Dynatrace攜華為構(gòu)建電信行業(yè)端到端全視角CEM解決方案

　　ICCSZ訊    2016年2月4日消息，數(shù)字化性能軟件公司Dynatrace宣布華為已選擇其性能管理解決方案以構(gòu)建電信行業(yè)首個(gè)全視角ICT深度融合客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案。

　　HUAWEI SmartCare CEM 解決方案加快了運(yùn)營商從基于網(wǎng)絡(luò)到基于實(shí)際用戶的的體驗(yàn)管理模式轉(zhuǎn)變。以用戶為基礎(chǔ)的體驗(yàn)管理模式將以覆蓋全渠道和接觸點(diǎn)的方式，直接滿足終端用戶多元化和高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

　　Dynatrace和華為在新型CEM解決方案上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為運(yùn)營商在各種復(fù)雜IT環(huán)境中對(duì)真實(shí)客戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估、映射提供了有力的支持。

　　Dynatrace 大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉表示：“華為為CEM行業(yè)提供的解決方案充分體現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展潮流，這正是華為選擇Dynatrace的重要原因。我們的解決方案能夠幫助企業(yè)積極主動(dòng)地管理與監(jiān)測每一位用戶的用戶體驗(yàn)，這種方式可以更好地應(yīng)對(duì)客戶行為變化、市場發(fā)展趨勢與技術(shù)發(fā)展等帶來的挑戰(zhàn)。”

　　“Dynatrace 的方案服務(wù)功能強(qiáng)大、靈活性高，這使得Dynatrace成為華為的理想合作伙伴。華為期望其CEM解決方案能夠涵蓋客戶體驗(yàn)的方方面面——從用戶知曉和購買電信業(yè)務(wù)、使用業(yè)務(wù)、尋求客服支撐并且向其他同業(yè)人士作相關(guān)推薦。” 琚偉表示，“這種全方位、多角度的客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)關(guān)注，將幫助電信運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的立足和成長。”

　　HUAWEI SmartCare CEM領(lǐng)域總經(jīng)理劉鋒說：“CEM領(lǐng)域是華為的戰(zhàn)略投資方向之一，一直以來，華為為促進(jìn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而與行業(yè)伙伴共同努力，并逐漸定義明確了指標(biāo)、流程、組織和平臺(tái)，幫助運(yùn)營商逐漸實(shí)現(xiàn)從以網(wǎng)絡(luò)為中心到以客戶體驗(yàn)為中心的轉(zhuǎn)型。華為此次與Dynatrace的合作，旨在共同構(gòu)建ICT CEM解決方案，更好的服務(wù)于運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助運(yùn)營商構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭優(yōu)勢。”