Facebook總監(jiān)：我在管理工作中的八大教訓(xùn)

 　　管理的背后，是管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。本文總結(jié)的八大教訓(xùn)涵蓋了：源自熱愛的關(guān)注，為團(tuán)隊(duì)賦能，尋找團(tuán)隊(duì)的真北，堅(jiān)守團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，結(jié)構(gòu)洞提升等。但最關(guān)鍵的，是“總結(jié)教訓(xùn)”這個(gè)習(xí)慣，也就是管理者一定要能反求諸己，自我否定。找到并堅(jiān)守真北、能夠自我否定、善于構(gòu)建新的結(jié)構(gòu)洞，那么金子般的領(lǐng)導(dǎo)力就離你不遠(yuǎn)了。

　　第一次管理別人是在七年前，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)畢業(yè)三年并且開始了我的第一份設(shè)計(jì)工作。那時(shí)的我真的是個(gè)非常不合格的管理者，因?yàn)槲規(guī)缀鯖]有被別人管理的經(jīng)歷，更不用說管理別人了。我真的一直很感激我那時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。如果換做是我的話，一定不會把賭注放在那樣的我身上。

　　做管理雖然和為人父母一樣是一種沒有什么現(xiàn)成教條和既定規(guī)則的工作，但還是有優(yōu)秀管理者和糟糕管理者之分。優(yōu)秀管理者能帶來更好的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果可能在一周、一個(gè)月、甚至好幾年都沒法衡量，但總有一天它的影響會像黎明的曙光一樣浮現(xiàn)出來。

　　在我剛開始做主管的時(shí)候還是有一定優(yōu)勢的，我比較有親和力，也很有責(zé)任心，而且總是習(xí)慣去發(fā)掘事物的兩面性;但同時(shí)我的內(nèi)心也有一頭“白鯨”：作為一個(gè)在教育體制僵化、模式化環(huán)境中長大的亞洲人，渴望完美，但又缺乏安全感。

　　下面是我這些年所得到的一些教訓(xùn)，希望以后每年都能吸取更多的教訓(xùn)。

　　1 要想成為一名優(yōu)秀的管理者，必須樂于與人打交道

　　當(dāng)有人告訴我他們在思考怎樣成為管理者時(shí)，我一般會先問他們一個(gè)假設(shè)性的問題：

　　如果你整天都在與人連續(xù)地一對一的交談中度過，你會覺得這很可怕還是很有意思?

　　毫無疑問，作為管理者，總會有人帶著問題來找你，比如他們和同事相處不來，他們感覺工作很累想要休息一個(gè)月，或者他們對項(xiàng)目的未來沒有信心。每當(dāng)這種時(shí)候，你真的會感到你真的很討厭做這些事，而且是再也不想做了。你會開始懷念以前做具體執(zhí)行的日子，與像素、文字、代碼、音樂為伍，安靜地戴上耳機(jī)，沉浸在那個(gè)幸福的世界里，不需要與人溝通，也不需要你幫別人卸下重?fù)?dān)。

　　在這方面我有很深刻的教訓(xùn)。因?yàn)槲以?jīng)將一些我認(rèn)為有管理能力的人提拔成管理者，沒想到卻毀了他們，最后徹底地失去了他們。當(dāng)被你提拔的主管在一年后向你吐槽她每天起床都很困難，對每天處理各種讓人提不起興趣的報(bào)告感到前路迷茫的時(shí)候，我的內(nèi)心是崩潰的。

　　很不幸的是，除了成為一名管理者，你的職業(yè)發(fā)展道路又在哪里呢，一輩子做具體執(zhí)行工作?當(dāng)一個(gè)不善與人相處的人成為糟糕的管理者時(shí)，只會采用物質(zhì)激勵(lì)將會導(dǎo)致失敗的結(jié)局，這會讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很受罪。好在我們還是比較幸運(yùn)的，不少公司提供了越來越多的與管理崗位相對獨(dú)立但平等的純技術(shù)崗位，當(dāng)你的經(jīng)驗(yàn)累積到一定程度的時(shí)候你可以自己選擇是繼續(xù)在專業(yè)技術(shù)方面深入發(fā)展還是去從事管理工作。如果你發(fā)現(xiàn)自己正處在職業(yè)生涯的十字路口，那么先問問你自己是否真的對管理感興趣。

