馬云：未來30年，是服務別人和體驗的競爭 關注30歲以下員工

　　4月2日，阿里巴巴董事局主席馬云在今天召開的2017中國(深圳)IT領袖峰會上發(fā)表了演講。馬云主要講了以下幾個要點：

　　●過去20年是互聯網技術的時代，未來30年是互聯網時代。社會變革的速度、各行各業(yè)的速度變革越來越快，而且速度遠遠超過大家的想象。

　　●未來十年以內會加速五個行業(yè)的變革：新零售、新制造、新金融、新技術、新能源。

　　●關于人工智能，機器能夠做人能做好的事不算什么，機器要是做到人做不到的事才是本事。我們真正要做的是讓機器成為人最好的搭檔，而不是對手。

　　●實體經濟和虛擬經濟本來就不應該是對立的?；ヂ摼W不是替罪羊也不應該成為替罪羊，必須要思考應該如何用好互聯網。

　　●要重新思考教育。未來，教育的重點不是知識的傳送，而是想象力和創(chuàng)造力、團隊精神。

　　●隨著網上人越來越多，出現了很多“網絡病夫”，走向未來時我們該做什么?網絡公司該做什么?教育體系該做什么?人類價值觀該做什么?都需要進行思考。

　　以下內容為創(chuàng)業(yè)家根據馬云現場速記整理而成：

　　對未來新技術的看法

　　過去九年，深圳的IT領袖峰給業(yè)界很多思考。我是老師出身，不是技術人員、商業(yè)人員，我的職責是利用過去所有的思考、精力和資源把所有的問題跟大家分享，不一定對，只是希望給大家思考。

　　2000年到2005年，我在廣東至少做過兩百場交流，當時講的最多的是電子商務對制造業(yè)、零售行業(yè)的巨大沖擊。不過那時相信我的人不多，而且所有的零售行業(yè)都笑話我們說，電子商務不可能有顛覆性影響，只是一個趨勢。

　　但是，不管怎么暢想云計算、大數據、人工智能，人類的想象力都是有限的，你覺得未來是這樣，但未來不一定是這樣。

　　我一直堅信的觀點便是：過去20年是互聯網技術的時代，未來30年是互聯網時代。社會變革的速度、各行各業(yè)的速度變革越來越快，而且速度遠遠超過大家的想象。

　　第一，零售。未來零售會變成新零售，是線上線下物流的結合。以前講電子商務重要，現在怎么不講?電子商務未來五年內還會高速增長，要思考十年以后會怎樣。我創(chuàng)業(yè)時在想沒有積累，我爸沒錢沒官，我沒有在銀行工作的舅舅，也沒有資源，唯一思考對未來的判斷，大家判斷十年以后會怎么樣，隨著對未來的判斷越準確，往這條路走下去才有可能性。

　　今天做企業(yè)對五年電商思考，十年以后呢?純電商很艱難，線下零售很艱難，以后要和線上線下物流結合，以后不是思考怎么賣東西，而是怎么服務好客戶。美國傳統(tǒng)零售做的不錯，絕大部分都是學會如何服務好客戶，而不是學會賣東西，過去十年以內，傳統(tǒng)零售主要想的方法是怎么賣出去，從賣東西走向服務別人是巨大的變化。

　　第二，新制造。我覺得未來的制造行業(yè)已經不是標準化、規(guī)模化，而是定制化和智能化。廣東制造業(yè)未來十年十五年受到的沖擊遠遠超過長三角。上海的淮海路、南京路的零售行業(yè)一定會面臨挑戰(zhàn)。

　　今天廣東的制造業(yè)一定會面臨未來新制造的挑戰(zhàn)，個性化、定制化、智能化，原來的標準、流水線集裝箱都會成為麻煩。以前手機只打電話，裝上操作系統(tǒng)以后打電話功能不超過20%，汽車裝進了操作系統(tǒng)，汽車交通的作用也不到20%。

