三網(wǎng)融合下廣電破壟斷 享市場(chǎng) 變服務(wù)

       轉(zhuǎn)眼間，獨(dú)具競(jìng)合之意的2010也接近尾聲。在剛結(jié)束不久的第三屆中國廣電行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)年會(huì)上，廣電業(yè)人士對(duì)本年度廣電的發(fā)展現(xiàn)狀與問題進(jìn)行了盤點(diǎn)。
 
       我國的三網(wǎng)融合不同于國外 

       國家廣電總局科技司副司長(zhǎng)曾慶軍表示，國外的網(wǎng)絡(luò)融合最初并不是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展，是為了打破壟斷。美國在1934年修改的《聯(lián)邦通訊法》中的主要任務(wù)是打破行業(yè)的界限，讓所有人都可以開展電信業(yè)務(wù)和有線電視業(yè)務(wù)，結(jié)果并非技術(shù)概念。我國三網(wǎng)融合的產(chǎn)生，是源于技術(shù)的不斷創(chuàng)新，我們的主旨是在現(xiàn)有國家部門分工和行業(yè)分工的基礎(chǔ)上，通過資源共享、互聯(lián)互通創(chuàng)造一個(gè)為用戶更好服務(wù)的機(jī)會(huì)。另外，他特別強(qiáng)調(diào)，一定要堅(jiān)持行業(yè)的分業(yè)監(jiān)管和共同發(fā)展，廣電和電信主管部門按照各自的分工，分別履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

 
       廣電開展電信業(yè)務(wù)是打破壟斷的開始 

       中國有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理沈向軍表示，廣電參與三網(wǎng)融合要明確自身定位。參與三網(wǎng)融合，是廣電部門的責(zé)任，其立足點(diǎn)是加強(qiáng)文化傳播能力建設(shè)和加強(qiáng)文化傳播主渠道的建設(shè)，保持廣電網(wǎng)絡(luò)、廣電文化傳播主渠道的地位至關(guān)重要。同時(shí)，他指出，電信改革了十幾年，已經(jīng)形成三大集團(tuán)并且開展了適度競(jìng)爭(zhēng)。但是在固網(wǎng)方面仍是壟斷的。南電信、北網(wǎng)通，在固網(wǎng)方面仍是一根電話線，一家通信公司。廣電參與三網(wǎng)融合，并且允許廣電開展電信業(yè)務(wù)正是打破壟斷的開始。

 
       創(chuàng)造新市場(chǎng)分享新市場(chǎng) 

       華數(shù)副總趙志峰表示，三網(wǎng)融合為數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)注入新的力量，但就目前數(shù)字電視的發(fā)展來看，必須面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)這四個(gè)方面的變化。談及如何應(yīng)對(duì)這四個(gè)方面的變化，趙志峰用“四個(gè)擁抱”應(yīng)對(duì)這四個(gè)變化，即擁抱新技術(shù)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新媒體和擁抱新市場(chǎng)。他認(rèn)為，新技術(shù)能夠讓業(yè)務(wù)有所發(fā)展，對(duì)新技術(shù)的把控和駕馭能力對(duì)一個(gè)行業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要；而面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)眾多的內(nèi)容，趙志峰表示要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，首先明確如何切入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；在目前這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的年代，新媒體的發(fā)展為數(shù)字電視行業(yè)的發(fā)展提供了很多機(jī)會(huì)，也拉動(dòng)了整個(gè)數(shù)字電視的發(fā)展；提及三網(wǎng)融合下的新市場(chǎng)，他表示，要發(fā)掘新市場(chǎng)，創(chuàng)造新市場(chǎng)，與他人分享新市場(chǎng)。從而，保證數(shù)字電視行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。 


       三網(wǎng)融合下服務(wù)設(shè)計(jì)的變化 

       歌華有線副總羅小布表示，原來是傳統(tǒng)單一的業(yè)務(wù)服務(wù)，現(xiàn)在是全業(yè)務(wù)服務(wù)，而且是“一人上門全部搞定”，對(duì)人力的要求也發(fā)生了變化。同時(shí)，他分析了服務(wù)設(shè)計(jì)的方向變化，設(shè)計(jì)中心的變化，方案的變化以及指標(biāo)的變化。他強(qiáng)調(diào)，要配合用戶的需求，要清楚用戶需要什么。傳統(tǒng)上的服務(wù)設(shè)計(jì)是以企業(yè)為中心，而現(xiàn)在是以社會(huì)服務(wù)為中心，以用戶為中心。而且服務(wù)指標(biāo)已經(jīng)不再是強(qiáng)調(diào)滿意度、忠誠度，而是強(qiáng)調(diào)牢固度。談及廣電與電信的區(qū)別，羅小布表示，廣電網(wǎng)和國家的政體、管理相匹配，是為窮人服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，做好服務(wù)是黨性的表現(xiàn)，廣電講政治，希望電信能真正講政治，表現(xiàn)出黨性。