聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)：用戶超1932萬 去年收入超8.8億元

　　ICCSZ訊 截至今年2月1日，中國聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶已超1932萬戶，占到全國轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶份額的90%以上。可以說，中國聯(lián)通的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營商里已經(jīng)是一騎絕塵，把中國電信、中國移動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了身后。同時(shí)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)用戶的快速發(fā)展也讓聯(lián)通在去年獲得了8億元結(jié)算收入。

　　作為電信行業(yè)改革的試驗(yàn)田，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)對于運(yùn)營商來說無論在啟動(dòng)時(shí)間，還是網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)對接等基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備方面均處在同一起跑線上，為何聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的如此迅猛，而電信、移動(dòng)卻進(jìn)展緩慢?

　　為了還原中國聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售發(fā)展歷程，探究其成功因素，C114專訪了其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人——中國聯(lián)通監(jiān)管事務(wù)部總經(jīng)理周仁杰。

　　高層重視讓聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展獲得堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　雖然，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)所起作用被定性為促進(jìn)電信行業(yè)改革，進(jìn)一步激活電信市場活力，但毫無疑問，對于用戶數(shù)量接近飽和的中國移動(dòng)市場來說，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的到來將進(jìn)一步加劇行業(yè)競爭。

　　而這對于電信運(yùn)營商來說無論是對移動(dòng)轉(zhuǎn)售的認(rèn)知還是涉及實(shí)際工作量都帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

　　周仁杰稱，基礎(chǔ)運(yùn)營商在短時(shí)間內(nèi)要對虛商提供移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，許多工作需從頭做起，包括制定業(yè)務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)配置、IT對接、運(yùn)營服務(wù)、合作流程等系列的體系建設(shè)，涉及大量復(fù)雜的內(nèi)外部協(xié)同，虛商的需求、業(yè)務(wù)計(jì)劃的不確定性和外部碼號資源初期供給的短缺，也給轉(zhuǎn)售團(tuán)隊(duì)帶來諸多新挑戰(zhàn)。但公司上下對移動(dòng)轉(zhuǎn)售工作還是非常重視和支持，本著公平公正公開透明的服務(wù)理念處理所有移動(dòng)轉(zhuǎn)售相關(guān)事項(xiàng)，與移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)創(chuàng)造了諸多我國移動(dòng)轉(zhuǎn)售第一(2013年11月，第一家開始制作170碼號數(shù)據(jù);2013年12月，第一家與轉(zhuǎn)售企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)對接;2014年3月，打通業(yè)務(wù)內(nèi)第一個(gè)170測試電話;2014年5月，在業(yè)內(nèi)第一家正式規(guī)模放號;2014年11月，在業(yè)內(nèi)第一家轉(zhuǎn)售用戶超百萬;2015年8月，在業(yè)內(nèi)第一家轉(zhuǎn)售用戶超千萬;2015年11月，在業(yè)內(nèi)首先達(dá)到單月結(jié)算收入破億元)，周仁杰表示。

　　周仁杰進(jìn)一步表示，聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)之所以能夠取得占據(jù)市場超過90%的成績主要取決于五個(gè)方面的因素：

　　第一，聯(lián)通集團(tuán)對于移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)定位明確，始終秉持積極開放合作共贏的態(tài)度，并投入相關(guān)資源，使移動(dòng)轉(zhuǎn)售工作順利開展。例如，通過聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)主管部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置(將批發(fā)業(yè)務(wù)獨(dú)立地設(shè)置在非公眾客戶市場主管部門)、將領(lǐng)先的集中IT能力通過新開發(fā)的VOP平臺向虛商開放以及在運(yùn)營中心建立專門服務(wù)虛商的日常運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等舉措，可看出聯(lián)通開展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的誠意和力度;

　　第二，選擇了適合虛商業(yè)務(wù)創(chuàng)新的資源池模式，與其相應(yīng)的簡捷計(jì)費(fèi)模式也讓系統(tǒng)對接更為簡單，便于虛商業(yè)務(wù)快速上線，并為其業(yè)務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件;

