IPTV巨大金礦只露一角 未來潛力無限

    在IPTV領(lǐng)域，百視通跟中國電信是很密切的合作伙伴，從2005年開始，上海文廣百視通就陸續(xù)在國內(nèi)不同地方推出IPTV服務(wù)。一開始推出的服務(wù)都處于摸索階段，基本是內(nèi)容整合，目前來看，產(chǎn)業(yè)融合是最終的目標(biāo)。一些觀點認為，IPTV領(lǐng)域已經(jīng)到了金礦即將挖完、整個產(chǎn)業(yè)必須增加更多的礦來提供補給的階段，百視通有一些不一樣的觀點。相反，我們發(fā)現(xiàn)一些礦還沒有挖完，需要大家一起努力把真正的礦源更完整地挖掘出來。

　　正確定位用戶

　　在實際操作過程中，百視通發(fā)現(xiàn)即便是以用戶為導(dǎo)向，運營商在推出服務(wù)的時候可能還會遇到很多問題。比如，一個用戶被“切割成”個人客戶、家庭客戶及政企客戶。其實，每位用戶一天的生活都是從家庭出發(fā)的，所以應(yīng)該屬于家庭客戶；他從家里吃完早餐準(zhǔn)備出發(fā)了在路上用手機，對運營商而言就是屬于個人客戶；到了單位又變成企業(yè)客戶的一員。作為用戶只是希望提供商能夠聽到他們的心聲，讓他們很快速地得到服務(wù)或者是完成任務(wù)，這才是目標(biāo)。因此，我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候就應(yīng)該設(shè)想，用戶在家里要什么服務(wù)，在工作的時候需要什么工具，在休閑娛樂的時候怎樣快速取得休閑娛樂的內(nèi)容，從這幾個角度出發(fā)，最后發(fā)現(xiàn)用戶只是希望從早上起床到晚上回家運營商提供的服務(wù)都是方便快捷的，用戶就會主動接受運營商各種業(yè)務(wù)的捆綁。

　　加入分享新模式

　　IPTV是寬帶電視或者互動電視融合的統(tǒng)稱，在國內(nèi)叫做IPTV，實際上是通過寬帶做傳輸，跟傳統(tǒng)電視最大的差別是門戶概念，用戶打開IPTV之后就可以進到門戶，從這個門戶可以看到各種不同的入口并進入不同的選項，每個選項可以選擇電視、電視劇、電影、體育。我們要超越原來對于電視的概念，電視原來可能是講頻道，電視自動搜索第一個頻道可能是CCTV1、2、3、4，用戶永遠要記熟，現(xiàn)在我們希望打破這個概念，你想看電視可以進入到點播或者直播的狀態(tài)。以前看電視，常常發(fā)生忘記前面看的是什么節(jié)目，現(xiàn)在只要打開這個目錄選擇體育、電影等分類，所有相關(guān)的頻道都在里面。無論是直播頻道或是節(jié)目回看，我們希望用戶所有的觀看行為都是點播行為。

　　百視通在這個服務(wù)體系里新增了一個環(huán)節(jié)——分享，點擊進去之后有分享排行，也可以看到好朋友跟你分享過什么內(nèi)容，這個體驗比較接近互聯(lián)網(wǎng)，中國電信在福建和江西已經(jīng)陸續(xù)推出三屏分享業(yè)務(wù)，在上海馬上也會推出這個服務(wù)。

　　通過分享環(huán)節(jié)，第一，刺激了點播次數(shù)；第二，如果點播是付費型的，可以當(dāng)作禮物送出去；第三，原本要通過打電話告訴對方相關(guān)節(jié)目的信息，現(xiàn)在可以通過這個平臺直接把視頻發(fā)送給對方。可以在三屏上相互推薦內(nèi)容，比如說在手機上收到通知可以直接看，在機頂盒上也可以直接分享給朋友。在IPTV上，只要你輸入對方的手機號就可以馬上分享視頻給好友，對方也會馬上收到通知。如果是付費內(nèi)容，還可以直接購買后贈送給好友。

　　填補服務(wù)縫隙

　　傳統(tǒng)媒體要在互聯(lián)網(wǎng)取得成功應(yīng)用，第一個要從個人出發(fā)，像QQ、MSN等即時通訊的模式，都是快速跟好友接觸時相互之間友好的溝通渠道。如果從家庭出發(fā)，家庭跟家庭的單位互動是什么？通過電視屏幕能夠互動到什么程度？短消息與家庭相冊的應(yīng)用可能是個方向，屬于互相聯(lián)系感情的服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)到家庭，家庭到互聯(lián)網(wǎng)，這其中的隔閡還是蠻大的。目前中國有4億網(wǎng)民，全國有4億家庭擁有電視，看起來是比較接近的數(shù)字，但實際上上互聯(lián)網(wǎng)跟看電視的用戶群重疊率并不是非常高，百視通未來在IPTV上將會把一些創(chuàng)新的應(yīng)用添加到家庭跟家庭、家庭跟個人、個人跟家庭之間應(yīng)用挖掘當(dāng)中。此外，還有很多從用戶體驗、服務(wù)到成熟的業(yè)務(wù)體系方面值得挖掘的地方。

　　百視通現(xiàn)在做的這些應(yīng)用就是在填補用戶因為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不足造成的服務(wù)縫隙，讓用戶死心塌地在運營商的全業(yè)務(wù)覆蓋下享受服務(wù)，所以我們也提供了視頻手機報。手機是碎片的時間，手機視頻不可能像在家里看電視，一個周末把《天龍八部》看完，但像明年世博會的時候有哪個館是最好看的，想先做初步了解，最后再去看，這些都是非常適合在手機上做的。（根據(jù)演講內(nèi)容整理，有刪節(jié)，題目和小標(biāo)題為編者所加，未經(jīng)本人確認）

　　鏈接 陳浩源簡介

　　陳浩源，馬來西亞華裔，科技與創(chuàng)新管理MBA，2008年8月正式加入上海文廣旗下百視通BesTV，擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)副總裁。