(yīng)商，這個產(chǎn)品主要運(yùn)用于汽車領(lǐng)域中降低排放量。我們在浦東投放在這方面的業(yè)務(wù)來滲透到全中國。另外，我們也提供產(chǎn)品給半導(dǎo)體設(shè)備制造商和背投彩電制造商。這些都幫助我們渡過難關(guān)，康寧不是一個單一的提供電信產(chǎn)品的公司。 
　第二個明顯的原因是，我們進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重整，關(guān)閉了一些工廠，裁員來減少公司的成本。多元化業(yè)務(wù)，縮減成本，在有優(yōu)勢的地區(qū)建立工廠，這些因素綜合起來。在今年第一個季度公司收入開始上升，在第三個季度，我們已經(jīng)贏利。尤其值得提出的是，即使是在這種情況下，康寧公司也沒有減少在研發(fā)能力上的投資，每年依然有10億的金額投資在研發(fā)上。康寧公司仍然把創(chuàng)造性科技作為核心，并且以此保障自己的實(shí)力。 
  《21世紀(jì)》：康寧公司下一個具有增長點(diǎn)的產(chǎn)品是什么？ 
　康克明：主要有三個基本的產(chǎn)品：環(huán)保產(chǎn)品、電信產(chǎn)品和液晶顯示產(chǎn)品。這三部分產(chǎn)品在全球和在中國市場都是增長很快的產(chǎn)品。正如我們所預(yù)計的，我們在環(huán)保方面主要投資在污染控制方面，例如汽車、柴油機(jī)、飛機(jī)和加油站排放控制上。世界環(huán)保的趨勢將有助于提高我們的業(yè)務(wù)。在電信業(yè)務(wù)上，我們將繼續(xù)不斷推出具有新技術(shù)的產(chǎn)品。最后是顯示器產(chǎn)品，這個也是快速增長的業(yè)務(wù)。 
　我們預(yù)計，液晶顯示器在未來的5年中將超過2倍的增長速度。康寧擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量，這是我們的信心所在。 
　誘人的中國市場 
  《21世紀(jì)》：最近幾年，康寧公司在中國的發(fā)展情況如何？ 
　康克明：康寧是最早進(jìn)入中國的公司之一。早在1980年代，康寧就開始幫助中國政府建立有能力生產(chǎn)黑白和彩色電視機(jī)的工廠。從那以后，我們便進(jìn)入了電信業(yè)務(wù)市場，為中國公司提供建立光纖網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。 
　隨后，我們在中國建立了我們的分部門，在上海，我們建立了我們的大中華區(qū)總部。自從1998年以來，在中國有了迅猛的增長速度，員工從100多名增長到了1500名。我們目前有8個分公司，同時，在上海，北京、成都、深圳和臺灣有我們的合作伙伴。 
　另外我們還進(jìn)行了一些收購活動，例如收購了北京朗訊科技光纜公司。目前，康寧公司已經(jīng)有45億美元投入到中國。在未來的3至4年內(nèi)，我們的投資將不斷增加。 
   《21世紀(jì)》：在2002年底整個市場處于蕭條時期，而且康寧本身也處于虧損，此時為何出資并購北京朗訊科技光纜有限公司？ 
　康克明：你或許會覺得在蕭條時，去收購簡直是一個瘋狂的舉動。但是唯一的解釋是，康寧對中國的基礎(chǔ)電信市場的增長十分有信心。收購上海的光纖生產(chǎn)廠和北京的光纜生產(chǎn)廠，是康寧可以進(jìn)一步獲得市場地位和進(jìn)入市場的機(jī)會。即使是在世界市場狀況惡劣，整個市場當(dāng)時并沒有呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)機(jī)的情況下，我們?nèi)匀挥X得這是一個進(jìn)入中國市場的機(jī)會。令人高興的是，我們有很好的合作伙伴，我們將繼續(xù)加強(qiáng)和合作伙伴的良好關(guān)系，并很好地將其維持下去。 
   《21世紀(jì)》：韓國和日本的廠商采用了低價銷售產(chǎn)品的策略來參與中國市場的競爭，那么康寧會如何來應(yīng)對？ 
　康克明：中國市場是一個充滿競爭的市場，相同的產(chǎn)品有很多生產(chǎn)廠家和眾多競爭者。我們的策略很簡單，首先，我們將繼續(xù)堅持我們的高價位，因為我們提供了相當(dāng)高的價值給我們的用戶，很多這種價值是通過我們不斷的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。今年，我們首次運(yùn)用HDR光纖技術(shù)在全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，這是別的生產(chǎn)商難以做到的。上個月，我們宣布推出了新一代的光纖產(chǎn)品。 