　　能夠成為了優(yōu)秀管理者的都是真正樂于與人溝通的人。他們關(guān)心的是薪酬激勵(lì)，個(gè)人遇到的瓶頸，或是能夠?qū)崿F(xiàn)抱負(fù)但具有挑戰(zhàn)性的問題。他們喜歡一對一的溝通，他們的滿足感來自于團(tuán)隊(duì)成員的成長。

　　2知道所有問題的答案不是目標(biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)去尋找答案才是目標(biāo)

　　在我做管理工作前，我以為某個(gè)人會成為管理者是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)水平是最高的，畢竟一個(gè)主管的主要工作就是對團(tuán)隊(duì)成員提出反饋意見，還要指出他們哪些做的好哪些做的不好，如果你自己不是在各個(gè)方面都很優(yōu)秀，又如何做到這一點(diǎn)呢?

　　這也是我在很長一段時(shí)間都對當(dāng)設(shè)計(jì)主管缺乏信心的原因。我從來不覺得我是團(tuán)隊(duì)里最優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。但是，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都希望我是最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，或者說我不得不做好管理工作。更糟的是，我對我的領(lǐng)導(dǎo)也是抱有同樣的想法，我更傾向于認(rèn)為他們都是對的，這意味著我基本不會質(zhì)疑他們的決定。如果團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了什么問題，我會把問題拋給他們，認(rèn)為這是他們應(yīng)該解決的問題。

　　這種線性思維對我自己、我的團(tuán)隊(duì)以及我的領(lǐng)導(dǎo)都是破壞性的。正是這種思維導(dǎo)致了我們以完美為導(dǎo)向的企業(yè)文化，我們害怕承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，不敢面對失敗。我們都在偽裝，就像鴨子一樣，在水面上看起來是在優(yōu)雅的滑行，其實(shí)在水下雙腳卻在拼命地劃動(dòng)。

　　你要明白，沒有人是完美的。在某些方面我們是超人，但在其他方面我們什么都不是。期待團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在技術(shù)方面比團(tuán)隊(duì)中任何人都牛X是件不現(xiàn)實(shí)的事。

　　作為管理者，你不需要什么都懂，甚至都不用裝作什么都懂。最好的教練也不是最好的運(yùn)動(dòng)員。你的職責(zé)是挖掘出團(tuán)隊(duì)成員的潛力，最終即使沒有你他們也能做出成績，不是因?yàn)楹ε履?，就是因?yàn)槟阏{(diào)動(dòng)起了他們的積極性。

　　你是怎樣激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)的?說來話長，不過我首先要說的是不要當(dāng)個(gè)混蛋，要去做那些能夠鼓舞和感染你的事情，而不是做那些你認(rèn)為別人期待你做的事。

　　3要評價(jià)一個(gè)管理者的能力，就看他團(tuán)隊(duì)的實(shí)力

　　我曾經(jīng)以為，判斷一名管理者是否優(yōu)秀是看他們是否符合那些管理者素質(zhì)清單中的標(biāo)準(zhǔn)。他們受人尊重嗎?他們有戰(zhàn)略眼光的嗎?他們善于演講嗎?他們一天能完成20個(gè)重要任務(wù)嗎?他們能調(diào)解沖突嗎?等等等等。

　　我并不是說這些不是好的品質(zhì)，但是檢驗(yàn)一個(gè)管理者是否成功的標(biāo)準(zhǔn)很簡單：他們的團(tuán)隊(duì)很出色。但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)卻不突出。

　　什么意思?

