華為獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，看看它的品控怎么做

　　iccsz訊  華為的創(chuàng)始人任正非曾說(shuō)，“板凳要坐十年冷”?，F(xiàn)在看來(lái)，僅僅是在手機(jī)行業(yè)五年的耕耘，華為就已經(jīng)展現(xiàn)了“坐冷板凳”積蓄的厚積薄發(fā)的力量，不論華為品牌來(lái)自于哪個(gè)國(guó)家，適配什么樣的操作系統(tǒng)，“華為手機(jī)”四個(gè)字已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)議的在全球形成了科技、美觀(guān)、耐用的品牌形象。

　　在全球范圍內(nèi)，華為品牌實(shí)力在持續(xù)上升，在2014年和2015年連續(xù)兩年上榜Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌榜、Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌，分別排名第94和第88位。并且在2016年BrandFinance最近公布的“全球最具品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)”報(bào)告中，華為以超過(guò)197億美元的品牌價(jià)值排名第47位，成為唯一一家排名前50的中國(guó)科技公司。并被美國(guó)國(guó)際信譽(yù)研究院評(píng)為十大中國(guó)消費(fèi)者最尊敬企業(yè)中的唯一一家中國(guó)公司。

　　在國(guó)內(nèi)，“華為創(chuàng)造”品質(zhì)得到認(rèn)同，在2016年3月29日，華為獲得了由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局組織實(shí)施的中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)——“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”第一名。作為國(guó)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)，“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每?jī)赡暝u(píng)選一次。第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)授予為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)做出突出貢獻(xiàn)，在全社會(huì)具有顯著示范帶動(dòng)作用的組織和為提高我國(guó)行業(yè)和地方質(zhì)量水平做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。這家28年前從深圳創(chuàng)立的企業(yè)，如何成為全球高科技企業(yè)蓬勃發(fā)展中的明星翹楚?答案是不斷的提升高質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)的故事。

　　華為質(zhì)量：人民幣一樣的質(zhì)量

　　人民幣是什么質(zhì)量?差不多就是在流通壽命中決不會(huì)有“壞掉”擔(dān)憂(yōu)的恒定認(rèn)知。

　　華為的質(zhì)量部門(mén)也致力于把華為手機(jī)要做到像人民幣質(zhì)量一樣，人民幣有幾個(gè)好處：簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化，高質(zhì)量，終身免維護(hù)。如果華為手機(jī)做到像人民幣一樣，在使用生命周期中不壞、不出故障，華為就會(huì)成為一個(gè)高質(zhì)量的代名詞。

　　制造高質(zhì)量產(chǎn)品、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是華為近30年發(fā)展發(fā)展一以貫之的核心發(fā)展觀(guān)，人民幣一樣的質(zhì)量正趨近于實(shí)現(xiàn)。

　　華為品控標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)歐美、日韓的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　華為的質(zhì)量是在不斷向前擴(kuò)展的過(guò)程中學(xué)習(xí)起來(lái)的。

　　在進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的階段，華為學(xué)到了很多關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能夠跨過(guò)“歐標(biāo)”進(jìn)入歐洲諸多發(fā)達(dá)市場(chǎng)，意味著華為品牌的質(zhì)量工作已經(jīng)達(dá)到歐洲水平。

　　在亞洲的成熟發(fā)達(dá)市場(chǎng)，日韓擁有大批先進(jìn)的企業(yè)，像三星、索尼、松下等。這些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的理解與中國(guó)本質(zhì)不同，在這些國(guó)家中他們的思維就是“質(zhì)量就是零缺陷”，即產(chǎn)品必須在完美。在華為產(chǎn)品進(jìn)軍日韓的階段，華為向日韓一些企業(yè)學(xué)習(xí)到了如何讓全員抓質(zhì)量，真正的通過(guò)全員改進(jìn)把質(zhì)量做到零缺陷。

　　北美地區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同樣是苛刻、極致。因?yàn)楸泵朗袌?chǎng)人工成本很高，服務(wù)成本很高，華為在進(jìn)入北美市場(chǎng)時(shí)得到的建議是要達(dá)到“免維護(hù)”，這就要求產(chǎn)品不止要少出問(wèn)題，更重要是能不能不出問(wèn)題，不出問(wèn)題就是因?yàn)樗S護(hù)成本太高。華為每進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，都會(huì)不斷的完善我們質(zhì)量管理的方法，提高質(zhì)量管理的層次。

