常州移動千兆寬帶用戶實現(xiàn)新突破

  近日，工信部印發(fā)《“雙千兆”網(wǎng)絡協(xié)同發(fā)展行動計劃(2021-2023年)》，提出到2021年底，千兆寬帶用戶要突破1000萬戶。作為通信運營企業(yè)，常州移動積極響應號召，嚴格按照行動計劃要求，全力推進高品質(zhì)寬帶建設，為經(jīng)濟社會民生發(fā)展注入新動能。目前，常州移動千兆寬帶已覆蓋市內(nèi)6000多個小區(qū)，千兆寬帶用戶超9萬。

  移動千兆寬帶已覆蓋市內(nèi)6000多個小區(qū)

  隨著智慧生活的快速普及和“提速降費”工作的不斷深入推進，常州移動寬帶用戶規(guī)模不斷突破。截至2021年4月初，常州移動家庭固定寬帶用戶數(shù)已達128萬。

  為進一步滿足用戶對高速寬帶的需求，常州移動自2020年4月起，積極開展城市千兆寬帶入戶工程，通過寬帶基礎建設和技術升級換代，不斷加強寬帶網(wǎng)絡動態(tài)擴容改造。目前，移動千兆寬帶已覆蓋市內(nèi)6000多個小區(qū)，千兆寬帶用戶超9萬。

  從無到有，從撥號上網(wǎng)到千兆寬帶，常州移動加快推進寬帶網(wǎng)絡基礎設施建設，不斷縮小數(shù)字鴻溝，推動智慧城市、智慧社會建設。如今，“兩百兆標配 千兆時尚”已經(jīng)是常州市民選擇寬帶的流行法則。

  家住新北的王先生婚房裝修好了，直接選擇了移動千兆寬帶?！盎榉课疫x擇了智慧家居，對網(wǎng)絡要求比較高，移動千兆寬帶我比較放心。”此前，王先生曾親自到移動營業(yè)廳咨詢千兆寬帶，工作人員了解王先生的需求后，還給他推薦了移動智能組網(wǎng)服務。現(xiàn)在，王先生和新婚妻子已在新房開始他們的智慧生活，即使電腦、手機、智能音箱、智能窗簾等設備同時運行，也不用為網(wǎng)速煩心。

  移動寬帶服務有速度更有溫度

  每一個用戶的選擇，每一個數(shù)字的增長，都離不開優(yōu)質(zhì)的服務。為全心全意為用戶服務，及時滿足用戶需求，常州移動打造多維度服務體系，用速度與溫度去追求用戶十分滿意，助力用戶暢享智慧生活。

  2021年，常州移動計劃在全市范圍內(nèi)建成新型家庭寬帶服務站110家，將服務延伸到用戶家門口。目前，50多家新型家庭寬帶服務站已投入使用。而且，常州移動針對城區(qū)小區(qū)寬帶用戶，推出 “當日裝、當日修、超時賠付”服務承諾;針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村小區(qū)寬帶用戶，推出“兩天裝機、一天修障、超時賠付”服務承諾。

  每天，500余名寬帶裝維人員以網(wǎng)格為單位，穿梭在城市的高樓巷宇和鄉(xiāng)村的田間小道，從入戶安裝、設備調(diào)測、故障維修到主動關懷服務，把移動高效便捷的服務送到千家萬戶。針對特殊群體，常州移動主動開通綠色通道，讓移動寬帶更有溫度。

  移動寬帶一直是李女士的好助手，陪伴了李女士度過了好幾個人生重要階段。李女士表示，“移動寬帶不僅價格實惠，服務更好。有時候我去外地出差，爸媽打掃衛(wèi)生把網(wǎng)線碰掉了不會弄，他們?nèi)バ^(qū)門口的寬服站打聲招呼，工作人員就上門幫忙，根本不用我操心?！苯?，李女士家安裝了移動監(jiān)控，順便升級了移動千兆寬帶，全家體驗后紛紛稱贊。

  為推進服務智能化，保障服務時刻在線，常州移動通過營業(yè)廳、公眾號等渠道大力推廣線上服務模式，用戶打開江蘇掌上營業(yè)廳APP，點擊“寬帶電視”，就可享快速預約辦理寬帶、寬帶覆蓋查詢、故障報修、寬帶提速等自助服務，基本可以滿足新老用戶寬帶使用的方方面面。以近期用戶咨詢的熱門問題“千兆寬帶升級”為例，點擊專區(qū)內(nèi)的“寬帶提速”，選擇“1000M寬帶提速包”相關服務便可升級，非常方便。