　　從最基本的層面上來講，你的個(gè)人成就(是的，說的就是你)，并不會對他們造成多大的影響。

　　你可以是這個(gè)世界上工作最努力的，最聰明的，或者是最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)，但是如果你的團(tuán)隊(duì)超過20人卻在業(yè)內(nèi)毫無名氣，那么很遺憾的告訴你，你在任何地方都不會被認(rèn)為是個(gè)出色的管理者。

　　當(dāng)然，話說回來，有時(shí)候有一個(gè)糟糕的管理者反而會比較幸運(yùn)，因?yàn)樵愀獾?A href="http://m.odinmetals.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e7%ae%a1%e7%90%86&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">管理者沒能力去推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，最后可能還得到了出乎意料的結(jié)果，或者他們繼承的就是一個(gè)本來就很出色的團(tuán)隊(duì)。

　　但是長久來看，他們還是會面臨這樣的情況：優(yōu)秀的員工不會在他們并不尊重的領(lǐng)導(dǎo)下工作太久，那些不是真心想幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)也是一樣。

　　如今，我非常欽佩那些擁有殺手級團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，即使我對他們并不了解。畢竟，他們能夠吸引并留住那些天才都是有原因的。

　　如果作為管理者，你在很多方面都是團(tuán)隊(duì)中最強(qiáng)的，這樣雖然看起來自我感覺會比較良好，但請相信我，你的團(tuán)隊(duì)不可能很出色。

　　團(tuán)隊(duì)的多樣化有諸多的好處，有些人的強(qiáng)項(xiàng)正好是你的弱項(xiàng)，有的人能教會你很多東西或者能讓你從新的視角去看待問題。這是一個(gè)管理者成長最快的方式。如果你不確定你的團(tuán)隊(duì)是否符合這一點(diǎn)，那么問問你自己是否從你的成員中學(xué)到過任何有價(jià)值的東西。如果你很難舉出這些例子，那么是時(shí)候把目光放在建設(shè)更有野心的團(tuán)隊(duì)上面了。

　　4高級管理者相比初級管理者最大的優(yōu)勢就是廣闊的視野

　　新任管理者時(shí)常會問我，“有沒有什么課程能幫助我快速提升管理技巧?”我曾經(jīng)也問過自己同樣的問題，期望著有一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀壹铀俪砷L。

　　然而現(xiàn)在，如果要我說真話的話，我會說很多管理方法如果沒有真正的實(shí)踐，是沒有辦法單從理論上學(xué)習(xí)到的。也就是說，我相信要成為一名真正有實(shí)力的高級管理者至少需要3年或更長時(shí)間的磨礪。

　　這是沒有捷徑的，單靠幾個(gè)月甚至是一年的時(shí)間來看書、讀文章、向其他人請教是不夠的，雖然這么做的確會讓你更快地積累這方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　管理并不是像畫畫一樣靠長時(shí)間閉關(guān)訓(xùn)練或許就可以煉成的。為了學(xué)習(xí)和成長，你應(yīng)該抓住各種能夠擴(kuò)展自己視野的機(jī)會。

　　舉個(gè)例子，我們來探討一下一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師具有哪些特質(zhì)的問題。假設(shè)某個(gè)公司有100名設(shè)計(jì)師。如果你只管了其中5個(gè)人，那么按照你的經(jīng)驗(yàn)，最好的設(shè)計(jì)師就是他們5個(gè)中最好的那個(gè)。如果我問你，“一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師有哪些特質(zhì)”，你可能多半會列出與那名設(shè)計(jì)師優(yōu)點(diǎn)相似的項(xiàng)。

　　現(xiàn)在我們再看看另外那名管了其他95名設(shè)計(jì)師的主管。

　　平心而論，你認(rèn)為你們兩個(gè)人，誰管理了公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和相對較差的設(shè)計(jì)師?“一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)該是怎樣的”這個(gè)問題誰更有資格評判。

