"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)"本月起試點落地 運營商或更積極提速降費

  ICCSZ訊 本月起，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)就要在試點省市落地了。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的壓力，運營商就會更積極實施提速降費，有利于擴(kuò)大信息消費。

  所謂“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是指一家電信運營商的用戶，無需改變自己的號碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運營商的用戶，并享受其提供的各種服務(wù)。

  一直以來，運營商的用戶黏性非常強(qiáng)。用戶不愿意輕易更換運營商，因為用得越久的手機(jī)號碼對用戶越重要，聯(lián)系人、短信、銀行卡、天貓、支付寶、微信等各種應(yīng)用都綁在手機(jī)號上，更換運營商就要重新安裝各種應(yīng)用軟件、逐個輸入相關(guān)信息，讓用戶不勝其煩。

  根據(jù)工信部對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各運營企業(yè)12月起推出新業(yè)務(wù)受理流程。

  中國信息通信研究院黃荷仙介紹說，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程上線后，增加了查詢攜轉(zhuǎn)資格方式，用戶還可以通過發(fā)送短信進(jìn)行攜轉(zhuǎn)資格查詢，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢方式。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。

  二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當(dāng)天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)（到下一個整點時刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。

  黃荷仙認(rèn)為，新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗實踐基礎(chǔ)上，以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨，讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。

  電信專家付亮認(rèn)為，與舊流程相比，新流程大大減少了用戶到轉(zhuǎn)出運營商跑腿的次數(shù)，也就避免了轉(zhuǎn)出運營商的刁難和過度挽留，加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性，這是工信部碼號管理平臺投入商用后的重大變化，這同時意味著，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙基本消除，明年全面實施的可能性很大。

  付亮認(rèn)為，實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，運營商就會更積極地推出較低資費的套餐，更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶開放，進(jìn)而開始主動優(yōu)化價格奇高的老舊套餐。