諾基亞與BT合作改善運營商固定接入客戶體驗

  ICC訊(編譯：Vicki)諾基亞宣布擴大與英國電信的合作伙伴關系，為其固定網絡提供為期五年的AVA Analytics軟件，這將幫助英國運營商通過人工智能和機器學習加強其網絡監(jiān)控，并改善其用戶體驗。

  這筆交易增強了諾基亞的儀表盤解決方案(“Homeview”)，為BT提供呼叫中心座席實時、全面的運營商網絡視圖，從個人用戶到設備，以便快速糾正訪問和家庭問題，并在所有電話和數(shù)字渠道上提供最佳服務。

  諾基亞的AVA Analytics將為BT提供具有深度分析的自動化工作流程，以提高運營效率并提高BT的凈推手評分(NPS)。NPS是一個晴雨表，顯示客戶向另一個用戶推薦提供商或服務的可能性有多大。

  與AVA Analytics一起，諾基亞的家庭設備管理器和服務管理平臺使BT的大約6000名護理代理能夠遠程管理超過1000萬個WiFi連接，每天執(zhí)行超過1億次操作，為BT的客戶優(yōu)化家庭寬帶體驗。

  BT消費者客戶服務董事總經理Nick Lane表示:“我們與諾基亞擴大合作關系，再次證明了我們致力于通過投資人工智能、分析和其他最先進的技術，為客戶提供最佳體驗。我們的合作伙伴關系將幫助英國電信的客戶服務代理在所有電話和數(shù)字渠道上提供最好的服務，并繼續(xù)使英國電信成為唯一能夠接聽英國100%客戶來電的網絡。”

  諾基亞業(yè)務應用高級副總裁Hamdy Farid表示:“諾基亞AVA固定網絡洞察是幫助運營商改進網絡診斷和故障排除流程的關鍵組件，同時減少不必要的人工修復。我們很高興通過這項協(xié)議將我們與英國電信的合作關系提升到一個新的水平?！?