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2個方法,搞定關(guān)鍵崗位識別與界定!

摘要:我們是否有必要去探究什么是關(guān)鍵崗位?這對于人才管理實踐有什么價值?

  很多人認為,關(guān)鍵崗位是不言自明的,比如消費品公司的銷售,或是制藥公司的研發(fā)人員,或是各個公司的高級管理者。

  但事實真的如此嗎?我們是否有必要去探究什么是關(guān)鍵崗位?這對于人才管理實踐有什么價值?

  本文整理自李峰博士訪談內(nèi)容。希望本文幫助HR理清關(guān)鍵崗位, 重新思考人才管理策略和實踐,從而發(fā)揮出更大的戰(zhàn)略價值。

  01

  關(guān)鍵崗位的界定

  Q:一家公司的關(guān)鍵崗位究竟該如何確定?

  A:對公司成敗的影響程度。

  Q:這個還是有點模糊啊?

  A:舉個例子,飛行員對某個航空公司的成敗影響沒有空姐大。飛行員貴吧?難找吧? 難留吧?但是關(guān)鍵崗位不一定是最高薪,不一定是最難找,不一定是最難留,而是對公司成敗影響最大的崗位。

  Q:對公司成敗的影響程度到底該如何分析?

  A:有兩種方法。

  02

  從多元回歸分析來計算關(guān)鍵崗位

  第一種邏輯是用多元回歸分析來計算:崗位任職者的人員水平與公司成敗是否有關(guān)系。

  雖然統(tǒng)計分析很容易,有現(xiàn)成的軟件, 但難在沒有數(shù)據(jù),不好算。邏輯上講,我們找一些指標變量,成敗的指標變量有很多種方式:(下圖)

(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

  這些變量是因變量(dependent variables)。注意,我們在選擇分析計算時, 不能太過于關(guān)注短期變量,太KPI。同時, 我們要選擇好自變量。自變量指的是一類崗位上員工的整體素質(zhì)水平。

  Q:這個水平指的是績效表現(xiàn)還是能力素質(zhì)?

  A:能力素質(zhì)。

  比如:人員素質(zhì)提升與結(jié)果變量是否有關(guān)系。你會發(fā)現(xiàn)有些崗位人員水平變動了, 對公司結(jié)果變量沒什么影響。

  比如課堂助理,一般都是新的,能力弱的,他搞砸任何事,都可以被老師挽回過來, 對學(xué)員影響微乎其微;但是對于培訓(xùn)公司, 銷售就很重要,他能不能說清楚這個老師, 這個課程,無論是公開課還是內(nèi)訓(xùn)課,銷售人員都很重要。

  我們相對比較容易找到因變量的數(shù)據(jù), 但是很難找到自變量(independent variables)的數(shù)據(jù)。我們很難收集到一個公司內(nèi)某類崗位上的員工整體素質(zhì)變化數(shù)據(jù), 以及對應(yīng)的公司業(yè)績變化數(shù)據(jù)。我們能相對容易地收集到一個公司某類崗位不同員工的素質(zhì)數(shù)據(jù),但是個人素質(zhì)與公司業(yè)績并無一一對應(yīng)的關(guān)系。

  連鎖店的模式比較適合用統(tǒng)計分析方法找到關(guān)鍵崗位。例如,星巴克。店長是關(guān)鍵崗位,可以用數(shù)據(jù)說話。

  03

  從商業(yè)模式推導(dǎo)出關(guān)鍵崗位

  剛剛,我們說了界定關(guān)鍵崗位的一種方法,第二種方法是從商業(yè)模式推導(dǎo)。

  Q:您說的商業(yè)模式指的是什么?

  A:一定階段內(nèi),持續(xù)賺錢的要素。按照Mark Johnson 的觀點,包含4 個要素。

  ? 客戶價值 customer value proposition

  ? 盈利公式 profit formula

  ? 關(guān)鍵資源 key resources

  ? 關(guān)鍵流程 key processes

  Q:這4 個要素具體怎么理解?

  A:? 客戶價值承諾――就是你解決了什么人的什么問題,這跟收錢不收錢沒有關(guān)系;

  ? 盈利公式――你向誰收錢,收多少?向誰采購,采購花多少錢?最后算下來,花的錢是否少于掙的錢;付錢的不一定是客戶;

  ? 關(guān)鍵資源――你解決那些問題、實現(xiàn)盈利,需要什么資源?有些公司人是關(guān)鍵資源, 有些公司品牌是關(guān)鍵資源,有些公司政府關(guān)系是關(guān)鍵資源;

  ? 關(guān)鍵流程――你怎么把關(guān)鍵資源組合起來,實現(xiàn)盈利,實現(xiàn)價值承諾?

