大數(shù)據(jù)驅動電信運營商轉型

　　ICCSZ訊 伴隨著云計算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展熱潮，數(shù)據(jù)作為一種無形資產的價值正在日益得到認可。在大數(shù)據(jù)時代，電信運營商需要重視并建立大數(shù)據(jù)體系，掌握大數(shù)據(jù)技能，發(fā)掘大數(shù)據(jù)價值，從而為自身的轉型發(fā)展提供強勁動力。

　　要建立大數(shù)據(jù)管理體系

　　電信運營商有著大量的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，經(jīng)過長期運營，這些數(shù)據(jù)逐漸積累起來。但是，沒有管理的數(shù)據(jù)就像埋藏在地下的礦產，價值無法體現(xiàn)。運營商當前由于沒有全局性大數(shù)據(jù)管理體系，現(xiàn)存數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)出碎片、割裂和孤島狀的特點，難以深入應用。

　　對于大數(shù)據(jù)的應用已經(jīng)成為一種必然趨勢，其發(fā)展勢頭非常強勁。研究機構Gartner預測，2020年全球超過75%的企業(yè)都將在日常的經(jīng)營和決策過程中引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)的能力逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本素質。

　　電信運營商掌握著豐富的數(shù)據(jù)資源，在利用大數(shù)據(jù)方面具有天然優(yōu)勢。Sysbase發(fā)布的分析報告稱，電信行業(yè)在運營中引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，人均產值將提升17%以上，大數(shù)據(jù)對于行業(yè)發(fā)展的貢獻排在了所有因素的首位。不過，電信運營商要想充分利用數(shù)據(jù)資源來創(chuàng)造價值，就必須對現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和平臺進行升級改造。

　　實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，需要進行運營商IT系統(tǒng)的變革。例如，在網(wǎng)管系統(tǒng)方面，需要打破傳統(tǒng)以專業(yè)劃分的獨立網(wǎng)管建設體系，建立能夠支撐端到端業(yè)務、實現(xiàn)全視景管理的綜合平臺，便于數(shù)據(jù)關聯(lián);在業(yè)務支撐系統(tǒng)方面，由偏重于后臺計費賬務，轉變?yōu)殛P注前臺客戶服務，同時需要適度集中化，提高數(shù)據(jù)集規(guī)模。實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理還需要增強數(shù)據(jù)的深度解析與收集能力，以提高對用戶、業(yè)務和網(wǎng)絡的感知能力，加強數(shù)據(jù)的多樣性。

　　實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，需要具備全生命周期的數(shù)據(jù)平臺，打通、整合運營商各類數(shù)據(jù)，作為管理落地的載體和驅動大數(shù)據(jù)應用的工具。考慮到數(shù)據(jù)規(guī)模，電信運營商需要在平衡好完整性、一致性和性能要求的基礎上，做好平臺的集中與分布相結合的全國布局;還應針對熱點數(shù)據(jù)、在線數(shù)據(jù)、近線數(shù)據(jù)選擇不同方式的存儲并根據(jù)數(shù)據(jù)特點進行動態(tài)調整，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問的同時，降低存儲成本、優(yōu)化使用效率。

　　要建立大數(shù)據(jù)驅動體系

　　在建立大數(shù)據(jù)管理體系和大數(shù)據(jù)平臺的基礎之上，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的驅動作用，驅動電信運營商經(jīng)營內涵的升級，驅動管理效率提高，實現(xiàn)更精準的營銷，實現(xiàn)商業(yè)模式的探索和改良。運營商歷來重視業(yè)務驅動和技術驅動，大數(shù)據(jù)驅動可以使運營商多一些互聯(lián)網(wǎng)思維，用來重構業(yè)務、建設、運營模式，使得大數(shù)據(jù)成為運營商的核心競爭力。

　　互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使電信運營商網(wǎng)絡流量激增的同時收入增長變得愈加困難。建立起大數(shù)據(jù)驅動體系將幫助運營商開創(chuàng)一片新天地。市場研究機構Juniper Research發(fā)布的報告指出，應用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，全球移動運營商的客戶流失將大大減少，到2018年因減少客戶流失所帶來的收益將超過40億美元。該報告稱，大數(shù)據(jù)平臺的啟用讓運營商能夠預測客戶流失的可能性，并采取預防措施，從而減少收入損失。一些領先的網(wǎng)絡運營商已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在應用大數(shù)據(jù)技術后，客戶流失顯著減少。

