EXFO服務(wù)保障方案：助運(yùn)營(yíng)商提高用戶體驗(yàn)

        隨著用戶對(duì)高質(zhì)量電信服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，以及電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注重點(diǎn)正在從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量向用戶服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，隨著電信網(wǎng)絡(luò)向全I(xiàn)P演進(jìn)，未來(lái)無(wú)論是語(yǔ)音業(yè)務(wù)、還是視頻等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都將在全I(xiàn)P的網(wǎng)絡(luò)上承載，如何對(duì)這些IP媒體流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量，從而讓用戶對(duì)這些服務(wù)獲得滿意的體驗(yàn)，成為運(yùn)營(yíng)商面臨的一大挑戰(zhàn)。 

        近日，EXFO公司全球副總裁、同時(shí)也是EXFO公司系統(tǒng)監(jiān)測(cè)部的總經(jīng)理Vivian Hudson女士隨同公司CEO訪華，在接受《通訊世界》采訪時(shí)，她表示此行的目的就是希望將EXFO公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)技術(shù)及解決方案介紹給中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商，以幫助他們應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)。 

        據(jù)Vivian Hudson介紹，EXFO是業(yè)界最早關(guān)注服務(wù)質(zhì)量保障領(lǐng)域的測(cè)試廠商，早在8年前公司就開(kāi)始在該領(lǐng)域投入研發(fā)力量。2007年，EXFO 公司推出了NQMSpacket網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用以確保提供三重播放服務(wù)分組IP網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗(yàn)。2008年4月，EXFO宣布以2850萬(wàn)美元現(xiàn)金收購(gòu)Brix Networks公司，該公司總部位于美國(guó)波士頓附近，是服務(wù)保證解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，擁有完整的VoIP和IPTV測(cè)試產(chǎn)品方案，此次收購(gòu)將為EXFO帶來(lái)IP服務(wù)保障領(lǐng)域的技術(shù)和市場(chǎng)，使得EXFO產(chǎn)品線進(jìn)一步覆蓋了基于IP網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域。 

        EXFO的IP服務(wù)監(jiān)控解決方案可以讓運(yùn)營(yíng)商為其客戶，特別是企業(yè)用戶提供一套完整的IP服務(wù)監(jiān)測(cè)與驗(yàn)證能力，該解決方案的服務(wù)監(jiān)控功能分為主動(dòng)模式和被動(dòng)模式，被動(dòng)模式是從真實(shí)網(wǎng)絡(luò)中提取信息進(jìn)行分析，而主動(dòng)模式則是由系統(tǒng)模擬網(wǎng)絡(luò)用戶的行為進(jìn)行分析，所有收集到的信息則存入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)性分析，通過(guò)EXFO服務(wù)監(jiān)控解決方案的3個(gè)內(nèi)置軟件，可以分別對(duì)VoIP、IPTV和NGN業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。分析結(jié)果生成SLA報(bào)告，提供給網(wǎng)絡(luò)管理員和企業(yè)CIO，可以幫助網(wǎng)絡(luò)管理者了解網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)情況、存在哪些問(wèn)題，還可以提供應(yīng)該采取哪些措施的建議，不僅如此，EXFO還可以提供網(wǎng)絡(luò)未來(lái)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)，比如網(wǎng)絡(luò)流量的變化趨勢(shì)，哪些變化可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量惡化，以幫助用戶可以提前采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，保障網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。 

        值得一提的是，EXFO的服務(wù)監(jiān)測(cè)與保障解決方案，嚴(yán)格遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的接口與運(yùn)營(yíng)商的BOSS系統(tǒng)接口，無(wú)論運(yùn)營(yíng)商的BOSS系統(tǒng)采用的是IBM Tivoli，還是HP Openview，都可以方便地連接，另外，EXFO還有一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的專門(mén)團(tuán)隊(duì)，為運(yùn)營(yíng)商提供與不同集成商的BOSS系統(tǒng)接口進(jìn)行集成。 

        EXFO的服務(wù)監(jiān)測(cè)與保障解決方案，目前已經(jīng)在北美的主要運(yùn)營(yíng)商得到非常廣泛的應(yīng)用，比如Verizon、AT&T等，現(xiàn)在正逐漸在亞洲開(kāi)展使用。以EXFO為AT&T提供的解決方案為例，AT&T希望能實(shí)時(shí)監(jiān)控其VoIP服務(wù)的質(zhì)量，以確保用戶任何時(shí)候都能獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)，EXFO的解決方案具有3大特點(diǎn)，完全滿足了AT&T的需求。首先，EXFO的解決方案是一個(gè)可升級(jí)的系統(tǒng)，可以隨著AT&T網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而不斷擴(kuò)展，不僅滿足AT&T現(xiàn)在的需要，還可以滿足未來(lái)的需求。其次，EXFO的解決方案在一個(gè)平臺(tái)上提供了涵蓋語(yǔ)音、視頻等在內(nèi)的三重播放業(yè)務(wù)的服務(wù)保障系統(tǒng)。最后，EXFO的解決方案具有綠色環(huán)保優(yōu)勢(shì)，其探頭更小、耗電更少，并且可以遠(yuǎn)程進(jìn)行管理，有效節(jié)省客戶的人工成本。 

        當(dāng)前，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商正在投入巨資建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布的策略來(lái)看，未來(lái)的3G業(yè)務(wù)，特別是視頻等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將主要在IP網(wǎng)絡(luò)上承載。Vivian Hudson認(rèn)為，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)是如何對(duì)這些IP媒體流進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以有效保證這些服務(wù)的質(zhì)量，使用戶獲得滿意的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)，這將成為運(yùn)營(yíng)商未來(lái)在3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵，而憑借著在服務(wù)監(jiān)測(cè)和保障領(lǐng)域的領(lǐng)先產(chǎn)品和成功經(jīng)驗(yàn)，相信EXFO能夠幫助中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。