　　第三，新金融。未來，對金融的沖擊也會越來越大，傳統(tǒng)的金融解決的二八問題，金融機構服務好20%國有企業(yè)、大企業(yè)，80%的小企業(yè)不用管你，做也不一定做得好。而新金融解決八二的問題，解決80%的消費者和中小企業(yè)，如何解決經常討論的小企業(yè)拿不到錢，我們運用螞蟻金融技術，已經有2億人用手機開通帳戶支付。支付寶對支付行業(yè)的沖擊非常大，創(chuàng)新也非常大，所以新用戶越來越大。

　　第四，新技術。新技術未來不會圍繞以PC為主的芯片。我們一直覺得不應該是彎道超車，而是換道超車，彎道超車十超九塞，只有在另外超車才可以。大數據移動互聯網，未來云計算、移動操作系統(tǒng)、移動智能芯片、人工智能上中國有機會的。在PC領域里，我認為很有難度。

　　第五，新能源。第一次技術革命的能源是煤，第二次技術革命的能源是石油，第三次技術革命的主要能源是數據。社會的變革越來越大。前幾天講兩個搶劫犯連搶三個超市，搶了1800元被抓起來，因為大家用支付寶、微信支付，沒有用現金。也看到菜市場門口叫花子用二維碼付款。不是互聯網搶了就業(yè)，而是對新技術的無視搶了就業(yè)，技術在重新創(chuàng)造無數就業(yè)。

　　上次技術革命1870年，在美國農民占50%，一百年過去了，現在美國的農民只占2%，中國房地產行業(yè)用了成千上萬的農民工，房地產沒了農民工去了哪里?去了快遞，解決了巨大的社會問題。

　　另外，很多你認為是絕活、技術活，未來這些職業(yè)可能都沒有了。我們公司內部啟動了ET項目，我們覺得未來的機器比人聰明，30年之后時代雜志封面本年度最佳CEO是一個機器人。技術實際上是不能讓世界更加公平，如果公司的技術不能讓社會的經濟更加持久，如果你的技術不能讓人類更加快樂、健康，那技術沒多大意義。

　　以前創(chuàng)業(yè)要靠資源、有錢有關系，未來創(chuàng)業(yè)資本有沒有技術、有沒有數據有沒有創(chuàng)新。王健林說線上多還是線下多?沒有多大意義。沒有一個企業(yè)可以完全脫離互聯網。過去說電子高科技，互聯網沒有高科技，所有的基礎設施、所有行業(yè)都要用。未來三十年，我覺得世界不屬于互聯網公司，而是屬于用好互聯網的公司。

　　過去是IP，IP不能把自己的技術資源人才普惠化，IP越來越小，只有變成普惠才有可能起來。未來三十年不是互聯網公司的時代，而是用好互聯網公司的時代。不是形態(tài)的改變，而是思想的深化。未來服務的客戶絕大部分在網上，今天80%的消費者都是80后，再過幾年90后、00后基本上都在網上，你已經沒有可能。

　　現在還有大多數人在線下，60歲以上的人。有一個人以前講我從來不上網、從來不購物，我說這不是時髦的事情、不是時尚的事情。以前講只有文化人當黨支部書記一樣，沒有什么驕傲。二十年、三十年后所有的客戶初生下來就是互聯網。

　　未來有亮點：

　　1.一切業(yè)務數據化。

　　2.一切數據業(yè)務化。

　　所有的業(yè)務必須數據化，所有的數據必須面對業(yè)務。任何一家公司都擔驚受怕、如履薄冰，未來企業(yè)家有開放的胸懷，必須要有責任感、全球化的眼光。

　　國際化是一種能力，全球化是一種格局，不是國際化在外面有工坊，講兩句英文就是國際化視野，國際化是能力，全球化是格局，全球化是給當地創(chuàng)造價值，不是因為便宜勞動力，不是因為便宜資源，而是當地創(chuàng)造獨特的價值，使當地更有就業(yè)機會和稅收，只有這樣的企業(yè)才稱之為全球化的企業(yè)。未來大家高度關注未來三十年，高度關注低于三十年的公司，高度關注三十歲以下的人，他們成為未來三十年整個社會進步的競爭。