　這些給了我們一個基本的信息：我們不需要通過降價來維持我們的地位，因為我們的競爭者不能提供這樣的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，我們的策略很簡單：我們繼續(xù)創(chuàng)新，通過提供高附加值的產(chǎn)品給電信運(yùn)營商。這將使我們保持和他們的良好關(guān)系。 
   《21世紀(jì)》：有許多光纜生產(chǎn)商使用康寧的光纖產(chǎn)品，為什么康寧還要在國內(nèi)建立自己的光纜廠呢？ 
　康克明：康寧公司在全球市場上，單獨(dú)設(shè)立了光纜部門。因為，康寧為電信市場提供自己的光纜產(chǎn)品。康寧的光纖產(chǎn)品為康寧進(jìn)入光纜市場提供了便利的通路。 
　和芯片制造商，計算機(jī)制造商一樣，不同的光纖的運(yùn)用領(lǐng)域，也就有不同的市場。如果只把我們的產(chǎn)品銷售給我們的光纜公司，那么是一個不夠明智的決定。事實(shí)證明，我們可以和很多光纜制造商建立了長達(dá)幾十年的良好關(guān)系，另外我們也投資自己的光纜廠。 
　激烈爭奪不可避免 
  《21世紀(jì)》：中國加入WTO以后，光纖光纜的關(guān)稅將有所下降，這對康寧有什么影響？ 
　康克明：很明顯，跨國公司是自由貿(mào)易的支持者。對于我們來說，自由貿(mào)易也就意味著在美國、歐洲和中國之間進(jìn)行自由貿(mào)易?，F(xiàn)在的光纖關(guān)稅是7％，以后將降為5％，大部分人認(rèn)為這是件好事情。市場競爭將會變得更加激烈，顧客將得到更有價值的商品。我們目前在競爭中處于優(yōu)勢。關(guān)稅下降，整個市場將獲益。 
   《21世紀(jì)》：那么康寧對于日前的光纖反傾銷是如何來看待的？ 
　康克明：這是一個最近討論比較多的重要話題。康寧是一個具有150多年歷史的公司，在歷史上，康寧是第一次被指責(zé)作為反傾銷的對象。這次，中國商務(wù)部提出的對一些國家，如日本、韓國和美國的產(chǎn)品進(jìn)行反傾銷，我想要說明的是：第一，康寧從來沒有參與在中國傾銷，我們始終堅持高價格的光纖產(chǎn)品，因為我們的客戶想獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品。第二，我們與中國商務(wù)部有緊密的合作，我們提供相關(guān)數(shù)據(jù)來證明我們并沒有在中國市場涉及傾銷。我們知道事實(shí)上我們并沒有傾銷任何產(chǎn)品。 
   《21世紀(jì)》：在中國，康寧公司下一步的發(fā)展將會怎樣？ 
　康克明：中國市場是一個發(fā)展速度極快的地區(qū)市場。所以，我們的目標(biāo)是建立一個中國公司，分享今后十年中國的快速發(fā)展。我們之所以這樣做，是想確保我們在中國市場上的領(lǐng)先地位，包括正在增長的電信、環(huán)保、顯示等領(lǐng)域，確保我們在技術(shù)上的優(yōu)勢。我們面臨的最大的挑戰(zhàn)是建立一支一流的管理隊伍。對我來說最大的挑戰(zhàn)是早日打好這一基礎(chǔ)，使康寧不但是一個成功的跨國公司，同時在中國也取得很好的業(yè)績。如果回顧一下這幾年，我們在這些方面已經(jīng)進(jìn)行了很多投資。在未來的5年內(nèi)，對康寧來說，將有更多的機(jī)會進(jìn)行投資。 
   《21世紀(jì)》：康寧是否有考慮在中國建立自己的研發(fā)中心？ 
　康克明：目前我們沒有在中國設(shè)立研發(fā)中心的計劃。主要有兩個原因：第一，對康寧來說，眼下最重要的機(jī)遇是用中國的技術(shù)力量來支持康寧正在增長的業(yè)務(wù)，我們看到了比以前更大的客戶需求；第二，在中國，有豐富的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)來對我們的工作進(jìn)行支持。另外，康寧研究中心很多一般的博士可能都是來自中國，他們非常出色，是康寧研究中心的重要組成部分。 
　公司如何贏取社會信任 
　世界范圍內(nèi)，大公司的誠信在下降。有充分的證據(jù)表明，比起社會上其它機(jī)構(gòu)，企業(yè)現(xiàn)在受到的信任少了。這對整個商業(yè)構(gòu)成了一個嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，影響到我們的經(jīng)營環(huán)境，削弱我們在就涉及自己的問題進(jìn)行辯論時的聲音。 