　　這同樣適用于其他眾多不同的管理情形，比如對待表現(xiàn)不佳的員工、擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員、招募高級人才、產(chǎn)品發(fā)布失利、對付長時(shí)間低落的士氣、團(tuán)隊(duì)成員突然的離職等等。

　　當(dāng)你第一次面對上述任何一種情況時(shí)，無論你看過多少關(guān)于此類話題的書籍，這都是一個(gè)困難的新問題。但是當(dāng)這些問題第5次、10次、20次發(fā)生的時(shí)候，你不會再畏懼。你知道一切都在你的掌握中，可以很輕松的應(yīng)對，因?yàn)槟阒岸寄軕?yīng)對過去。你會像巖石一樣，面對變幻莫測的狂風(fēng)暴雨巋然不動(dòng)。

　　如今我面試管理者時(shí)，如果碰到那些有多年經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)過多種類型團(tuán)隊(duì)的過來人，我會非常興奮。因?yàn)槟銜杆俑惺艿剿麄冞M(jìn)門就帶著的一股自信和堅(jiān)定，感受到他們經(jīng)歷過許多(享受過最好的，忍受過最差的)，不會因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)風(fēng)吹雨打就被擊垮。

　　5關(guān)注“為什么”要比關(guān)注“怎么做”重要

　　我曾經(jīng)花了大量的時(shí)間來思考一些問題，比如：“我如果不事必躬親，怎么能保證一切事務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?”、“怎么保證給予員工的反饋意見是足夠正確的呢?”、“設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、工程師合作最好的協(xié)作方式是什么?”。

　　這些問題都很有意思，現(xiàn)在我意識到我在無意中假設(shè)了獲得出色成績的最好方式是建立在“怎么做”上面的，或者是建立在每個(gè)人日常都可以完成的事情上面。所以我和我的團(tuán)隊(duì)傾注了大量的精力在這些細(xì)節(jié)上面，比如現(xiàn)在有個(gè)具體的問題A，我們就全部一擁而上來討論能解決這個(gè)問題A的最好方法。

　　但后來我漸漸的開始理解，獲得出色成績不是依靠討論“怎么做”，而是依靠探究“為什么”。

　　假如你們團(tuán)隊(duì)都是一群聰明能干的人才的話，有兩個(gè)因素會阻礙團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：一是缺乏積極性，二是沒搞懂什么是真正重要的事情。

　　對什么是真正重要的事情感到困惑(或者缺乏積極性)一般是發(fā)生在沒有明確目標(biāo)的情況下。舉個(gè)例子，如果給你一個(gè)任務(wù)是要將某個(gè)操作的效率提高20%以上，你會每天積極早起晚歸，把你的激情和精力傾注在這個(gè)任務(wù)上嗎?如果出了什么bug，你會推掉和朋友的聚餐，煮一碗泡面就通宵把問題解決嗎?我不會。我無法真正的被數(shù)字、圖表、或者“最有效率”這樣抽象的概念所激勵(lì)。

　　但是如果你跟我說，“嗨，如果你把這個(gè)操作的效率提升20%，那么使用該服務(wù)的500萬用戶在 loading 頁面上將少花5秒以上的時(shí)間”，我立馬就會有很高的積極性。如果我自己有類似的這種要等待5秒的令人惱火的經(jīng)歷的話，那我會有雙倍的動(dòng)力。

　　同時(shí)，我在很多地方都會高度贊賞并推崇“快速行動(dòng)”。為了迎合這種價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)在上線新功能的時(shí)候可能會設(shè)立激進(jìn)的 Deadline 。但如果不是所有人都明白為什么要快速行動(dòng)，那么激進(jìn)的 Deadline 就會讓人覺得蠻橫無理。

　　為什么我一定要在周六的時(shí)候加班寫代碼，然后在下周三發(fā)布?如果推遲一兩周，天會塌下來嗎?這件事真那么重要嗎?長此以往，人們會感到憤怒，積極性也會被打消。