　　人工智能

　　我也想講講人工智能，在這方面我有不同的看法，請允許我有不同的看法。

　　去年，我參加IT領袖峰會的研討會，大家把AlphaGo說得天花亂墜，很恐怖的樣子。大家都承認，機器比人跑的快，機器比人聰明。比如說這個人記的快，算術算的快，但是計算機不知道多塊，而且它還沒有情緒。

　　下圍棋本來的樂趣就是下一步錯棋搞他一把，結果阿爾法狗錯棋也不下。我個人認為，機器能夠做人能做好的事不算什么，機器要是做到人做不到的事才是本事。我們另外一個思考方向是：機器要有自己的思考，機器要有自己的方式。比如，汽車也是機器，但如果汽車仿造人腿走路的話它就不是汽車。

　　很多說大腦進入人工智能有點懸乎，人類對大腦的認識不到3%，讓機器學3%。人做好的事情機器做好只會讓人越來越沮喪，我們要讓機器做人做不好的事情。過去一百年，人類把人變成機器;未來一百年，人類將會把機器變成人。 我們真正要做的是讓機器成為人最好的搭檔，而不是對手。只有這樣，才能讓機器成為人的合伙人和合作伙伴，而不是讓機器來取代。

　　21世紀最大的能力成為核心能力，那就是服務別人的能力。IT時代一切以強化自己為主，而DT時代是強化別人，賦能別人，讓別人越來越強大。所以，今后競爭的核心能力是服務人的能力。

　　考慮戰(zhàn)略也一樣，考慮兩個方面：第一，考慮自己。第二，考慮別人。

　　有人說阿里巴巴怎么不自己做快遞，菜鳥只有2000人，如果招聘100萬的快遞人員，我們公司管理可能就垮下來了;而且我們都干了，把別人的飯碗砸了，你說我們這些人干嘛?所以，快遞人員獨特的服務技能應該留給別人干，如果把所有的都干了做成也是公司滅亡的時候。

　　未來30年，不是力量和知識的競爭，而是服務別人的能力和體驗的競爭。我認為，未來30年，女人將會蓬勃起來。因為以前我們是肌肉競爭，后來知識競爭，現在是感受競爭。男人和女人有差別，男人多關心自己的地位、自己的權力;女人則要考慮孩子、老公一大堆事情，還要把事情做好。阿里巴巴47%的員工是女性，所以才會讓我們的體驗做得相對好一點，全男人就完蛋了。

　　虛擬經濟與實體經濟之爭

　　什么是實體經濟?實體經濟是兩個重要組成部分：生產制造、流通。

　　什么是虛擬經濟?全世界也只有中國把互聯網經濟稱之為虛擬經濟。虛擬經濟的主題是什么?銀行，金融界。中國人不敢罵銀行金融界，一罵貸款拿不到，所以大家罵互聯網，但其實虛擬經濟的主體是金融界?；ヂ摼W不是虛擬經濟，是虛實結合的經濟，只有這樣讓互聯網經濟才有可能持久的發(fā)展。

　　現在說實體經濟不好，其實實體經濟從來沒好過。企業(yè)難做，但其實企業(yè)從來就不好做，活下來說好做，死下來說很難做。實體經濟說由于互聯網沖擊，其實只有中國的絕大部分的實體經濟、絕大部分制造業(yè)，都在罵互聯網。美國歐洲會想怎么沒有擁抱互聯網，只有在中國說互聯網害了我們?；ヂ摼W不是替罪羊，也不應該成為替罪羊，大家更應該思考的是如何利用互聯網。

