據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最近發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示,美國(guó)與西歐的消費(fèi)者對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度相對(duì)較高,其中
O2英國(guó)的用戶忠誠(chéng)度最高。在這兩個(gè)地區(qū)的智能手機(jī)用戶ARPU值為全球最高。
O2在英國(guó)用戶滿意度最高
調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者若購(gòu)買一部新手機(jī),是否會(huì)繼續(xù)使用原有電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。美國(guó)受訪者有71%表示絕對(duì)會(huì)或可能會(huì),而西歐地區(qū)平均有64%表示絕對(duì)會(huì)或可能會(huì)。
在各運(yùn)營(yíng)商中,美國(guó)AT&T、Verizon Wireless,英國(guó)O2、Orange,以及德國(guó)T-Mobile的受訪用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商滿意度特別高,其中又以
O2英國(guó)位列首位。
同時(shí)報(bào)告指出,在高忠誠(chéng)度的電信市場(chǎng),運(yùn)營(yíng)商吸引新用戶頗為困難,因此除了價(jià)格因素,更具創(chuàng)意的營(yíng)銷方法亦極為關(guān)鍵。
用戶數(shù)超越老東家英國(guó)電信
據(jù)C114了解,英國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)共有5家運(yùn)營(yíng)商,分別是西班牙電信(Telefonica)O2、沃達(dá)豐、法國(guó)電信Orange、德國(guó)電信T-Mobile、和黃3英國(guó)公司。
截至今年第三季度末,O2的英國(guó)用戶數(shù)累計(jì)達(dá)2100萬(wàn),超過(guò)英國(guó)電信(BT)的1940萬(wàn),成為英國(guó)最大電信運(yùn)營(yíng)商。O2前身為英國(guó)電信移動(dòng)子公司BT Wireless,于2001年被英國(guó)電信拆分出去。2006年,為西班牙電信斥資177億英鎊收購(gòu)。
此前02曾憑借iPhone在英國(guó)的兩年獨(dú)家經(jīng)營(yíng)協(xié)議(2007年獲獨(dú)家銷售權(quán)),創(chuàng)造了銷售額和ARPU值的大幅增長(zhǎng)。盡管全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩,O2仍牢牢把持其英國(guó)最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商地位。
不過(guò)這一壟斷即將結(jié)束。9月底,Orange與沃達(dá)豐相繼宣布獲蘋果iPhone的英國(guó)銷售權(quán)。兩家運(yùn)營(yíng)商銷售計(jì)劃最大的不同之處是發(fā)售時(shí)間——沃達(dá)豐英國(guó)將在2010年初開售這款產(chǎn)品,而Orange英國(guó)的銷售日期定在圣誕節(jié)前。不過(guò)O2也已獲得了Palm Pre在德國(guó)、英國(guó)和愛爾蘭的獨(dú)家銷售權(quán)。