　　更糟的是，如果這個(gè) Deadline 不能給產(chǎn)品帶來任何好處，你會怎么辦?你會繼續(xù)做下去并將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布嗎?任何一個(gè)理智的CEO都會說：當(dāng)然不會。如果我們沒有信心讓別人都想用這個(gè)產(chǎn)品，那么顯然我們也沒有急于發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品的必要。但是如果團(tuán)隊(duì)成員不明白你們更重要的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品，那么他們可能會被 Deadline 帶偏方向，不能做出對整個(gè)公司最好的決定。

　　羅馬不是一天建成的，也不是只靠做一個(gè)任務(wù)來完成的。一個(gè)優(yōu)秀的結(jié)果是組織內(nèi)的每個(gè)人朝著同一個(gè)正確的方向努力的副產(chǎn)品。你永遠(yuǎn)無法完全掌握“怎么做”。應(yīng)該給予團(tuán)隊(duì)成員足夠的信任，讓他們在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠即興發(fā)揮。你可以控制團(tuán)隊(duì)的愿景，讓他們理解為什么他們在這里工作，讓他們知道如果你們成功了，會是怎樣的一番景象。

　　當(dāng)你花時(shí)間來討論“為什么”時(shí)，一次是不夠的，當(dāng)然，兩次也不夠。

　　你要一直重復(fù)“為什么”，直到你覺得周圍人都被你弄煩了，感覺你就像個(gè)復(fù)讀機(jī)(PS：他們不會被你弄煩的。以我的經(jīng)驗(yàn)，大部分人在聽你說這些之前，都會感覺你已經(jīng)說了不下10遍)。你要將“為什么”的理念貫徹到每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)任務(wù)中，直到你聽到周圍的人也開始給“為什么神教”傳播福音。

　　如果團(tuán)隊(duì)中所有成員都能理解什么是重要的事情，那么事情也會按照正確的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)，磚塊會砌在正確的位置，康莊大道會迅速的浮現(xiàn)出來，到時(shí)候，每個(gè)人心中所構(gòu)想的光明城堡的景象將會從一片塵埃中閃耀地升起。

　　6 有時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的人才和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合不來，那也沒關(guān)系

　　在我最開始做管理的時(shí)候，我相信人性本善，可能你會認(rèn)為我太樂觀。我覺得如果兩個(gè)聰明又善良的人合不來，那一定是這中間有什么誤會。所以，我有責(zé)任去化解這些誤會。最后，我獲得了管理者的超能力：能辯證的看待雙方的陳述、超有耐心、以及(作為管理者本來就該具備的)對每天花費(fèi)大量時(shí)間與人溝通的極度忍耐力。

　　所以，當(dāng)某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員告訴我他們對某些事情不滿時(shí)，我會立馬進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，來幫他們看到這件事情的另外一面。我會動(dòng)之以情，曉之以理地告訴他們，事情沒有他們想的那么糟糕，并且堅(jiān)信他們看到的是最糟糕的一面。

　　然后我會以同樣的方式從另一個(gè)人的角度來考慮，對他們不滿的地方進(jìn)行解釋，嘗試達(dá)成一個(gè)讓每個(gè)人都高興的結(jié)果……我總是覺得一定有某種有效的方法能夠解決這些問題。

　　但我并不是每次都能調(diào)解成功。有一次，在嘗試說服一個(gè)好朋友兼同事改變他的想法后，他非常氣憤的跟我說：“你真的是天真的無可救藥。”他告訴我，這種情況沒有辦法解決，兩個(gè)人之間的這種關(guān)系是沒法繼續(xù)下去的，必須把其中一個(gè)人從項(xiàng)目中調(diào)走。他說的是對的。

