Verizon遭遇歷史性用戶(hù)流失 漲價(jià)策略反噬業(yè)績(jī)

  ICC訊  Verizon在最新財(cái)報(bào)中披露，今年前三個(gè)月后付費(fèi)手機(jī)用戶(hù)凈減少28.9萬(wàn)。New Street Research分析師在報(bào)告中稱(chēng)："這一數(shù)字追平了Verizon自2017年以來(lái)的最差季度表現(xiàn)。"KeyBanc Capital Markets分析師同樣指出，實(shí)際流失數(shù)遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期的21.1萬(wàn)。

  Verizon首席財(cái)務(wù)官Tony Skiadas在財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上承認(rèn)："消費(fèi)者后付費(fèi)業(yè)務(wù)流失反映了近期定價(jià)調(diào)整的影響。"盡管公司三月已預(yù)警"競(jìng)爭(zhēng)加劇"，但實(shí)際沖擊仍超預(yù)期。Evercore分析師表示："雖然我們預(yù)見(jiàn)到漲價(jià)會(huì)推高用戶(hù)流失率，但季度末的壓力比預(yù)期更為嚴(yán)峻。"

  價(jià)格天花板顯現(xiàn)

  問(wèn)題核心在于Verizon近年多次提價(jià)。消費(fèi)者業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Sowmyanarayan Sampath解釋?zhuān)?過(guò)去必要的價(jià)格調(diào)整確實(shí)影響了用戶(hù)留存，但這是正確決策。"他同時(shí)透露，三月下旬至四月中旬已出現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)回暖跡象。

  為挽回頹勢(shì)，Verizon本月推出"價(jià)格鎖定"服務(wù)和免費(fèi)手機(jī)促銷(xiāo)。此舉并非孤例——Comcast和T-Mobile近期也發(fā)布了類(lèi)似承諾。公司仍預(yù)計(jì)2025年后付費(fèi)用戶(hù)凈增數(shù)將超過(guò)去年8.2萬(wàn)的成績(jī)，但New Street分析師潑來(lái)冷水："這個(gè)門(mén)檻很低，他們?nèi)悦媾R巨大挑戰(zhàn)。"

  預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)

  盡管后付費(fèi)業(yè)務(wù)受挫，Verizon仍取得部分進(jìn)展：無(wú)線(xiàn)服務(wù)總收入同比增長(zhǎng)2.7%，超出預(yù)期；預(yù)付費(fèi)用戶(hù)凈增13.7萬(wàn)，創(chuàng)下2021年收購(gòu)TracFone以來(lái)最佳表現(xiàn)。Sampath將預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)好轉(zhuǎn)歸因于"價(jià)值主張革新、渠道拓展及運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化"，并預(yù)計(jì)"今年將提升預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)份額"。

  但New Street分析師警告風(fēng)險(xiǎn)："隨著行業(yè)增長(zhǎng)放緩和預(yù)付費(fèi)用戶(hù)池萎縮，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能更激進(jìn)地爭(zhēng)奪Verizon后付費(fèi)用戶(hù)。"行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)新用戶(hù)增速持續(xù)放緩，疊加移民減少導(dǎo)致的預(yù)付費(fèi)潛在客戶(hù)萎縮，整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨白熱化——T-Mobile周二已宣布下調(diào)Metro預(yù)付費(fèi)套餐價(jià)格。