結(jié)束10年高速增長(zhǎng) 中移動(dòng)駛?cè)朕D(zhuǎn)型深水區(qū)

        在清醒地看到來(lái)自外部和內(nèi)部的巨大變化后，中國(guó)移動(dòng)面向2012年提出，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)變。

         在瑪雅人的預(yù)言中，2012是一個(gè)輪回的結(jié)束和新時(shí)代的開始，中移動(dòng)在經(jīng)歷了10余年的高速增長(zhǎng)的輪回之后，將面臨一個(gè)怎樣的新紀(jì)元?

        十年發(fā)展，積淀深厚。但新技術(shù)的快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)價(jià)值的逐漸轉(zhuǎn)移、行業(yè)格局的重組裂變，給中移動(dòng)帶來(lái)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

        在執(zhí)掌中移動(dòng)一年半之后，中移動(dòng)總裁李躍已經(jīng)清醒地看到來(lái)自外部和內(nèi)部的巨大變化：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷越過(guò)通信的圍墻，不僅威脅運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)，還進(jìn)一步蠶食話音短信等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入。從內(nèi)部來(lái)看，新增用戶增長(zhǎng)放緩，存量用戶市場(chǎng)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)等，已經(jīng)是非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。在這種狀況下，李躍希望通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，來(lái)保持中移動(dòng)的持續(xù)增長(zhǎng)，“由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)變。”

        1月6日，2012年中移動(dòng)工作會(huì)議上，在2012年的工作報(bào)告中，李躍提出，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，要著眼于可持續(xù)發(fā)展，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)變。中移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙將新發(fā)展模式簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確地總結(jié)為：“構(gòu)筑智能管道，搭建開放平臺(tái)，打造特色業(yè)務(wù)，展現(xiàn)友好界面，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。”

        狠抓質(zhì)量和服務(wù)

        在多個(gè)不同的場(chǎng)合，李躍多次強(qiáng)調(diào)三種能力：網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)能力。“衡量運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要看是否能引領(lǐng)消費(fèi)、引領(lǐng)需求、引領(lǐng)潮流，其根本在于對(duì)客戶的了解”。

        經(jīng)過(guò)十多年的積淀，質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)成為中移動(dòng)傲視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)有力殺手锏。面向2012年，李躍仍然將質(zhì)量和服務(wù)作為中移動(dòng)的重中之重。在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量方面，李躍強(qiáng)調(diào)要保持“全面領(lǐng)先”;而服務(wù)方面，則重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作、電子渠道和統(tǒng)一門戶建設(shè)、全網(wǎng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)。

        在此之前的2011年度工作會(huì)上，李躍就曾用兩個(gè)“千方百計(jì)”表達(dá)其對(duì)6億客戶的重視：千方百計(jì)改善客戶感知，千方百計(jì)提高客戶滿意度。事實(shí)上，這也成為中移動(dòng)在2011年重點(diǎn)錘煉的競(jìng)爭(zhēng)力：在對(duì)手強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)能力攻勢(shì)下，中移動(dòng)依然憑借良好的用戶口碑和服務(wù)水準(zhǔn)，保持了行業(yè)領(lǐng)先水平。目前，中移動(dòng)總用戶數(shù)達(dá)到6.44億，3G用戶數(shù)為4800萬(wàn)戶，占全國(guó)3G用戶的40%，仍處于領(lǐng)先位置。在客戶服務(wù)方面，在工業(yè)和信息化部公布的百萬(wàn)客戶升級(jí)申訴率中，中移動(dòng)連續(xù)20個(gè)月保持行業(yè)最低水平。

        提速四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略

        作為支撐中移動(dòng)無(wú)線城市、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，中移動(dòng)的四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略已經(jīng)提出一段時(shí)間，在本次工作會(huì)上，四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略再次被作為2012年戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。針對(duì)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，中移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙明確提出，其主要任務(wù)是“提高網(wǎng)絡(luò)利用率”。這一戰(zhàn)略更多出于對(duì)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)承載的迫切需求。

        根據(jù)中移動(dòng)近期發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)，今年前三季其無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量比去年同期增長(zhǎng)143.1%。由于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋及終端問(wèn)題，2010年以來(lái)，中移動(dòng)持續(xù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，TD網(wǎng)絡(luò)利用率較低，但GSM利用率日增。不過(guò)TD-SCDMA的終端困窘局面已經(jīng)有所緩解。據(jù)了解，已有90%TD-SCDMA終端實(shí)現(xiàn)與WCDMA共平臺(tái)，射頻和基帶芯片也有了很大提高。中移動(dòng)黨組書記奚國(guó)華指出，下一步，要通過(guò)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，打造新一代客戶廣泛接受的優(yōu)質(zhì)終端，不斷做大TD-SCDMA市場(chǎng)規(guī)模。

