ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲攜手合作，助力企業(yè)加快采用生成式 AI

  ICC訊 ServiceNow(NYSE: NOW)、NVIDIA(NASDAQ: NVDA)和埃森哲(NYSE: ACN)近日宣布推出 AI 燈塔計(jì)劃。這個(gè)業(yè)界首創(chuàng)的計(jì)劃旨在快速推進(jìn)企業(yè)級生成式 AI 功能的開發(fā)和采用。

  在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲現(xiàn)有戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上，AI 燈塔計(jì)劃將協(xié)助各行各業(yè)的先鋒客戶設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施新的生成式 AI 用例。

  AI 燈塔計(jì)劃整合了 ServiceNow 的企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)和引擎、NVIDIA AI 超級計(jì)算和軟件，以及埃森哲的咨詢和部署服務(wù)。這項(xiàng)全面的計(jì)劃將使客戶能夠作為設(shè)計(jì)合作伙伴，參與構(gòu)建定制的生成式 AI 大語言模型和應(yīng)用，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  ServiceNow 董事長兼首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：“這是企業(yè)徹底改變工作方式的轉(zhuǎn)型時(shí)刻。攜手富有遠(yuǎn)見的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在為 AI 先導(dǎo)型的企業(yè)創(chuàng)新去繪制市場領(lǐng)先的藍(lán)圖。我們希望 AI 燈塔計(jì)劃能夠激發(fā)具有巨大投資回報(bào)的突破性創(chuàng)意：即從智能中獲得回報(bào)。”

  NVIDIA 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官黃仁勛表示：“各行各業(yè)都在爭相把生成式 AI 工具融入自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營中，其速度比以往的任何技術(shù)變革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正攜手合作，幫助客戶通過部署生成式 AI 工具來引領(lǐng)行業(yè)，這些工具將利用他們自己寶貴的知識來改造每天使用的應(yīng)用?！?

  埃森哲董事長兼首席執(zhí)行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 為企業(yè)帶來了巨大的潛力，可以幫助重塑工作方式、加強(qiáng)服務(wù)、獲得差異化優(yōu)勢，并把業(yè)績提升到新的水平。我們與 ServiceNow 和 NVIDIA 擴(kuò)大合作，利用各方的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和洞察，幫助客戶打造強(qiáng)大、相關(guān)且負(fù)責(zé)任的生成式 AI 用例，并更快地實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革性技術(shù)的價(jià)值。”

  AI 燈塔計(jì)劃將通過如下方式為企業(yè)客戶帶來全新的體驗(yàn)：

  通過提供概覽和洞察幫助客服人員更快地解決問題，減少繁瑣的手動(dòng)工作。

  通過推廣自助服務(wù)選項(xiàng)、增強(qiáng)人員能力以及用自然的人類語言提供互動(dòng)體驗(yàn)，來減少客服工作量。

  自動(dòng)生成內(nèi)容，包括智能搜索結(jié)果、工作筆記和知識庫文章。

  通過智能的代碼推薦提高開發(fā)者的生產(chǎn)力。

  自 5 月以來，ServiceNow 推出了一系列專為 Now 平臺(tái)開發(fā)的強(qiáng)大生成式 AI 功能，并與大型制藥、金融服務(wù)、制造和醫(yī)療公司合作，在企業(yè)環(huán)境中對這些功能進(jìn)行測試。在早期進(jìn)展的基礎(chǔ)上，AI 燈塔計(jì)劃將與 IT 服務(wù)管理(ITSM)、客戶服務(wù)管理(CSM)和員工體驗(yàn)等領(lǐng)域的部分客戶合作，共同設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施新的生成式 AI 用例。

  NVIDIA 加速計(jì)算和軟件——包括 NVIDIA DGX? AI 超級計(jì)算、NVIDIA DGX Cloud 以及 NVIDIA NeMo? LLM 軟件——將為模型訓(xùn)練和微調(diào)提供全棧計(jì)算;ServiceNow 將成為前端工作流自動(dòng)化和智能化平臺(tái);埃森哲將利用其深厚的職能和行業(yè)知識，以及在生成式 AI 策略、設(shè)計(jì)和交付方面的經(jīng)驗(yàn)，為客戶打造用例。