  最后一步,就可以確定關(guān)鍵崗位了。很多公司的崗位設(shè)計,是照搬別的公司。其實, 同一行業(yè)不同公司的商業(yè)模式很可能不同,如果關(guān)鍵流程不同,組織設(shè)計(包括崗位設(shè)計) 就不同。所以,我們不可以說某行業(yè)的關(guān)鍵崗位是什么,我們只能說某公司的關(guān)鍵崗位是什么。

  Q:能不能給出實際的例子?

  A:美國西南航空的商業(yè)模式,是與地面交通工具競爭。一個關(guān)鍵流程就是定價。定價的崗位一定是關(guān)鍵崗位。關(guān)鍵崗位都是相對的。

  飛行員關(guān)鍵嗎?也可以說是關(guān)鍵,飛機出事故足以斷送一家航空公司,但這是極端的例子,事故屬于小概率事件。優(yōu)秀的飛行員相對于平庸的飛行員,并不能造成西南航空更好的經(jīng)營業(yè)績。西南航空的商業(yè)模式對成本管理得非常嚴,機上的設(shè)備簡陋,提供的食品和飲料也很慘淡,乘坐體驗全靠空姐。

  當然,如果另一家航空公司的最大賣點或者說核心競爭力是平穩(wěn)起降,那么飛行員就是關(guān)鍵崗位了。

  Q:這個跟《重新定義人才 》里面提到的A 類職位,有異曲同工之處,從戰(zhàn)略出發(fā), 到支撐戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程,推導(dǎo)出支撐關(guān)鍵流程的關(guān)鍵職能和關(guān)鍵崗位。這是第一個基本前提;第二個基本要素是崗位任職者的績效變動性很大。A 類職位的任職者與B、C 類差異很大,比如好的工程師和好的銷售。

  A:對,但是戰(zhàn)略是為商業(yè)模式服務(wù)的; 其次,它強調(diào)人員造成的結(jié)果差異而不是人員自身的素質(zhì)差異。在VUCA 時代,戰(zhàn)略變化很快,關(guān)鍵崗位就要不斷重新考慮;而且國內(nèi)很多企業(yè),沒有戰(zhàn)略,但是有工作重點。所以從商業(yè)模式來看關(guān)鍵崗位,可能更合適。

  一般而言,戰(zhàn)略變動很大,商業(yè)模式稍微穩(wěn)定一些,核心價值觀和文化更加穩(wěn)定。

  04

  人力資源工作的目標

  Q:關(guān)于什么是關(guān)鍵崗位,我從不同的HR 領(lǐng)導(dǎo)者那里聽到不同的回答,差異很大, 這一點挺耐人尋味的。

  A:人力資源管理者的水平不同,對于企業(yè)的價值也不同。人力資源管理有3 層境界:

  ? 追求efficiency――比如又快又省錢的找到人

  ? 追求effectiveness――比如找到的人, 業(yè)務(wù)部門很滿意

  ? 追求impact――對戰(zhàn)略的影響

  我們往往過于追求前2個境界而忽視第3 個,人力資源做得好,3 層境界都要達到, 這才是我們的目標。

  至于說到關(guān)鍵崗位,我認為它是人力資源管理的支點,而不是照搬別家公司的最佳實踐,這對于差異化的人才管理策略非常有價值;當然也能夠非常清晰地顯示出人才策略究竟和經(jīng)營業(yè)績有什么關(guān)系。根據(jù)我的經(jīng)驗來看,老板們往往比較關(guān)心關(guān)鍵崗位,而HR 領(lǐng)導(dǎo)者卻不太關(guān)注,因此,我也希望有越來越多的HR 管理者會關(guān)注這一話題,從而發(fā)揮出更大的戰(zhàn)略價值。

來源:人力資源智享會HREC(HRECChina)

  作者:風里_ 李峰博士,領(lǐng)導(dǎo)力測評師、培訓(xùn)師、教練,《五大品質(zhì):卓越領(lǐng)導(dǎo)力心理基因解碼》作者,佑肯人力資源董事長。 編輯:環(huán)球君

內(nèi)容來自:GHR 環(huán)球人力資源智庫▲   來源:人力資源智享會HREC(HRECChina)
本文地址:http://m.odinmetals.com//Site/CN/News/2017/07/03/20170703073004449200.htm 轉(zhuǎn)載請保留文章出處
關(guān)鍵字: 關(guān)鍵崗位
文章標題:2個方法,搞定關(guān)鍵崗位識別與界定!
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