職場入門教程：寫給職場新人的入職紅寶書

　　來自人力資源經(jīng)理的5個小故事，這是最生動的職場入門教程。

　　歲進(jìn)年中，又迎來了畢業(yè)季，大學(xué)生們離開校園，成為了職場的新鮮人。

　　迷茫嗎，困惑嗎？如何才能盡快從職場菜鳥蛻變?yōu)槔哮B？

　　如果只想做菜鳥，那么你永遠(yuǎn)無法在職場上像海燕或雄鷹一樣自由翱翔，擁有一片屬于自己的天空。

　　不少單位和HR(即人力資源管理)經(jīng)理反映，對剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是又愛又恨，愛他們的沖勁和理想化；恨他們的過于自我，缺乏能動性。

　　記者采訪了多位在人力資源崗位上工作了多年的老資格，講講他們記憶深刻的實習(xí)生或應(yīng)屆生，有好榜樣也有壞榜樣。

　　下面，以典型的“前輩”為鏡，正一下你的職場行為吧。

　　[一]四五個錯別字，被公司pass了

　　一家連鎖企業(yè)聘用了一位應(yīng)屆生Lucy，工作職位是總經(jīng)理助理。小姑娘人挺聰明，專業(yè)也對口。當(dāng)時還在試用期，工作量不大，主要是讓她多熟悉公司流程和工作環(huán)境。

　　經(jīng)過一段時間，她的直屬上級覺得小姑娘工作都能按時完成，人際溝通能力也沒有大問題。但有一個毛病讓這位總經(jīng)理受不了：錯別字。Lucy當(dāng)時有一項任務(wù)就是在每天下班前，把公司下屬幾個門店的經(jīng)營情況做一個簡單報表，除了表格和數(shù)據(jù)外，還需要一兩百字的文字描述。但就是這一兩百字，Lucy每次都有四五個錯別字，剛開始總經(jīng)理還在錯字上畫圈讓 Lucy改正，之后就很嚴(yán)厲地批評，但錯別字依舊。于是，沒等試用期結(jié)束， Lucy就被通知走人了。

　　[點評]浙江外服HR經(jīng)理過泓：“小事”可以體現(xiàn)你有沒有把工作放心上。別小看這幾個錯別字，放在一篇200字不到的報表里，就是2%~2.5%的出錯率，每天都犯也真不容易，這還是出現(xiàn)在要記入管理檔案的重要報表里。“錯別字”說明的問題就是工作不細(xì)致，更嚴(yán)重的是總經(jīng)理覺得她工作不上心，一旦成為正式員工，可能會犯大錯，結(jié)果可想而知。

　　[二]加班到通宵，為什么被批評

　　學(xué)財會專業(yè)的小李，進(jìn)入一家民營企業(yè)，主要負(fù)責(zé)的工作是為300多位員工發(fā)工資。

　　有一天，公司老板找到人力資源部經(jīng)理要對小李進(jìn)行獎勵，以鼓勵他為按時發(fā)放工資通宵工作。但HR經(jīng)理了解了小李的日常工作量和加班緣由后，得出的結(jié)論是：小李不應(yīng)存在加班現(xiàn)象，上班時間松散導(dǎo)致通宵加班，這次情況是他平時沒有做好準(zhǔn)備工作，只能在最后截止時間前一天臨時抱佛腳，不應(yīng)該表揚，反而應(yīng)該批評。

　　[點評]浙江外服HR經(jīng)理過泓：時間管理非常重要，外企通常給員工布置的工作是在其工作能力可承受常規(guī)工作量的120%，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，也就是“跳一跳”努力一點就能完成的工作任務(wù)。這個時候不僅需要建立大事備忘錄，還需要為自己建立進(jìn)度表。積壓工作，突擊處理，只能被視為效率不高或者是工作能力低的表現(xiàn)。

　　[三]一個讓獵頭記了5年的優(yōu)秀實習(xí)生

　　在獵人獵頭公司老總、中國獵頭50人郎越時的記憶中，5年前曾有一個優(yōu)秀實習(xí)生讓他印象深刻。

　　在獵人公司的新員工培訓(xùn)計劃里，有一份培訓(xùn)資料是幫助新入職的獵頭們學(xué)習(xí)如何通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶和人才，如何給人才庫里的目標(biāo)人選打預(yù)約電話。這份讓人受益匪淺的資料，出自一位計算機(jī)專業(yè)的職場新鮮人之手。