　　這個(gè)不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)的過(guò)程，成為華為蜚聲國(guó)際堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

　　華為品控管理：不放過(guò)三千分之一的瑕疵、不省略百萬(wàn)次的測(cè)試

　　提出的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量目標(biāo)，參照了全球先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，華為對(duì)于質(zhì)量的執(zhí)行是一票否決制的“零容忍”態(tài)度，是真正的“眼里不揉沙子”。

　　比如說(shuō)，為了解決一個(gè)在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機(jī)攝像頭質(zhì)量缺陷，華為調(diào)集了30多個(gè)可靠性專(zhuān)家做了一個(gè)月的試驗(yàn)，用了20多種測(cè)試方案來(lái)測(cè)試。因?yàn)橐な謾C(jī)才可以找到問(wèn)題在哪里，最終投入數(shù)百萬(wàn)元人民幣解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　還有一個(gè)手機(jī)按鍵可靠性測(cè)試的例子，為了搞清楚按鍵的失效模式需要反復(fù)做測(cè)試，每一次都是以100萬(wàn)次為單位做按鍵測(cè)試。在華為的質(zhì)量主管部門(mén)來(lái)看，“我們要看這個(gè)按鍵在被按了100萬(wàn)次之后反應(yīng)是什么樣的，看看哪一個(gè)地方是薄弱環(huán)節(jié)，然后去改善他。我們還會(huì)基于這個(gè)測(cè)試和我們自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)上的按鍵質(zhì)量再定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)按鍵要能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到按壓20萬(wàn)次沒(méi)有任何問(wèn)題。其實(shí)質(zhì)量真的就是工匠精神，我們是去關(guān)注細(xì)節(jié)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)工作做到位。”

　　華為的匠心：對(duì)完美的追求、對(duì)挑戰(zhàn)的直面

　　在華為內(nèi)部，品牌即是一種誠(chéng)信，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，“華為的競(jìng)爭(zhēng)力是一種長(zhǎng)期持續(xù)的承諾。”“我們一直在關(guān)注危機(jī)，我們看行業(yè)有哪些風(fēng)險(xiǎn)和未來(lái)的趨勢(shì)，我們要比我們的客戶(hù)更早地想到行業(yè)有什么問(wèn)題，他們有什么問(wèn)題，我們客戶(hù)沒(méi)給我們提這些問(wèn)題的時(shí)候，我們自己就要想到，他們將會(huì)面臨什么問(wèn)題，整個(gè)產(chǎn)業(yè)面臨什么問(wèn)題，我們的客戶(hù)今天面臨什么問(wèn)題，未來(lái)還會(huì)面臨什么樣的挑戰(zhàn)，我們?cè)趺礃訋椭蛻?hù)去迎接什么挑戰(zhàn)，去解決未來(lái)的東西。”

　　正是華為這種危機(jī)感比較強(qiáng)的精神，有這種自我批判和自我改進(jìn)的精神，才使得華為在手機(jī)領(lǐng)域從追隨者變?yōu)轭I(lǐng)先者。

　　板凳要坐十年冷或許還不夠，余承東還在其它公開(kāi)場(chǎng)合表示，“華為的板凳要坐20年冷、30年冷，持之以恒的精神，不斷地持續(xù)奮斗的精神，不追求一時(shí)的熱鬧和繁華，追求的是耐得住寂寞，長(zhǎng)期不斷地努力、改進(jìn)、提升，這種精神才能厚積薄發(fā)，只有不斷地去構(gòu)筑這種能力，參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的爆發(fā)力才能更強(qiáng)。”

　　華為骨髓中這種“能耐住性子”的基因，就如匠人的內(nèi)心——“世界再嘈雜，匠人的內(nèi)心，絕對(duì)必須是安靜、安定的。匠人往往意味著固執(zhí)、緩慢、少量、勞作。但是，這些背后所隱含的是專(zhuān)注、技藝、對(duì)完美的追求。”

　　在紛雜時(shí)代中，提倡保持一顆遺世獨(dú)立的心向前走的人，卻并不是一個(gè)哲學(xué)家，他是一家企業(yè)——華為對(duì)完美質(zhì)量的追求。28年來(lái)，依靠這種深層文化內(nèi)涵的支撐，華為成就了它獨(dú)具標(biāo)識(shí)性的“好品牌”、“好質(zhì)量”。