Ovum觀點：電信運營商如何智能家居市場爭奪戰(zhàn)中獲勝

  Iccsz訊 智能家居技術(shù)應該使住所成為一個更好、更高效、更安全的生活場所。但具有諷刺意味的是，如果實施不當，就可能會產(chǎn)生相反的效果。長期以來，電信運營商在與OTT對手進行競爭時往往標榜“值得信任”是其差異點所在，但卻無法與OTT創(chuàng)新的能力相提并論。在Ovum消費者服務實踐負責人Michael Philpott看來，電信運營商在智能家居領(lǐng)域仍有機會，但是只有當他們可以證明自己也能為消費者提供真正的獨特價值時才能取得成功。

  如果你無法提供獨特價值，那么信任也將沒有意義

  業(yè)界普遍認為，對于智能家居和消費者物聯(lián)網(wǎng)而言，安全和消費者隱私是最為嚴重的關(guān)切所在。之前美國玩具公司Mattel因推出了一款聯(lián)網(wǎng)智能芭比娃娃涉嫌侵犯兒童隱私而備受批評，不久前該公司又推出了一款名為Aristotle的AI語音助手“保姆”設(shè)備。

  然而，這種擔憂并不一定會阻止消費者購買智能家居設(shè)備。在產(chǎn)品營銷方面，也并不是說，那些安全性更高或者對保護消費者數(shù)據(jù)態(tài)度更積極的公司，就會自然占據(jù)上風。這其中有三個根本原因：

  ·消費者對于行業(yè)中這些工作的危險性并沒有得到很好的教育。一些消費者物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(例如聯(lián)網(wǎng)玩具)，可能會令消費者產(chǎn)生警覺。不過，來自智能燈泡和安全攝像頭，甚至是Amazon Echo和Google Home這樣的AI智能音箱等設(shè)備的風險都是不太明顯的。畢竟，我們所有人都會隨身攜帶智能手機，它上面都搭載了揚聲器、燈泡和至少一個攝像頭，那么其他類似的設(shè)備會有多危險呢?

  ·消費者要比想象的更有冒險性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者對他們數(shù)據(jù)的價值愈發(fā)了解，同時人們越來越關(guān)心這些數(shù)據(jù)將會如何被使用。但是，這種趨勢并非智能家居行業(yè)所特有的。大部分消費者很清楚使用Facebook和Snapchat這樣的社交App所存在的潛在數(shù)據(jù)隱私風險，但這兩款App的每月活躍用戶數(shù)仍分別達到了20億和1.73億，并且這些數(shù)字仍在不斷增長。

  ·消費者認為沒有任何一家公司能夠提供100%的保護。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一些品牌要比其他品牌更具信賴度，但是新聞報道顯示，消費者清楚沒有一家公司能夠免于被黑客攻擊，他們也明白所有公司都是為了賺錢。所以雖然有些品牌可能更被信賴，但消費者認為沒有任何公司能夠提供100%的保護。在2015年由英國客戶服務協(xié)會進行的一項研究中，76%的受訪者表示“企業(yè)永遠無法真正保護我們的數(shù)據(jù)”。

  在這個聯(lián)網(wǎng)越來越多、環(huán)境日益復雜的世界，消費者需要得到保護。消費者對新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)感到興奮。在Ovum最新的智能生活調(diào)查中，在關(guān)于對新技術(shù)的態(tài)度方面，目前絕大多數(shù)受訪者都表示他們愿意嘗試和采用新技術(shù)，從而在日常生活中為他們和家庭帶來幫助，僅有少數(shù)用戶對信任問題表達了擔憂。因此，消費者可能會在沒有充分了解他們正面臨怎樣風險的前提下嘗試新產(chǎn)品，或者低估了他們所面臨風險，因為他們只是想要享受產(chǎn)品能夠提供的功能。

  隨著歐盟《一般數(shù)據(jù)保護條例》(General Data Protection Regulation)等法案的出臺，一些工作已經(jīng)在進行當中。當然，包括像法國Orange在內(nèi)的公司都希望使用這樣的法規(guī)作為向消費者證明他們是值得信賴的品牌的方式。然而，要贏得這場競爭，電信運營商需要同時既展現(xiàn)出其可信度，又要能夠提供獨特的價值。只有這樣的組合才會使他們能夠在智能家居領(lǐng)域與大型互聯(lián)網(wǎng)和消費電子廠商進行競爭。