  ServiceNow 平臺(tái)通過連接不同的部門、系統(tǒng)和孤島，使整個(gè)企業(yè)的工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)無縫的辦公體驗(yàn)。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，專門構(gòu)建在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)，旨在通過簡化重復(fù)性任務(wù)、提高敏捷性和改變用戶體驗(yàn)，來實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化并提高生產(chǎn)力。

  NVIDIA AI 軟件和加速計(jì)算為跨行業(yè)的生成式 AI 部署提供了平臺(tái)。企業(yè)可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、優(yōu)化的推理引擎和 API，將智能集成到例如藥物研發(fā)、智能聊天機(jī)器人、搜索和總結(jié)等生成式 AI 的應(yīng)用中。

  在埃森哲最近宣布向 AI 領(lǐng)域投資 30 億美元的基礎(chǔ)上，此次合作將利用埃森哲高級 AI 中心，深入關(guān)注生成式 AI 和大型語言模型。埃森哲將在 ServiceNow 平臺(tái)內(nèi)加快特定領(lǐng)域大語言模型和生成式 AI 功能的設(shè)計(jì)和工程，使職能和行業(yè)的工作流程變得更加智能——從通過服務(wù)歷史的摘要和推薦行動(dòng)來提高代理的工作效率和影響力，到通過 AI 驅(qū)動(dòng)的虛擬代理來提高自助服務(wù)的質(zhì)量和速度。埃森哲將利用其在云計(jì)算領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施和 IT 服務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及幫助各行業(yè)客戶利用生成式 AI 方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)在方方面面加速創(chuàng)造價(jià)值。

  欲更詳細(xì)地了解 AI 燈塔計(jì)劃，以及 ServiceNow 戰(zhàn)略合作伙伴提供的其它生成式 AI 解決方案，請?jiān)L問 https://www.servicenow.com/now-platform/generative-ai.html。

  欲更詳細(xì)地了解此前宣布的 ServiceNow 生成式 AI 進(jìn)展，請?jiān)L問：

  與 NVIDIA 和 Cognizant 的合作伙伴關(guān)系

  與 Hugging Face 的 BigCode 合作

  ServiceNow 生成式 AI 控制器，作為 Now 平臺(tái)上所有生成式 AI 功能的基礎(chǔ)

  Now Assist for Search，把生成式 AI 引入 Portal Search、Next Experience 和 Virtual Agent

  Now Assist for Virtual Agent，一種生成式 AI 集成，幫助虛擬代理以對話的形式解答客戶和員工的問題

  案例總結(jié)和文本生成代碼，基于專有的 ServiceNow 大語言模型，減少重復(fù)性工作并大幅提高生產(chǎn)力

  關(guān)于埃森哲

  埃森哲公司是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，致力于幫助領(lǐng)先的企業(yè)、政府和各界組織構(gòu)建數(shù)字化核心能力、優(yōu)化運(yùn)營、加速營收增長、提升社會(huì)服務(wù)水平，更快且更規(guī)?；貏?chuàng)造切實(shí)價(jià)值。埃森哲堅(jiān)持以卓越人才和創(chuàng)新為主導(dǎo)，擁有 73.2 萬員工，服務(wù)于 120 多個(gè)國家的客戶。技術(shù)是當(dāng)今變革的核心，而我們憑借強(qiáng)大的生態(tài)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，成為引領(lǐng)變革的全球領(lǐng)軍者之一。我們將技術(shù)優(yōu)勢與無與倫比的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)用的專業(yè)知識和全球交付能力相結(jié)合。我們獨(dú)樹一幟地為客戶提供戰(zhàn)略與咨詢、技術(shù)、運(yùn)營、工業(yè) X 和 Accenture Song 等全方位服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造切實(shí)價(jià)值。將這些與共享成功的文化，以及為客戶創(chuàng)造 360° 價(jià)值的使命相結(jié)合，幫助客戶獲得成功，并建立信任和持久的關(guān)系。埃森哲同樣通過為客戶、彼此、股東、合作伙伴和社區(qū)創(chuàng)造 360° 價(jià)值來衡量我們的成功。請?jiān)L問：www.accenture.com。