　商業(yè)誠信已經(jīng)下降，這對公司個體和整個商業(yè)都構(gòu)成挑戰(zhàn)。獲取令人信任的名譽(yù)將成為日益重要的商業(yè)財富。 
    挑戰(zhàn)中蘊(yùn)藏著機(jī)遇。作為獨(dú)立的公司，我們的聲譽(yù)——是不是可以信任的品牌抑或受人歡迎的鄰居——都是重要的競爭優(yōu)勢。 
　我將主要談一下殼牌的方式。我在世界可持續(xù)發(fā)展商業(yè)委員會的經(jīng)驗表明，我們都面臨著同樣的問題，可以相互借鑒。 
　質(zhì)疑風(fēng)潮 
　根據(jù)最近對分布在47個國家的3．4萬人的民意調(diào)查，不相信大公司在“為社會最大利益而經(jīng)營”的人要多于相信的人。相比之下，人們對非政府組織的信任要高得多。調(diào)查還顯示，自2000年以來，企業(yè)的公信度大大降低。 
　在一連串的公司丑聞后，對企業(yè)的信任降低并不令人驚奇。當(dāng)民眾被股票市場泡沫的破滅所傷之后，我認(rèn)為民眾有正當(dāng)理由發(fā)問：怎么會有發(fā)生此類事情的商業(yè)環(huán)境？前事不忘，后世之師，但這并不夠。毫無疑問，民眾擔(dān)憂市場力量和技術(shù)發(fā)展將改變他們的生活，他們害怕失去控制，他們認(rèn)為公司在這種變化中得到的比他們多。 
　當(dāng)然，公司也面臨著殘酷的全球經(jīng)濟(jì)壓力，并且經(jīng)濟(jì)邏輯顯示，開放的市場從長遠(yuǎn)來說對我們都更有利。只是，我們的這一論點(diǎn)目前尚未得到認(rèn)同。由于公眾認(rèn)為我們變得更強(qiáng)大，所以對公司的期望也就更高。他們想知道我們對社會，特別是對發(fā)展中國家有什么貢獻(xiàn)，為環(huán)境保護(hù)做了哪些工作。 
    但是，在讀解民意調(diào)查時，我們也要區(qū)分消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品和服務(wù)每日給予的信任和公眾對企業(yè)如何行事的懷疑。 
　基于殼牌公司的實(shí)踐，我想建議企業(yè)采取一些切實(shí)可行的行動，贏得要求日益提高的世界對我們的信任。我認(rèn)為有5項主要要求： 
　1．回應(yīng)期望 
　信任的獲得始于對公眾利益和期望的回應(yīng)和承諾。競爭的成功永遠(yuǎn)依靠對變化的狀況、各種可能性和人們的期望作出的反應(yīng)。期望來自于客戶、鄰居、雇員、伙伴和股東以及能夠影響到我們商業(yè)經(jīng)營的輿論制造者。尤其是在快節(jié)奏和易變的時代，迅速回應(yīng)更是至關(guān)重要。 
　當(dāng)然做起來并不容易。有許多不同的看法和利益。我們面對的是多變、抵觸甚至矛盾的需求，我們可以通過理解其它觀點(diǎn)、贊賞其它觀點(diǎn)中受益。如能一起尋找解決問題的方法則更好。例如我們在加拿大剛剛被委托開發(fā)Athabasca油田項目，它將出產(chǎn)大量合成原油，可以滿足加拿大10％的高質(zhì)量燃料需求。我們正在與一組環(huán)保主義者合作，實(shí)現(xiàn)在2010年前將該項目溫室氣體排放量削減一半的目標(biāo)。 
　2．建立標(biāo)準(zhǔn) 
　公司需要根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)營，這些標(biāo)準(zhǔn)必須反映正在變化的期望。但這并不意味著要跟隨最新調(diào)查意見不斷地變換。我們需要永久的價值觀，把它作為在高壓力、快節(jié)奏和復(fù)雜世界中決策和行動的試金石。殼牌的價值觀是“誠實(shí)、操守和尊重個人”。這些價值觀必須體現(xiàn)在企業(yè)原則和操作標(biāo)準(zhǔn)中，即深植于商業(yè)文化之中，讓每一位員工明白“殼牌是這樣做事的”。在殼牌，我們頒布集團(tuán)商業(yè)原則已經(jīng)有25年，但1990年代的挑戰(zhàn)促使我們提出這些商業(yè)原則是否足夠的問題。公眾的期望已經(jīng)改變了，為此我們在原則里增添了兩條新的承諾：為可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)和支持人權(quán)。這兩條都超越了人們以往認(rèn)為的公司責(zé)任范圍。此后，可持續(xù)發(fā)展成為我們業(yè)務(wù)的中心。 
　3．履行承諾 
　重要的是人們認(rèn)為你在做什么，而不是你說你在做什么。困難在于，確保我們在任何地方、任何時候都能信守承諾。 