　　以南非最大的電信運營商MTN為例。該運營商于2012年部署了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，結合用戶信息和社交網(wǎng)絡分析，用于確定用戶和客戶網(wǎng)絡的優(yōu)先級。MTN在其后的研究中發(fā)現(xiàn)，客戶年均流失率下降超過20%。

　　大數(shù)據(jù)驅動能夠促進運營商增強業(yè)務能力。移動互聯(lián)網(wǎng)導致用戶需求、業(yè)務行為發(fā)生變化。用戶需求趨于多樣化，用戶的時間份額大量從通信轉移到移動互聯(lián)網(wǎng)。用戶的溝通方式日益多樣化，移動互聯(lián)網(wǎng)溝通方式逐漸替代傳統(tǒng)的通信方式，運營商的價值從話音轉移到流量。

　　據(jù)工信部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年除夕到正月初七，傳統(tǒng)的短信和語音業(yè)務量明顯下滑，春節(jié)放假期間，全國移動短信發(fā)送量累計達到182.1億條，除夕當日發(fā)送量達到110.4億條，比2013年除夕下降了8.0%;移動電話去話通話時長累計完成416.8億分鐘，僅為平日通話量的四分之三。這在很大程度上是由于許多人都是用微信和微博等互聯(lián)網(wǎng)方式拜年的。隨著4G網(wǎng)絡的普及，短信等傳統(tǒng)電信業(yè)務受到的沖擊會越來越大。

　　順應這些形勢，電信運營商要改變原來粗放的大眾營銷方式，基于大數(shù)據(jù)驅動，向分眾營銷、個人營銷轉變，向精準營銷、啟發(fā)營銷轉變。舉例來說，可以通過網(wǎng)絡、業(yè)務、終端、渠道不同側面的數(shù)據(jù)，分析用戶行為;可將用戶、互聯(lián)網(wǎng)內容、行為特征等結合在一起，綜合進行用戶需求定位;可從終端信息、目標用戶、銷售監(jiān)控等方面聯(lián)合分析，提升終端精確營銷的水平等等。

　　大數(shù)據(jù)驅動能夠促進運營商提高網(wǎng)絡的質量和水平。目前運營商普遍都擁有2G、3G和4G網(wǎng)絡，如何做好多網(wǎng)協(xié)同?如何精確建網(wǎng)?基于大數(shù)據(jù)驅動，可以分類型、分區(qū)域、分場景評估建設策略，甚至可以細化到網(wǎng)格評估，綜合業(yè)務數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)、測試數(shù)據(jù)等實現(xiàn)網(wǎng)絡覆蓋協(xié)同規(guī)劃、網(wǎng)絡容量協(xié)同配置，最終將不同價值的業(yè)務匹配到適宜的網(wǎng)絡上。運營商打造智能管道、實現(xiàn)面向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的系統(tǒng)架構，需要建設智能型網(wǎng)絡，如何做到網(wǎng)絡可視可控?同樣可通過大數(shù)據(jù)驅動，可實現(xiàn)在智能感知、管控、分發(fā)與策略方面網(wǎng)絡與運營的閉環(huán)聯(lián)系。

　　用數(shù)據(jù)驅動力助電信運營商轉型發(fā)展。大數(shù)據(jù)驅動不僅是運營商增強業(yè)務能力和網(wǎng)絡能力的抓手，更重要的是，大數(shù)據(jù)驅動能促使運營商切實學習和領會互聯(lián)網(wǎng)的思維，真正實現(xiàn)以用戶為中心，多維度了解用戶，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營，借助大數(shù)據(jù)中蘊含的價值和動力將轉型發(fā)展落到實處。

　　大數(shù)據(jù)百科

　　流量經(jīng)營分析

　　流量經(jīng)營是以智能管道(物理網(wǎng)絡)和聚合平臺(商業(yè)網(wǎng)絡)為基礎，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內涵為經(jīng)營方向，以釋放流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。流量經(jīng)營的最終目的是順應移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，改變運營商的收入結構，達到利潤最大化。

　　流量經(jīng)營分析就是通過各種科學的手段，對網(wǎng)絡流量進行各種統(tǒng)計和分析，以幫助電信運營商實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型，挖掘智能管道產生價值的潛力，創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式，有效開展流量經(jīng)營。譬如：在流量經(jīng)營過程中，在網(wǎng)絡流量壓力較大時，通過流量分析進行管道流量的減壓和分流;通過具體分析，總結出不同套餐、不同業(yè)務、不同終端對于流量經(jīng)營的推動作用，進行策略上的調整和優(yōu)化，從而推動電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代快速健康科學地發(fā)展。