　　這些年，我也時(shí)常會經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)中那些有才華、也很 nice 的成員流失，他們都是我非常樂意繼續(xù)共事的人。每一次讓他們離開都很艱難，因?yàn)閷λ麄儊碚f者可能意味著是一種失敗。當(dāng)某個(gè)有才華又很 nice 的人不能和另外一個(gè)我同樣認(rèn)為有才華又很nice的人一起工作時(shí)，我沒法調(diào)解。這就像不能拼在一起的樂高部件，不能放在一起煮的豌豆和胡蘿卜。顯然我確實(shí)做錯(cuò)了什么。

　　現(xiàn)在，我的看法有了一點(diǎn)點(diǎn)改變。我當(dāng)然不是完美的，我也做過一些最終導(dǎo)致成員離開的錯(cuò)誤決定。但是我現(xiàn)在也明白了一個(gè)人的價(jià)值觀以及她所在環(huán)境的價(jià)值觀對特定關(guān)系是否融洽有著至關(guān)重要的作用。

　　有一種東西，你可以叫它“默契”、“化學(xué)反應(yīng)”、或者“和諧”……意思就是說一個(gè)成員最在乎的事情也是一定要是他們團(tuán)隊(duì)或公司最在乎的。

　　否則，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重到需要作出艱難決定時(shí)，那個(gè)人將會感到她所偏愛的東西在被不停的踐踏。

　　有時(shí)候，如果無法與某個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成“默契”， 跳到同一個(gè)公司的另一個(gè)新團(tuán)隊(duì)也可以解決這個(gè)問題：新的同事、經(jīng)理以及面對的截然不同的難題，有時(shí)也會轉(zhuǎn)變得具有驚人的生產(chǎn)力。如果這也不管用，那么可能這種“默契”是貫穿全公司的，只有與公司分道揚(yáng)鑣才是對每個(gè)人都好的選擇。

　　一個(gè)很好的比喻就是約會。你完全可以想象一個(gè)人有很多的加分點(diǎn)，比如很友善，有財(cái)務(wù)能力，有同情心，有趣，而且擁有迷人的微笑，但如果你要與他交往就得糾結(jié)了，他們可能是跳傘冠軍，但你恐高;他們可能想要很多孩子，但你又不想以后每天看著臟兮兮的手和黏糊糊的臉;他們也許追求的是本分安逸的生活，你卻夢想做一名流浪者。這很酷，但你以后很有可能是邀請他們參加一次party并把他們介紹給另外一個(gè)朋友。

　　最近，我在面試的時(shí)候花了很多時(shí)間來了解求職者的價(jià)值觀是怎樣的，同樣需要非常明確我自己還有我的公司的價(jià)值觀是怎樣的。如果我說的話能夠讓他們就像聽到美妙的樂曲那樣激動(dòng)，那么說明他們會熱愛這份工作。如果沒有，即使他們是絕頂?shù)奶觳?，為了我們雙方好，還是不要湊合的好。我們每個(gè)人都應(yīng)該去做我們真正想做的事，呆在一個(gè)和自己價(jià)值觀一致的壞境中。畢竟人生苦短。

　　7你永遠(yuǎn)不會因?yàn)檫^早地將一個(gè)不合格的人踢走而后悔，你只會后悔踢走得太晚

　　在我最開始管理別人的時(shí)候，我認(rèn)為我最重要的角色定位是團(tuán)隊(duì)的捍衛(wèi)者。我有責(zé)任支持他們，保護(hù)他們，傾聽他們的聲音。如果某個(gè)人的處境很艱難，比如項(xiàng)目進(jìn)展很艱難、受到同事尖銳的批評、和其他人合作遇到麻煩，我會對自己說，我不挺身而出誰挺身而出?作為他們的領(lǐng)導(dǎo)，我是最后的防線。而且每個(gè)人在犯錯(cuò)時(shí)都應(yīng)該得到第二次機(jī)會。

　　這樣，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有人開始暴露出問題的時(shí)候，我會投入雙倍的精力到他們身上。我會花更多的時(shí)間與他們一對一面談，會越來越頻繁的給予他們反饋意見，會更加投入到他們的項(xiàng)目中。我會在他們的同事面前站出來，幫助他們獲得更多的理解和時(shí)間，這樣他們就有充足的時(shí)間來回應(yīng)反饋意見，并且改掉他們的行為。

