耗時2年，三大運(yùn)營商再造“雞肋產(chǎn)品”

  吊足大眾胃口近兩年的5G消息，終于迎來了正式商用的時刻。

  繼2020年4月三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書后，中國電信近日宣布5G消息正式商用。這個一度被外界稱為“微信殺手”的重量級業(yè)務(wù)，終于揭開了神秘面紗。

  不過，在大多數(shù)網(wǎng)友還未實際體驗到5G消息之時，關(guān)于5G消息資費(fèi)的吐槽便紛至沓來。根據(jù)中國電信公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，5G消息面向個人用戶接收免費(fèi)，發(fā)送按照短信資費(fèi)收費(fèi)?！笆召M(fèi)誰用啊?”一位網(wǎng)友吐槽道。

  獨(dú)立電信分析師付亮也認(rèn)為，5G消息的個人資費(fèi)偏高，會限制5G消息發(fā)展。5G消息，要重蹈“飛信”的覆轍?

  資費(fèi)太貴了?

  2020年5G消息白皮書面世后，資費(fèi)就成為大眾普遍關(guān)心的問題。

  一是有飛信的前車之鑒，飛信向其它運(yùn)營商用戶發(fā)送消息時是要收費(fèi)的，導(dǎo)致運(yùn)營商之間用戶并不互通;二是有5G套餐的高資費(fèi)在前，相比4G資費(fèi)，早期5G套餐的價格要超出很多用戶的通信支付能力。

  vivo通信研究院院長秦飛曾向新浪科技表示，雖然5G消息想象空間很大，但計費(fèi)模式很關(guān)鍵。他建議運(yùn)營商最好以流量的方式計費(fèi)，“如果改成一條0.15元，可能發(fā)展起來就困難了?！?

  不過從此次5G消息正式商用的情況來看，運(yùn)營商并沒有采用專家們以流量方式計費(fèi)的建議。

  根據(jù)中國電信市場部副總經(jīng)理張小軍的介紹，在5G消息的具體資費(fèi)方面，個人接收免費(fèi)，發(fā)送與現(xiàn)行短信資費(fèi)一致(也即是0.1元/條);面向企業(yè)則按照不同消息類型分別收費(fèi)。

  面對這個資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)友們紛紛開啟了吐槽模式：“發(fā)個消息還收費(fèi)?我為什么不用微信?”，“目光短淺還收費(fèi)，5G時代2G思維”。

  不少專家也向新浪科技表達(dá)了對5G消息資費(fèi)過高的擔(dān)憂。獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，個人資費(fèi)偏高，會限制5G消息的發(fā)展。至少兩家運(yùn)營商明確了針對個人用戶，接收免費(fèi)，發(fā)送按短信收費(fèi)，這就是把5G消息當(dāng)成彩信業(yè)務(wù)了。短信高昂的定價，將會極度限制用戶的興趣。好在個人回復(fù)企業(yè)信息是免費(fèi)的。

  野村綜研數(shù)字化能力中心總監(jiān)陶旭駿則向新浪科技表示，5G消息的資費(fèi)本身并不算高。但是一旦按條收費(fèi)，就把這項業(yè)務(wù)直接定義為雞肋業(yè)務(wù)了。

  5G消息并沒有比微信等SNS消息有壓倒性的使用體驗優(yōu)勢，但是使用費(fèi)用則直接回到2G時代。本來用戶就已經(jīng)習(xí)慣使用微信等工具，幾乎完全不可能積極使用新的5G消息?，F(xiàn)在在費(fèi)用上又自己加上一個高門檻。在消費(fèi)者一側(cè)前景并不樂觀。

  更適合企業(yè)用戶?

  根據(jù)三大運(yùn)營商此前發(fā)布的5G消息白皮書，除了個人消息之外，5G消息還支持面向行業(yè)客戶的一系列功能。行業(yè)客戶可以用聊天機(jī)器人的形式與個人用戶通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多媒體消息交互。

  當(dāng)時運(yùn)營商就為5G消息的行業(yè)應(yīng)用展示了基于出行、酒店、餐飲預(yù)訂等方面的案例。比如在5G消息中可以快捷實現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作，甚至無需跳轉(zhuǎn)，可在消息界面直接支付。

  野村綜研數(shù)字化能力中心總監(jiān)陶旭駿認(rèn)為，雖然5G消息不可能成為面向個人的殺手應(yīng)用，但對商業(yè)用途來說，可能是一個不錯的應(yīng)用。在商業(yè)推廣中，如果客戶給商家留下了電話號碼，可以很容易推送多媒體消息和視頻鏈接等信息。在開發(fā)上也不用特別依賴微信生態(tài)圈和騰訊能力。這方面騰訊的管制還是特別嚴(yán)格的。運(yùn)營商則可能為了市場發(fā)展，在開發(fā)方面比較開放。

  中國電信方面也表態(tài)將在5G消息的行業(yè)應(yīng)用上進(jìn)一步發(fā)力。中國電信市場部副總經(jīng)理張小軍表示，2022年中國電信將聚焦重點(diǎn)行業(yè)，開展5G消息的生態(tài)推廣與布局，面向重點(diǎn)行業(yè)和戰(zhàn)略客戶，挖掘行業(yè)典型應(yīng)用場景;逐步將成熟的應(yīng)用納入到重點(diǎn)城市、重點(diǎn)地區(qū)的5G消息賦能中。今年中國電信要廣泛引入技術(shù)服務(wù)商，共同探索5G消息應(yīng)用方案。