　以殼牌為例，我們的目標(biāo)是信守三種非常不同的承諾：反腐敗、支持人權(quán)和對氣候威脅采取行動。戰(zhàn)勝腐敗的時風(fēng)很難。殼牌對行賄受賄有明確的禁令，其中包括好處費(fèi)。為此，殼牌確保員工了解禁令，對違反者決不姑息。在人權(quán)方面，我們在合法的企業(yè)職責(zé)內(nèi)支持基本人權(quán)，其核心是對員工盡責(zé)，此外是對周圍社區(qū)盡責(zé)，在業(yè)務(wù)運(yùn)營活動中尊重他們的權(quán)利，確保他們從我們的項目中受益。在氣候方面，殼牌知道還有很多不確定因素，解決之道也是非常長遠(yuǎn)的，而且它與世界不斷增長的能源需求也是密切相連的。 
    我們在采取兩方面的行動：一是降低溫室氣體排放，二是幫助開發(fā)碳含量較少的能源。 
　中期來看，更多地使用天然氣是最重要的辦法。 
　長遠(yuǎn)來看，我們在發(fā)展氫燃料和可再生能源的可能性。 
　能夠清晰、深刻地表達(dá)價值觀和原則，使它們在公司得到貫徹，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能非常重要。以我的經(jīng)驗，人們會著急做出反應(yīng)。我們與公司之外的公眾有著共同的關(guān)切。他們對公司領(lǐng)導(dǎo)的講話和行為觀察得特別仔細(xì)，尤其當(dāng)公司境況變得艱難的時刻。必須將原則植入諸如商業(yè)計劃、資金分配、業(yè)績評估和個人酬報的商業(yè)過程中。我們需要全面地審核機(jī)制，確保原則在組織中的貫徹和落實(shí)，確保會計準(zhǔn)則、財務(wù)控制和風(fēng)險管理的標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹和落實(shí)。這必須成為強(qiáng)有力的公司治理系統(tǒng)的一部分。 
 　4．透明 
　我們生活在一個“眼見為實(shí)”的世界，人們不會輕易相信機(jī)構(gòu)的承諾，所以我們必須對公眾透明。每年的《殼牌年報》——描述在過去一年中我們?nèi)绾巫袷亓俗约旱纳虡I(yè)原則——是殼牌透明體制的最高表現(xiàn)，也是對公眾關(guān)切的最高形式的回應(yīng)。 
    然而，盡管有人不斷呼吁實(shí)行強(qiáng)制性的全球標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的公司報告體系還有很長的路要走。對此，我們除了繼續(xù)為之努力以外，別無它法。 
　5．有效溝通 
    如不進(jìn)行有效溝通，以上這些措施對提高我們的商譽(yù)并無太大作用。普通大眾有比了解我們的商業(yè)業(yè)績更要緊的事情。假如不主動溝通，人們對我們的了解就會局限于有關(guān)我們的失敗的報道或傳聞。對溝通，我們要像對做產(chǎn)品一樣專業(yè)，或像競爭者一樣專業(yè)。殼牌的平面、電視和互聯(lián)網(wǎng)廣告一直都很活躍。同時，去年的《殼牌集團(tuán)年報》摘要在全球范圍內(nèi)分發(fā)了200萬份。我認(rèn)為，公司領(lǐng)導(dǎo)人必須隨時準(zhǔn)備參加辯論，為商業(yè)、為鼓勵信任的商業(yè)環(huán)境辯護(hù)。 
　6．恒久努力 
　我提供的這些建議能夠確保消除公眾疑慮、把公司帶入一個普世信任的理想樂園嗎？我想不會。我知道，殼牌的努力為我們贏得了良好的聲譽(yù)，我們通過公眾調(diào)查了解到了這一點(diǎn)。但我們顯然并不擁有絕對智慧。我也知道，失去信任遠(yuǎn)比獲得信任要快得多，而任何失敗都可能把企業(yè)的公信喪失殆盡。與處理其它商業(yè)挑戰(zhàn)相似，無論采取何種方式，你都需要遠(yuǎn)見和系統(tǒng)化的過程，將該種方式轉(zhuǎn)換成有效的行動。 
　毋庸置疑，有公信力的聲譽(yù)將成為越來越重要的商業(yè)資產(chǎn)，并有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 
　·被客戶選為可信賴的品牌 
　·受到周邊社區(qū)的歡迎 
　·為投資者規(guī)避風(fēng)險 
    ·吸引和激勵優(yōu)秀人才 
   在殼牌，我們相信，在一個要求日高而變化不定的世界，受人信任對確保未來和開創(chuàng)商機(jī)是至關(guān)重要的。我們將繼續(xù)不懈努力，贏得信任。(南方網(wǎng)－21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道)