        為了緩解網(wǎng)絡(luò)壓力，自2010年以來(lái)，中移動(dòng)就開啟“百萬(wàn)熱點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃”，將WLAN作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重中之重。按照中移動(dòng)規(guī)劃，2012年，WLAN建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展將被納入日常工作體系。奚國(guó)華指出，要進(jìn)一步提升WLAN建設(shè)效率與發(fā)展效益，通過(guò)全面分析GSM/TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量分布、業(yè)務(wù)使用、終端類型、用戶習(xí)慣，更好地把握市場(chǎng)需求，找準(zhǔn)熱點(diǎn)區(qū)域，更好地發(fā)揮WLAN對(duì)移動(dòng)蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)流量、特別是手機(jī)終端流量的分流作用。

        除此之外，承載了中移動(dòng)“最深層發(fā)展動(dòng)力”的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)也將成為中移動(dòng)2012年的最大亮點(diǎn)。2011年，中移動(dòng)完成了TD-LTE在六大城市的規(guī)模組網(wǎng)試驗(yàn)，但有業(yè)內(nèi)人士指出，TD-LTE進(jìn)展緩慢，造成“墻里開花墻外香”的局面，讓中移動(dòng)在2011年處于相對(duì)被動(dòng)局面，其在重要的3G領(lǐng)域的市場(chǎng)份額也因而流失至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。按照中移動(dòng)的規(guī)劃，2012年將繼續(xù)擴(kuò)大TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)范圍。

        主導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

        2012年，中移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將駛?cè)肷钏畢^(qū),持續(xù)促進(jìn)以語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)為主向語(yǔ)音、流量經(jīng)營(yíng)并重轉(zhuǎn)型，積極構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)地位。

        不久前，中移動(dòng)在全球開發(fā)者大會(huì)上為其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略定下了“提供一個(gè)開放平臺(tái)，做一個(gè)智能管道，推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色服務(wù)”基調(diào)。為此，2012年中移動(dòng)將圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)平臺(tái)集中部署，建設(shè)聚合的內(nèi)容型平臺(tái)或開放能力平臺(tái)，對(duì)外加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方開發(fā)者合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源的聚合作用，吸引具有競(jìng)爭(zhēng)力的各種應(yīng)用落戶公司的應(yīng)用平臺(tái)。

        通過(guò)這一戰(zhàn)略基調(diào)，中移動(dòng)此前建設(shè)的三大門戶、九大內(nèi)容基地資源將被盤活，實(shí)現(xiàn)集中管理和發(fā)展。

        2012年是中移動(dòng)重要的一年。作為連接設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和用戶的橋梁和紐帶，李躍深信，技術(shù)的發(fā)展可能使很多優(yōu)秀的IT公司倒閉，但很難使優(yōu)秀的電信運(yùn)營(yíng)商倒閉。究其原因，技術(shù)的領(lǐng)先不是永恒的，而競(jìng)爭(zhēng)確是持續(xù)存在的。面對(duì)愈發(fā)洶涌的競(jìng)爭(zhēng)，中移動(dòng)以及其他電信運(yùn)營(yíng)商所要去思考的，更多是用什么樣的成本、能力和強(qiáng)度去接受挑戰(zhàn)。

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        2012中國(guó)移動(dòng)五大任務(wù)

        1、狠抓質(zhì)量，確保質(zhì)量全面領(lǐng)先。要牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量。

        2、狠抓服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。深入落實(shí)“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作、電子渠道和統(tǒng)一門戶建設(shè)、全網(wǎng)客戶服務(wù)體系建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)客戶投訴處理，堅(jiān)決維護(hù)客戶權(quán)益。

        3、持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升創(chuàng)新發(fā)展水平。要著眼于可持續(xù)發(fā)展，著力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展由主要依靠資源投入向依靠創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)變。要加快基礎(chǔ)設(shè)施布局，推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展;推進(jìn)無(wú)線城市建設(shè)、移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、終端專業(yè)化運(yùn)營(yíng)、差異化全業(yè)務(wù)發(fā)展、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展以及IDC和云服務(wù)發(fā)展;大力推動(dòng)集中管理、制度建設(shè)和流程優(yōu)化、組織創(chuàng)新。

        4、加強(qiáng)市場(chǎng)拓展，保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)。要鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加快推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)，努力拓展信息服務(wù)。

        5、從嚴(yán)管理，確保企業(yè)安全健康運(yùn)營(yíng)。要注重標(biāo)桿管理、精細(xì)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理監(jiān)督。

數(shù)字

        6.44億

        截至2011年11月底，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)6.44億，其中3G用戶達(dá)到4800.7萬(wàn)，離完成5000萬(wàn)3G用戶的目標(biāo)僅一步之遙。

        2173億

        2011年前3個(gè)季度，中國(guó)移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量達(dá)到2173億MB，WLAN數(shù)據(jù)流量已經(jīng)接近于2G和3G的數(shù)據(jù)流量。

        600萬(wàn)個(gè)

        目前，中國(guó)移動(dòng)擁有超過(guò)160萬(wàn)個(gè)AP，未來(lái)三年將建設(shè)超過(guò)600萬(wàn)個(gè)AP。中國(guó)移動(dòng)將借助2G/3G/LTE/WiFi四網(wǎng)協(xié)同、業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合共同發(fā)展無(wú)線城市。

        6000萬(wàn)臺(tái)

        李躍期望2012年能實(shí)現(xiàn)終端銷售6000萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)，其中智能手機(jī)占比超過(guò)50%。