一線員工究竟需要什么樣的培訓？

         聽過不少培訓，也做過一些培訓。但一次一位員工跟我說的話讓我感受頗深，它讓我陷入深深的思考。那位睿智的員工跟我說：“現(xiàn)在的培訓，都是“垃圾”培訓，都是培訓給領(lǐng)導看的，領(lǐng)導看得很舒服，員工卻什么都沒學到！現(xiàn)在讓我參加培訓，我都不怎么愿意，因為學不到東西！”是啊！企業(yè)大部分的培訓，如企業(yè)文化、心態(tài)、產(chǎn)品知識、營銷技巧……大量的培訓都顯得機械化，且都是站在領(lǐng)導或管理層的立場，很少有從員工角度出發(fā)的內(nèi)容?；蛟S面對這樣的情況，很多老板會光火，辛辛苦苦花了高額的價錢請來“知名”的培訓師，暫時放下手里的業(yè)務進行培訓，結(jié)果卻被評價為“垃圾”培訓！如果說員工不需要這樣的一些“垃圾”培訓，那他們究竟需要什么？

　　員工缺乏什么？不要拿一種語言對所有的人說話

　　目前大量的企業(yè)存在培訓與員工需求嚴重脫節(jié)現(xiàn)象，導致培訓效果嚴重受到影響。在一些培訓效果不佳甚至受到抵制的企業(yè)里，一線員工不斷埋怨：“領(lǐng)導只知道玩形式，不了解我們的處境，瞎給我們吃藥”。結(jié)果，原本用心良苦的培訓不僅沒有收到應有的效果，反而換來一線員工的不滿。

　　從這一點出發(fā)，我們就能知道，給員工做培訓首先得弄清楚他們需要什么，在資源緊缺的情況下，要了解他們最需要什么（核心需求）。打個比方，一個公司新上市一件產(chǎn)品，一般按常規(guī)，新產(chǎn)品上市得進行員工培訓以提升產(chǎn)品的推動力。如果僅僅只培訓如何銷售產(chǎn)品與產(chǎn)品的演示技巧，卻不進行產(chǎn)品原理的培訓，顯然是沒有力度的。因為員工這個時候最缺乏的就是產(chǎn)品原理！

　　中醫(yī)理論認為：人缺什么就得補什么。培訓也是同樣的道理！但是，在弄清楚員工缺乏什么之前必須弄清楚一個概念，那就是，你的員工不是一個整體，他們具有個體性，不要嘗試著用一種語言對全世界的人說話，培訓也是同樣的道理！

　　或許你現(xiàn)在犯糊涂了，僅僅缺什么補什么還不夠，還得弄清個體差異？！是的，市場需要細分，培訓也需要細分！

　　根據(jù)技能和知識兩個維度，你可以通過以下調(diào)研表格了解每個員工的培訓需求情況（即了解他缺什么，又知道他的個體差異，一舉兩得）：

　　中小企業(yè)通過以上兩張表格可以了解到目前員工最需要什么方面的培訓，然后可以有針對性地給員工補充“能量”。

　　怎樣給員工做培訓準備？不是所有的魚都愛吃蚯蚓

　　根據(jù)崗位特色、員工層次選擇合適的受訓人員和培訓內(nèi)容，這是企業(yè)培訓成功的必要條件！也就是說，一場產(chǎn)品知識的培訓并不是每一個員工都必須參加的，即便是員工想?yún)⒓右脖仨殔⒄掌鋶徫粭l件及其個體差異。這樣的培訓才具有針對性，一個有效的方式就是讓員工自己填寫培訓“報名表”及自己的學習目標，然后根據(jù)員工的學習目標進行培訓的準備。

　　給一線員工培訓什么？授之以漁不若授之以魚

　　記得有一位老板抱怨說：“現(xiàn)在的業(yè)務員都是獨生子，不但要告訴他做什么，還要告訴他怎么做！”這句話只說對了一半，大部分的業(yè)務員都需要告訴他做什么和怎么做，跟獨生子卻無關(guān)。我們先看一下某保健品公司的員工一天的時間安排：

　　看了以上的時間安排你就知道為什么業(yè)務員不僅需要告訴他做什么，還需要他怎么做了。他們根本沒有時間去思考什么！最快捷的方式是有人教他去執(zhí)行！

　　給一線員工做培訓，必須是基于員工的培訓，需要站在他們的立場，用他們能理解的話，而非企業(yè)“官方”語言。舉個例子，一個新產(chǎn)品上市，給員工進行產(chǎn)品知識的推廣培訓，如果培訓師僅僅拿一份從企劃部拿過來的說明書就開始培訓，你認為效果會如何？

　　拿一份說明書過來培訓意味著什么？意味著員工還得進行第二次更為艱難的消化！但員工有時間消化嗎？沒有！員工不可能拿著說明書去促成銷售，因為顧客不能理解。所以，最有效的培訓內(nèi)容就是：拿到手上就能用的，只要背會了就能產(chǎn)生或促進銷售的。培訓師充當?shù)氖寝D(zhuǎn)化器的角色，將說明書直接轉(zhuǎn)化成顧客能聽懂的話，甚至顧客聽了就能動心的話，復制給員工。與其傳授其轉(zhuǎn)換方法與說明書，不如直接傳授其產(chǎn)品銷售話術(shù)！從這個角度來看，授之以漁不若授之以魚！

　　診斷式培訓：員工最需要的培訓方式

　　其實上述的培訓準備及培訓方式就是最新的培訓趨勢――診斷式培訓的簡化版。診斷式培訓緊密結(jié)合企業(yè)一線員工的實際情況，為企業(yè)一線員工度身定做個性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓效果最優(yōu)化?，F(xiàn)代的精細化培訓不同于傳統(tǒng)培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據(jù)一線員工的實際需與其自身的條件與層次而設(shè)計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓方式。而一線員工，則是這一培訓方式的最大支持者！通過這種方式的培訓，員工抱怨“垃圾”培訓現(xiàn)象將不再發(fā)生。培訓企業(yè)則是這一培訓方式的最大收益者，通過這種培訓模式，老板不再光火與煩惱，因為，員工得到成長就是業(yè)績得到增長，企業(yè)業(yè)績得到增長就意味著邊際成本的下降，就意味著邊際利潤的上升，就意味著……企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力得到增強！