　　實體經濟和虛擬經濟本來就不應該是對立的。全世界動蕩，虛擬經濟強，虛擬經濟的垃圾也很多，所以虛擬經濟該淘汰的必須淘汰;實體經濟如果在二三十年沒有把握互聯網，沒有把握對時代，把握變革，該死的就應該死，這些企業(yè)不死，將來死的還會多。

　　我們不能一方面要轉型升級，一方面要獲得產業(yè)保護，這是不靠譜的。湖里那位經濟中，除了BAT以外，哪幾家企業(yè)運營的好?BAT為什么運營好?不僅僅因為他們走的早，不僅僅他們專注，而是每家企業(yè)都有自己的核心技術。如果沒有獨特的技術、靠規(guī)模、低成本，不管是互聯網還是實體經濟都會遭殃。

　　倒下去的實體經濟不少，綜合實體經濟好的也不少;互聯網經濟也一樣，不能怪行業(yè)，只有怪自己。未來，缺乏技術的行業(yè)不可能有利潤，沒有利潤企業(yè)不可能冒險，不冒險不可能做出戰(zhàn)略，不做出戰(zhàn)略不可能起來。由于各種環(huán)境變化，監(jiān)管也會變，小型企業(yè)創(chuàng)新靠產品，中型企業(yè)創(chuàng)新靠技術，大型企業(yè)創(chuàng)新靠制度。整個國家的發(fā)展必須要考慮制度的變革，任何一次創(chuàng)新最后都必須是監(jiān)管創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

　　比如，籃球最早是一個藍筐，球扔進去以后，馬上有人登梯子把球拿下來，18年以后有人說，把下面剪掉不是效率更高嗎?而最反對的是拿梯子的人，因為一剪掉，他的工作沒了。其實創(chuàng)新沒那么復雜，但光把底剪掉就花了十幾年時間，真正變成制度則用了更長的時間。

　　人算不如天算，天算不如云計算。人算變成機算，更加科學更加著眼未來。未來，人工智能出現以后，教育將會發(fā)生巨大的變化。

　　所以，我們一定要重新思考我們的教育。以前搞定老年人就可以搞定年輕人，現在則是搞定年輕人才可以。未來是智慧的競爭，一定要讓孩子們學習音樂、體育、運動。音樂讓人有智慧;體育運動讓人有團隊精神;畫畫讓孩子有更多想象力。未來，教育的重點不是知識的傳送，而是想象力和創(chuàng)造力、團隊精神。我自己覺得我們國家的教育體系在未來三十年會受到重大的沖擊。

　　現在我們的教育方法、教育體系訓練的是工業(yè)時代的方法，教和育是兩回事，教是知識、育是文化。未來，我希望大家多去思考我們國家在教育改革上面對未來的大數據、云計算時代。當年，改革開放最大的紅利就是，鄧小平恢復高考，讓有知識的人先富起來，這很關鍵。

　　未來三十年，什么是我們這個國家、這個時代所需要的，我們在今天就要給孩子們重新配。學和習兩個概念，學是知識，習是犯錯誤不斷的去想，是想象力、文化。

　　探討“網絡病夫”

　　我還想與大家探討一個比較有爭議的話題。

　　以前，那些看起來營養(yǎng)不良的人，被稱之為東亞病夫。但是，到今天為止，我們有沒有思考過，如果你的知識結構不良、智慧不良、文化體系不良是多么可怕的一件事?這就是所說的“網絡病夫”。

　　現在，我們國家上網的人越來越多，而“網絡病夫”也越來越多，許多人不懂裝懂，水軍橫行，網絡暴力已經變成常態(tài)，如果我們不給這些人補充營養(yǎng)，有很多重要的人、重要的崗位就沒辦法很好地發(fā)展。在這方面，我們國家還有很多事情需要去做。未來我們該做什么?網絡公司該做什么?教育體系該做什么?人類價值觀該做什么?

　　也許未來二十年網絡會把很多問題公開化、擴大化，這個民族在過去幾十年的知識、文化不平衡的出現也會越來越多。