前些日子,公司對(duì)外招聘了一批人員。行政助理和技術(shù)員都已到位,最令他頭痛的是文案至今仍無(wú)合適人選。
發(fā)布了招聘啟事后,應(yīng)聘的簡(jiǎn)歷如雪片般飛來(lái)。僅文案一職,就收到了100多份簡(jiǎn)歷。人力資源部篩選了20份,電話通知對(duì)方于上周星期二上午9點(diǎn)到公司面試。
由于公司有個(gè)重要項(xiàng)目急需文案,面試那天主考官們都推掉手頭其他工作。然而,前來(lái)面試的只有9人,主考官們未挑到合適人選。
是什么原因讓11人集體爽約?人事專員一一致電溝通,結(jié)果竟雷倒了有著6年人力資源部經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的HR:9點(diǎn)面試太早,早晨根本爬不起來(lái)。
帖子引起了很多HR的共鳴,他們紛紛曬出自己被“放鴿子”的經(jīng)歷。有HR表示,“高溫和大冷天的面試,求職者爽約的概率最大,還有什么路太遠(yuǎn)或者不好找都可能成為‘放鴿子’的理由。一般會(huì)爽約的以應(yīng)屆生或是工作不到一年的職場(chǎng)菜鳥為主。”
爽約的N種原因及HR應(yīng)對(duì)之策
原因1
求職者確實(shí)臨時(shí)有事,但不知如何告知HR。
反思:作為HR,你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話?
方法:聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話,而不是分機(jī)。如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼。
原因2
求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知,比較之后作出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)。
反思:被淘汰,有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎?
方法:HR可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試,向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。需要提醒的是,此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng),五分鐘左右就足夠。
原因3
求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng),抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。
反思:他或她,真是企業(yè)目前需要的人嗎?
方法:HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向,包括職位和期望薪資。切記,經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯,HR就不必再約面試了,不如把精力放在真心應(yīng)聘的候選人那里。
原因4
求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站,是否面試再作回復(fù)。
反思:這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意,是好事。
方法:HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間,避免無(wú)期限拖延,HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。
原因5
求職者并無(wú)大事,只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。
反思:怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?面試都遲到的求職者,如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明,就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。
方法:熱心的HR會(huì)提前提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng),另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。
原因6
求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn),主動(dòng)放棄。
反思:為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢?
方法:發(fā)布招聘信息時(shí),HR應(yīng)注明公司位置。若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的,在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到,對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便?是否仍考慮應(yīng)聘”,尊重求職者的選擇。
除此之外,HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作:
第一招、聽:電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)。
打通電話后HR做完自我介紹,不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn),而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷,應(yīng)聘XX崗位”,HR說(shuō)到這里,一定要有停頓,并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。(下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)
1 反應(yīng)一:“對(duì)不起我投了太多公司,你是哪一家麻煩您再講一遍”。
做法一:重復(fù)公司和崗位名稱后,停頓,判斷對(duì)方面試意向。
2 反應(yīng)二:“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧?”
做法二:這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷,并不認(rèn)真閱讀任職資格,一般情況下,應(yīng)聘者的盲目性偏大,但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先,向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到),如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見;其次,向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求,了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。
3 反應(yīng)三:“哦,對(duì),我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷,您好”。
做法三:很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位,HR在電話中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見了。
第二招、問(wèn):主動(dòng)獵取信息,體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重。
1問(wèn)題一:如果簡(jiǎn)歷上未注明住址,HR要問(wèn)清(大概位置即可,不需具體到門牌號(hào),避免求職者反感),如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。2問(wèn)題二:如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資,HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”,不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下,提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。3問(wèn)題三:面試的時(shí)間,最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇,問(wèn)“您是否方便?”或“您何時(shí)方便?”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。
以上幾種方法,適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對(duì)謹(jǐn)慎,然而一旦約定面試后也很少爽約。
來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) —— 李瓊