  © 2023埃森哲版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。埃森哲及其標(biāo)識是埃森哲公司的注冊商標(biāo)。

  關(guān)于 NVIDIA

  自 1993 年成立以來，NVIDIA (NASDAQ: NVDA) 一直是加速計(jì)算領(lǐng)域的先驅(qū)。NVIDIA 1999 年發(fā)明的 GPU 驅(qū)動(dòng)了 PC 游戲市場的增長，并重新定義了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)圖形，開啟了現(xiàn)代 AI 時(shí)代，正在推動(dòng)跨市場的工業(yè)數(shù)字化。NVIDIA 現(xiàn)在是一家全棧計(jì)算公司，其數(shù)據(jù)中心規(guī)模的解決方案正在重塑整個(gè)行業(yè)。更多信息，請?jiān)L問 https://nvidianews.nvidia.com/。

  NVIDIA 前瞻性陳述

  本新聞稿中的部分陳述包括但不限于有關(guān)以下內(nèi)容的陳述：NVIDIA 產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的優(yōu)勢和影響，包括 NVIDIA 與 ServiceNow 和 Accenture 的合作及其好處和影響;各行業(yè)競相在其運(yùn)營中增加生成式 AI 工具，其速度超過以往任何一次技術(shù)變革;以及 AI 燈塔計(jì)劃的好處和影響等均為前瞻性陳述，存在風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，且最終結(jié)果可能與預(yù)期存在極大差異?？赡軐?dǎo)致實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)極大差異的重要因素包括：全球經(jīng)濟(jì)狀況;我們在制造、組裝、包裝和測試產(chǎn)品方面對第三方的依賴性;技術(shù)發(fā)展和競爭的影響;新產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展或?qū)ξ覀儸F(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)的改良;市場對我們的產(chǎn)品或合作伙伴產(chǎn)品的接受情況;設(shè)計(jì)、制造或軟件缺陷;消費(fèi)者偏好或需求的變化;行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和界面的變化;將我們的產(chǎn)品或技術(shù)集成到系統(tǒng)中時(shí)意外損耗的性能;以及 NVIDIA 近期提交給美國證券交易委員會(huì)(SEC)的報(bào)告(包括但不限于 Form 10-K年報(bào)及Form 10-Q季報(bào))中屢次具體說明的其他因素。提交給 SEC 的報(bào)告副本發(fā)布在公司網(wǎng)站上，可免費(fèi)從 NVIDIA 獲得。這些前瞻性陳述不能保證未來的表現(xiàn)，僅在規(guī)定日期有效。除非法律另有要求，否則 NVIDIA 對更新這些前瞻性陳述以反映未來事件或環(huán)境不承擔(dān)任何責(zé)任。

  © 2023 NVIDIA Corporation 保留一切權(quán)利。NVIDIA，NVIDIA 商標(biāo)、DGX、NeMo 均為 NVIDIA Corporation 在美國和/或其他國家的商標(biāo)和/或注冊商標(biāo)。其他公司和產(chǎn)品名稱可能是與其相關(guān)的各家公司的商標(biāo)。

  關(guān)于 ServiceNow

  ServiceNow(NYSE：NOW)讓世界變得更美好。我們基于云的平臺(tái)和解決方案幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和統(tǒng)一，從而找到更加智能、快速、有效的工作流程，讓員工與客戶產(chǎn)生更多的聯(lián)系、更多的創(chuàng)新和更大的敏捷性。我們能夠創(chuàng)造出我們所想象的未來。ServiceNow? 與世界同心協(xié)力。欲了解更多信息，請?jiān)L問 www.servicenow.com