　　當(dāng)時，這個女孩接到的領(lǐng)導(dǎo)口頭布置任務(wù)是 “如何用電子商務(wù)技術(shù)尋找人才”。讓人意外的是，小姑娘交出了一份七八頁的報告：不僅詳細(xì)闡述了如何在商務(wù)網(wǎng)站找人才，還列舉了如何通過博客、社交網(wǎng)站找人才，更總結(jié)了如何提高電話首獵成功率，細(xì)致到多長頻率聯(lián)絡(luò)一次，什么樣的人才什么時間比較空閑，應(yīng)該用什么語言會比較恰當(dāng)。

　　[點評]郎越時：這女孩非常善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，工作很有主動性，無論放哪里都是人才?，F(xiàn)在很多孩子有點一根筋，領(lǐng)導(dǎo)告訴他辦成事情的一條路，他絕對不會想第二條，完不成就說領(lǐng)導(dǎo)指的路不對。我曾經(jīng)聽其他HR講過一個例子：給了某個員工一個電話號碼讓他去聯(lián)系一個客戶，結(jié)果他告訴你一個下午電話沒人接，拜托，不能上門跑一趟，不能發(fā)發(fā)郵件或短信嗎？領(lǐng)導(dǎo)的意圖是讓你聯(lián)系上這個人，而不是當(dāng)一次接線員。工作的主動性差，在職場不會有進(jìn)步。

　　[四]貼發(fā)票也能貼出前途

　　這個故事來自浙江鑫旺礦業(yè)集團(tuán)HR總監(jiān)伊光波。

　　前段時間，一個助理崗位的員工一邊幫貼出差的發(fā)票一邊抱怨：“我的大部分工作都是貼貼發(fā)票，收發(fā)領(lǐng)導(dǎo)信件，接待客戶，陪吃陪喝，復(fù)印文件。一個初中畢業(yè)剛剛認(rèn)字的人來做就行了，我做這個工作太沒前途了，就是在消磨時間。”

　　伊先生勸他：“我能做到今天這個崗位，就是幫領(lǐng)導(dǎo)貼發(fā)票貼出來的。”伊先生初入職場也是領(lǐng)導(dǎo)助理，凡是助理打雜的活都做過。伊先生解釋，助理的活雜歸雜，但是跟著領(lǐng)導(dǎo)可以接觸大量別人看不到的信息，多出很多別人得不到的工作鍛煉機(jī)會，如果有心就會總結(jié)出別人奮斗很久才能得到的經(jīng)驗。

　　這位員工沒能理解伊先生的意思，還是辭職走人了。

　　[點評]信蝶商業(yè)(杭州)有限公司人力資源部主任李家玉：經(jīng)常有人覺得老員工把雜活推給新人是一種欺負(fù)新人的表現(xiàn)，可是你想過沒有，如果你能從這些瑣事里找到恰當(dāng)?shù)姆椒ǎs短工作時間，啃下老員工都啃不好的硬骨頭，你的能力是不是在短時間內(nèi)就勝過老員工了？

　　[五]進(jìn)了辦公室，你就是職場人

　　信蝶商業(yè)(杭州)有限公司人力資源部主任李家玉有一個助理是杭州本地人，很可愛的小姑娘，家里如珠似寶養(yǎng)大的，剛招聘來的時候，非常孩子氣。對你好起來特別好，如果有點不順心，就完全寫在臉上，全辦公室的人都知道她情緒有問題了。她笑起來春花燦爛，當(dāng)然哭起來也是能讓開放式的辦公室從東到西都聽到。我看她開始哭了，就讓她去會議室哭個痛快，再出來工作。

　　“人力資源部門本來就是為很多員工處理難題的地方，不了解她的人還以為她的情緒是針對當(dāng)事人的，這樣沒辦法工作。”李家玉敲打這個助理：“你已經(jīng)不是孩子了，上司不是父母可以無限包容，語言表達(dá)、情緒表露都需要職業(yè)化，自己搞清楚自己的定位，如果無法控制情緒，說明這個崗位不適合你。”一年多后，這個女孩已成為合格的職場人士。

　　[點評]浙江物產(chǎn)國際人力資源部經(jīng)理郭?。含F(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生都是90后，他們比前幾年的孩子更自我為中心，有時候HR唱黑臉批評他們工作出錯或效率低，他們直接會說：領(lǐng)導(dǎo)給我穿小鞋，欺負(fù)我。也會投訴我：這個HR太兇，居然能說出“領(lǐng)導(dǎo)不說你是給你面子”這么傷人的話，這么有問題的人還當(dāng)HR。

　　可是，大家還是要搞清楚定位，進(jìn)入職場，在單位就是職業(yè)化的形象。生活中可以張揚個性，工作中還是要盡快融入企業(yè)文化，不要認(rèn)為公司在扼殺你的個性，畢竟公司找的是適合崗位的人。