　　可惜的是，80%的情況我做的這些努力并沒有什么用。

　　實(shí)際上，有些人在團(tuán)隊(duì)中工作不好有三點(diǎn)原因：

　　他們沒有意識到他們的行為是有問題的;

　　他們不具備相應(yīng)的職業(yè)技能;

　　他們的價(jià)值觀和所處環(huán)境的價(jià)值觀有沖突)。

　　只有對問題有清醒的認(rèn)識才能解決問題，而且需要合適的時(shí)機(jī)和大量的時(shí)間。如果一個(gè)人缺乏他所在崗位的必備技能，那么無論你給他提了多少建議和意見，也很難期待他能快速轉(zhuǎn)變。同樣，一個(gè)人的動(dòng)力源如果與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀根本不合拍，那么與他談心可能會緩解短期內(nèi)的癥狀，但是沒法從根本上解決問題。

　　故事的結(jié)局通常是，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力嘗試幫助那些在工作中苦苦掙扎的人，最后驚醒地發(fā)現(xiàn)我把一周整整一半的時(shí)間花在了這些人身上，壓力山大，筋疲力盡。我向其他人尋求建議后，他們會覺得我花費(fèi)這么多時(shí)間不值得，應(yīng)該把主要的精力放在那些最優(yōu)秀的人上面。我還依然覺得這個(gè)過程是必須的一步，一個(gè)用心的管理者犧牲大量的時(shí)間也是應(yīng)該的。

　　后來我的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲乙庾R到盲目的為某人出頭實(shí)際上對那個(gè)人是有害的，同樣也會給一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)增加成本。當(dāng)這些人意識到他們不被信任時(shí)，我?guī)椭麄兎炊鴷屗麄儽陡袎毫?，意志消沉，因?yàn)樗麄冇X得我管得太多了，對他們做的任何事情都要批評一番。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)沒有耐心等待我做出更果斷的決定，每次我插足這些事就意味著團(tuán)隊(duì)成員不得不忍受著和那些不能讓人興奮還會影響心情的人一起工作。

　　說到最后，你對那些工作吃力的人做出的最善意，最關(guān)懷的事情就是向他們坦白，對他們在哪些方面能給團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供幫助設(shè)立明確的期望，如果你覺得他們不能給團(tuán)隊(duì)帶來助力那就盡快把他們從團(tuán)隊(duì)剔除。你可以問問你自己，如果這個(gè)人今天走了再找一個(gè)人來替代他，我會不會對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展更有信心?以我的經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)管理者都沒有及時(shí)地剔除不合格的成員，實(shí)際上他們想剔除也已經(jīng)太晚了。

　　8你的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該尊重你，但你也沒有必要讓他們贊成你說的或做的任何事

　　在我最開始當(dāng)主管時(shí)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，以為要得到其他人的尊重和喜歡，那么我做事情就要征求組內(nèi)所有人的意見。畢竟還有比邀請他們一起參與決策過程更好的方式能證明我在傾聽并重視他們的意見嗎?再加上我不想讓人感覺我很官僚，好像我總是拿著一張“我是老大”的牌子在四處嘚瑟。

　　我希望我的團(tuán)隊(duì)組員和我一起會感到舒適，就像他們會信任我一樣。我希望他們認(rèn)可我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?？偸歉杏X如果做一些他們不同意的決定會讓自己迅速地陷入“孤家寡人”的境地，就是總是被人暗地里抱怨，容易遭白眼的那種。

　　以前每當(dāng)招聘新人時(shí)，我都盡量讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都去見一見受聘者，只要團(tuán)隊(duì)有人投了“不錄用”的票，最終我也不會錄用。另外，如果有一個(gè)非常重要的任務(wù)下來，而我指派的人委婉地告訴我：“我不是太想做這個(gè)”，那么我會找其他人來替代。