　　第三，為轉(zhuǎn)售企業(yè)提供一點(diǎn)接入全網(wǎng)服務(wù)能力，無論在業(yè)務(wù)層面、系統(tǒng)支持還是運(yùn)營服務(wù)等方面，虛商只要與集團(tuán)對接即可，無需逐一找省分公司解決，也大大降低了虛商業(yè)務(wù)拓展成本，提高了效率;

　　第四，移動(dòng)轉(zhuǎn)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)，對業(yè)務(wù)專注、工作高效務(wù)實(shí)，整合內(nèi)外部資源的力度大，善于聽取轉(zhuǎn)售企業(yè)意見，并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn);

　　第五，移動(dòng)轉(zhuǎn)售團(tuán)隊(duì)與監(jiān)管部門建立了良好、順暢的溝通機(jī)制。這讓聯(lián)通在政策把握，工作推進(jìn)方面具備了優(yōu)勢，聯(lián)通的轉(zhuǎn)售工作也得到了政府監(jiān)管部門的大力支持。

　　進(jìn)入正式商用期：提供更為完善的業(yè)務(wù)服務(wù) 進(jìn)一步激發(fā)虛商活力

　　2016年，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)入正式商用階段。兩年的試點(diǎn)期，不僅讓全社會看到了運(yùn)營商、虛商所做出的努力與創(chuàng)新，也看到了存在的問題與困局。

　　作為移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的有力支撐者，聯(lián)通將為虛商提供更良好的轉(zhuǎn)售環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)虛商的創(chuàng)新活力。

　　據(jù)周仁杰介紹，今年聯(lián)通不僅將提供已有的資源池模式，還將提供模組套餐模式來滿足虛商發(fā)展不同客戶市場的需求。

　　周仁杰進(jìn)一步解釋稱，資源池模式雖然讓虛商可以自由組合語音、流量、短信等為不同市場需求提供不同業(yè)務(wù)套餐，但無門檻的資源池模式業(yè)務(wù)單價(jià)較高(國外類似)，不能滿足使用量大的用戶需求。而模組套餐則彌補(bǔ)了這一不足，其雖然規(guī)定了套餐使用門檻，但業(yè)務(wù)單價(jià)卻遠(yuǎn)低于資源池模式。這讓虛商具備了針對不同市場客戶提供不同的服務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了虛商市場覆蓋度。另外，聯(lián)通的模組套餐還有一個(gè)獨(dú)特之處，即：轉(zhuǎn)售企業(yè)不僅可以根據(jù)自身發(fā)展的需要，選擇資源池模式或模組套餐模式，也可以同時(shí)選擇資源池模式和模組套餐模式。這對所有已與聯(lián)通開展資源池模式合作的企業(yè)而言，二種轉(zhuǎn)售模式對同一個(gè)轉(zhuǎn)售企業(yè)的同時(shí)開放，將使轉(zhuǎn)售企業(yè)的市場服務(wù)能力得到加強(qiáng)，原有服務(wù)也不受影響。

　　同時(shí)，業(yè)務(wù)模式短板的補(bǔ)足，也讓虛商可以更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尋找到差異化的市場出路，形成有別于傳統(tǒng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)模式，讓用戶獲得個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

　　對于聯(lián)通來說，進(jìn)入正式商用的移動(dòng)轉(zhuǎn)售，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。周仁杰稱，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)正式商用不僅有可能讓聯(lián)通獲得提高在細(xì)分市場滲透率的機(jī)遇，而且有利于提高公司批發(fā)業(yè)務(wù)的效益貢獻(xiàn)度，有利于提高移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率，有利于促進(jìn)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新能力;

　　必須看到，聯(lián)通也面臨著不小的挑戰(zhàn)，如轉(zhuǎn)售企業(yè)存在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)(非實(shí)名制黑卡等)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(契約履行、竄卡等)，大規(guī)模轉(zhuǎn)售運(yùn)營后帶來的支撐和服務(wù)保障等。

　　盡管如此，周仁杰對于聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)未來發(fā)展仍充滿信心，他表示，有監(jiān)管部門的肯定，集團(tuán)管理層的認(rèn)可和支持，以及聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售團(tuán)隊(duì)的努力、虛商的理解合作，必將讓聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)期。