  不過5G消息面向企業(yè)用戶也并非高枕無憂。

  付亮指出，針對企業(yè)用戶，如何既讓它們看到好處，又不讓它們把5G消息做成發(fā)送垃圾營銷信息的工具，這是運(yùn)營商必須想清楚的?，F(xiàn)在活躍的合作伙伴不少都是做商業(yè)信息推廣或短信增值服務(wù)的，它們拿手的是，發(fā)送短信廣告以及驗證碼服務(wù)，這會給短信續(xù)命，但并不利于健康商業(yè)環(huán)境的建立。

  他舉例稱，工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年全國共發(fā)送短信17796億條，大部分都是商業(yè)廣告和驗證碼。經(jīng)歷過長期低迷后，2018年后短信業(yè)務(wù)量和收入都有明顯起色，但其中個人之間的“點(diǎn)對點(diǎn)”短信占比非常小，增加主要來自商業(yè)推廣短信和驗證碼。

  關(guān)于5G消息的市場規(guī)模，有咨詢公司給出了年超千億的規(guī)模預(yù)計，看著數(shù)字很大，但在運(yùn)營商的營業(yè)收入中占比不到7%，其對運(yùn)營商收入增加的作用也有限，運(yùn)營商很可能夸大了其作用和意義。

  能顛覆微信嗎?

  早在2G、3G時代，QQ、微信等即時通訊工具的崛起，成為了三大運(yùn)營商語音和短信業(yè)務(wù)的巨大威脅。

  隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)App的擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠運(yùn)營商提供的基礎(chǔ)設(shè)施，手握龐大的用戶量，已經(jīng)掌握了衣食住行等多個方面的入口和業(yè)務(wù)。而同樣擁有數(shù)億用戶量的運(yùn)營商，卻只能提供語音、短信、流量這類基礎(chǔ)通信服務(wù)，逐漸陷入管道化。

  中國移動的飛信、中國聯(lián)通的沃友以及中國電信的易信，都曾承擔(dān)著狙擊微信等顛覆者的重要使命，不過都以失利而告終。而5G消息，則是三家運(yùn)營商少有的聯(lián)手時刻，也被外界認(rèn)為是聯(lián)合狙擊微信。

  就在中國電信的5G消息正式商用后，新浪科技在微博上做了一項《你看好5G消息商用的前景嗎?》的調(diào)查，結(jié)果顯示，有62%的網(wǎng)友對5G消息表示不看好，只有38%的網(wǎng)友表示看好。

  一位行業(yè)專家直言，目前來看，5G消息與微信、短信等現(xiàn)有通訊體驗并無太大差異，用戶對5G消息服務(wù)恐無太大需求。相對微信等通信軟件來說，運(yùn)營商層面的通信服務(wù)有無須注冊、無須添加好友等明顯的差異化優(yōu)勢，因此5G消息若想有所突破，應(yīng)深入挖掘差異化應(yīng)用場景、創(chuàng)造新的用戶需求。

  北京郵電大學(xué)教授呂廷杰此前也在接受新浪科技采訪時指出，5G消息并不能完全替代微信，但可以做一些差異化的功能，以解決微信解決不了的痛點(diǎn)。他舉例稱，將來金融類的應(yīng)用可能會運(yùn)行在5G消息上，相比WiFi，5G網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境會更安全;同時，微信只能連接熟人，但5G消息是基于手機(jī)號碼的，只要有手機(jī)號碼就可以發(fā)送信息，這在商業(yè)廣告等企業(yè)級類型的應(yīng)用上前景廣闊。

  除了應(yīng)該與微信差異化發(fā)展之外，5G消息的規(guī)模商用還面臨著一系列挑戰(zhàn)。

  中國通信企業(yè)協(xié)會會長苗建華表示，發(fā)展5G消息，目前有5個突出問題需要得到重視。一是手機(jī)終端支持的數(shù)量不夠豐富，終端引領(lǐng)的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;二是業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的進(jìn)展不夠理想;三是運(yùn)營商聯(lián)合運(yùn)營的模式不夠清晰;四是標(biāo)桿示范應(yīng)用的落地還不夠明顯;五是主管部門監(jiān)管政策和手段還不夠完善。

  實際上，這從三大運(yùn)營商在5G消息的商用節(jié)奏上也可以看出。

  雖然三大運(yùn)營商在2020年步調(diào)一致的聯(lián)合發(fā)布了5G消息白皮書，但三家對待5G消息正式商用的時間節(jié)點(diǎn)卻并不一致。中國聯(lián)通于2021年11月啟動了5G消息試商用，中國電信在今年1月正式商用，而中國移動方面目前還沒有正式商用的確切消息。

  如果5G消息在三大運(yùn)營商之間，仍舊像早年的飛信一樣不能很好的實現(xiàn)互聯(lián)互通，毫無疑問將重蹈飛信覆轍。