　　還有，如果我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人具有優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛力，但團(tuán)隊(duì)中另外某個(gè)人不喜歡他，那我也不會提拔他，除非所有人都覺得提拔他是個(gè)好主意。反過來說，如果團(tuán)隊(duì)某人跟我說，“嗨，我想做面試官/這個(gè)暑假帶個(gè)實(shí)習(xí)生/參與X項(xiàng)目”，我都非常樂意幫助他們達(dá)到目的，我?guī)缀醵蓟卮鸬氖?ldquo;當(dāng)然可以，我支持你”。

　　事后看來，這些舉動(dòng)非常明顯的證明我是一個(gè)耳根子有點(diǎn)軟的人。想做一個(gè)受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈渴望讓我即使在批評別人時(shí)語氣也很柔和。我根本不能將那些家伙推出他們的舒適區(qū)，即便推出舒適區(qū)能給他們帶來好處;總是毫無原則的支持他們自己的意愿，即使不能帶來最大的團(tuán)隊(duì)利益;在其他方面，如果其他人不同意某件事，我也不能強(qiáng)制要求，即使這件事是最有成效的。

　　老實(shí)講，我對別人的支持、為團(tuán)隊(duì)成員考慮都是源自于內(nèi)心的恐懼和不確定，我怕產(chǎn)生沖突。如果其他人不同意我的要求，我也會對那個(gè)要求猶豫不決。這些癥狀你自己無法察覺，但是一個(gè)旁觀者可以很明顯地看到。他們會看到你的優(yōu)柔寡斷，會發(fā)現(xiàn)你如果不挨個(gè)詢問每個(gè)人并重復(fù)他們的觀點(diǎn)就很難做出決定。亦或他們會發(fā)現(xiàn)你很受團(tuán)隊(duì)成員的喜愛，但你并不能公正的指出他們的缺點(diǎn)并改正他們的壞習(xí)慣(這和某些熊父母表現(xiàn)出來“我的孩子沒有錯(cuò)”的癥狀比較類似)。

　　顯然在盲目的做出決定之前多聽聽其他人的意見是好的，顯然你應(yīng)該得到團(tuán)隊(duì)成員的信任。但是以你一個(gè)管理者的角色，你通常會比其他成員了解更多的信息，你對“哪些事情對團(tuán)隊(duì)來說是重要的”的理解應(yīng)該會比其他人更透徹。然后你被迫做的是和預(yù)想的截然不同的事情。

　　我沒法想象一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在其他人不同意甚至強(qiáng)烈反對時(shí)，卻不能做出大膽的決定。傾聽他人并不意味著接受他們提的所有意見。你的主要工作也不是僅僅當(dāng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)聲筒，而是要讓團(tuán)隊(duì)獲得最好的成果。

　　那么怎樣獲得尊重呢?下面是我發(fā)現(xiàn)的其他優(yōu)秀管理者的一些特征：

　　理解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，反復(fù)打磨自己的判斷能力，能分辨出何為平庸、何為糟糕、何為優(yōu)秀;

　　對自己的優(yōu)點(diǎn)和劣勢有自知之明，然后發(fā)揮自己的優(yōu)勢讓團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展;

　　了解團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的目標(biāo)，然后通過輔導(dǎo)、培訓(xùn)、或給予其他機(jī)會幫助他們達(dá)到目標(biāo);

　　明確地表達(dá)自己的信念和理由，而不僅僅只是簡單說說;

　　為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立明確的目標(biāo)，并時(shí)常給他們反饋意見;

　　從別人那里尋求反饋意見，并予以發(fā)揚(yáng)或改正;

　　有遠(yuǎn)大的夢想，并能用一個(gè)清晰的圖景來鼓舞他人;

　　讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都感覺到你是個(gè)真誠體貼的人。

　　來源：IXDC(微信號：ixdcorg)——Julie Zhuo