　　寫給菜鳥的特別版“百科全問”

　　總有許多小糾結(jié)：要和不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)打招呼嗎？如何稱呼上司？職場要怎么喝酒……

　　如果還有小問題，趕緊扔過來吧，我們將邀請資深HR坐診開方

　　關(guān)鍵詞1：打招呼

　　考上公務(wù)員(微博)的應(yīng)屆畢業(yè)生Bill問

　　我現(xiàn)在在走廊走路或者等電梯的時候都不敢抬頭，就怕碰到領(lǐng)導(dǎo)，自己部門的領(lǐng)導(dǎo)還能打打招呼，但是其他部門的領(lǐng)導(dǎo)要不要打招呼？他都不認(rèn)識我，我和他打招呼傻不傻？據(jù)說周潤發(fā)沒成名前都是在電梯口等著和高層握手的，難道為了讓領(lǐng)導(dǎo)記住，我也得在走廊多走動，專門和領(lǐng)導(dǎo)打招呼？

　　職業(yè)人士社交網(wǎng)站人和網(wǎng)高級人才事業(yè)部經(jīng)理劉純杰答

　　如果領(lǐng)導(dǎo)不是在接電話或和人交談，打個招呼是必須的，萬一這個領(lǐng)導(dǎo)正好認(rèn)識你呢，你不打招呼領(lǐng)導(dǎo)會覺得你沒有禮貌；如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識你，停下來多問問你是誰，你就賺了。千萬別貼著墻根走路，多沒氣質(zhì)呀，這也是必要的商務(wù)禮儀。 

　　但是像周潤發(fā)那樣專門等著和領(lǐng)導(dǎo)握手也沒必要，畢竟人家是演員，靠臉吃飯，一般職 　關(guān)鍵詞2：犯錯

　　應(yīng)屆畢業(yè)生小妞問

　　我在網(wǎng)上看到一些帖子說現(xiàn)在的單位不允許人犯錯誤，哪怕是第一次上崗也要做好完全的準(zhǔn)備，犯一次錯就意味著被領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)“黑名單”了。職場真的有這么殘酷嗎？

　　信蝶商業(yè)(杭州)有限公司人力資源部主任李家玉答

　　人吃五谷，怎么可能不犯錯，像我們這樣的老員工都免不了偶爾擺個烏龍，何況新鮮人？其實公司還是很人性化的，會給大家糾正錯誤的機(jī)會。但是犯一次錯，就要及時糾正，不能讓HR三令五申地來糾正你，特別是一些事務(wù)性的工作，基本都是按照流程走的，第一次你不知道情有可原，第二次再錯就不能怪領(lǐng)導(dǎo)覺得你工作沒上心，或者接受能力差了。

　　關(guān)鍵詞3：上司的“黑話”

　　下沙某大學(xué)應(yīng)屆生小董問

　　在我們同學(xué)中間有個帖子超級火的，就是《上司在說什么？白領(lǐng)必懂的“黑話”》，比如說你是“普通員工”，其實是批評你不是太聰明；說你“思維敏捷”，其實是諷刺你做錯事總能迅速找到借口；說你“溝通能力強(qiáng)”，其實是提醒你別常打電話聊天。上司或者HR說起話來，真的有這么多隱藏的含義嗎？職場太可怕了。

　　浙江鑫旺礦業(yè)集團(tuán)HR總監(jiān)伊光波答

　　別把職場想太復(fù)雜了，我第一次看這個帖子，實在是想向把職場想成“無間道”的同志們說：上司和HR沒這么恐怖，上下級或者同事說個話要猜來猜去到底是什么意思，這樣的公司內(nèi)耗太嚴(yán)重了，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)希望看到這種情況的。領(lǐng)導(dǎo)層都希望內(nèi)耗最小，大家的精力都拿來創(chuàng)造效益。

　　如果你實在不放心領(lǐng)導(dǎo)或HR對你說的哪句話到底是表揚你，還是提醒你哪方面有問題，你就直接問他吧，也可以拿著這個帖子直接去問。這比你回家睡不著翻來覆去想領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思簡單多了。

　　關(guān)鍵詞4：稱呼

　　在一家科技咨詢公司實習(xí)的畢業(yè)生魏榕問

　　我看到網(wǎng)上有個HR在抱怨新人老是稱呼她為姐姐，實在是太“千”了。可是我讀書的時候習(xí)慣把比我大的人叫作“學(xué)長”、“姐姐”，難道在單位就不能稱呼比我大的同事為“姐姐”了？還有，我現(xiàn)在的單位，老同事都直呼領(lǐng)導(dǎo)姓名的，我一個新人不敢叫領(lǐng)導(dǎo)名字，改叫領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)呢，還是直接喊“老師”？

　　盛世商朝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州分公司HR陳霞答

　　我遇到過一個低幾屆的大學(xué)校友，開始進(jìn)公司就老是叫我學(xué)姐，我后來直接告訴他，可以叫我名字，但不要叫我學(xué)姐，你叫我學(xué)姐，那你的同事、我的其他手下該怎么想？怎么叫人這回事，看看其他大部分同事怎么叫，隨大流總不會錯的。不敢叫領(lǐng)導(dǎo)名字，你就喊領(lǐng)導(dǎo)，或者開玩笑式地問問他：“領(lǐng)導(dǎo)，我以后就喊你‘領(lǐng)導(dǎo)’行不行？”他說行就行，要是不行，他肯定會告訴你該喊他什么。

　　關(guān)鍵詞5：和上司溝通

　　實習(xí)了好幾個月的阿黃問

　　我試用期結(jié)束了，只有HR找我談話，我需要找上級領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勎业谋憩F(xiàn)嗎？其實我覺得上級挺兇的，不如HR好說話，而且他說我這個做得不好，那個沒有達(dá)到他的預(yù)期，但從來不說我錯哪里了，正確的該怎么做，我火起來就想拍桌子走人，反正還能找到其他工作的。

　　浙江外服HR經(jīng)理過泓答

　　有些領(lǐng)導(dǎo)會說你錯哪里了、該怎么做，有些不會，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，你可以質(zhì)疑。當(dāng)你不知道錯在哪里的時候，應(yīng)該盡可能去溝通。拍桌子走人當(dāng)甩手掌柜的行為只能說明你太沖動，無論你對或錯，你給公司輿論表象上就是負(fù)面的形象。

　　用郵件、短信、電話多種方式和你的直屬上級溝通，如果他回避和你溝通，你可以越級向再上一級反映。一個制度完善的公司，一定為員工提供了完整的申訴渠道，在你拍桌子辭職前，應(yīng)該窮盡所有能為你做主的申訴渠道，闡述自己的情況。我相信，你用過了所有的申訴渠道之后，你也不會作出這么沖動的行為了。

　　關(guān)鍵詞6：打掃衛(wèi)生

　　網(wǎng)友“小熊”問

　　我經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到帖子，說新人應(yīng)該早到十分鐘，把辦公室打掃干凈，擦擦桌子，這樣領(lǐng)導(dǎo)印象會加分?？晌以诩叶疾淮驋咝l(wèi)生，在辦公室不打掃，會減分嗎？

　　浙江物產(chǎn)國際人力資源部經(jīng)理郭健答

　　領(lǐng)導(dǎo)的好印象主要還是來自你的業(yè)績和工作態(tài)度，如果本職工作做得不好，就算每天打掃衛(wèi)生，領(lǐng)導(dǎo)還是不會對你有好印象的。

　　但有人可以自覺打掃辦公室公共區(qū)域的衛(wèi)生，擦擦傳真機(jī)，拖拖地，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然歡迎呀，這可是體現(xiàn)主觀能動性的一個方面。如果你在完成工作之余，還能長期堅持為工作環(huán)境做貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不會不喜歡的。如果就為了一條“前輩”的建議，覺得能憑借打掃一兩次衛(wèi)生讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看，這基本是不可能的。

　　關(guān)鍵詞7：喝酒

　　網(wǎng)絡(luò)公司銷售員小趙問

　　剛進(jìn)部門向領(lǐng)導(dǎo)同事做自我介紹時，我說我能喝半斤白酒，結(jié)果接風(fēng)宴就被灌了個不省人事。

　　我都害怕以后被灌醉會變成常態(tài)，能不能反悔說我生病不能喝酒了？

　　浙江物產(chǎn)國際人力資源部經(jīng)理郭健答

　　我覺得如果你能喝半斤，沒必要一口不沾。往好里想，大學(xué)時候是不是也經(jīng)常和同學(xué)一醉方休，不就是圖個開心？

　　另外，喝酒也不一定是為了應(yīng)酬，酒文化在中國也是人際關(guān)系交往的方式，很多公司的酒文化還是很健康的，不用一提單位喝酒就覺得有負(fù)擔(dān)。不健康的喝酒方式，你也可以抵制。

　　如果公司文化或者你的職位需要你上酒桌為人擋酒，你又不想經(jīng)常喝，那只能說你的自我價值和公司需求間發(fā)生了沖突，建議你換工作或換崗位。